At Compucom

Staffing , youre more than just a number.

Our employee relationship managers support you throughout your engagement, providing career guidance and reemployment assistance.

We are currently seeking a qualified Level 2 Desktop Support to join our clients team for an onsite position in Oakville, ON.

This resource will be expected to provide effective diagnostic evaluation of end-user customer needs and in all cases use valuable judgment and timeliness in responding to and resolving each issue or project to the customers'' satisfaction.

Resolution includes but is not limited to the following: identify, research, and resolve technical problems, timely response to the incident management system, telephone calls, and emails.

Duties and Responsibilities: Assure continuity of the computer system for all system users Provide support of mobile hardware (Apple and Samsung mainly),along with support of Telecommunication Service Manage, install, and troubleshoot telephone system and other equipment such asprinters, scanners, copiers, etc.

Provide support of a Google based business, using Google business applications Troubleshoot, diagnose, and resolve problems related to operating system, hardware and software applications Set up equipment for employees, or assist moving equipment around Must be able to coordinate with software and hardware vendors to resolve any technical issues Develop training materials and procedures, and / or train users in the proper use of hardware and software Provide solutions in a timely fashion for issues that may arise with all clientapplications Log and track support calls in client

Incident Management system, prioritize and escalate tickets as required to ensure customer satisfaction Identify trends in the support calls and develop documentation to address themost-often reported problems and issues.

Notify management of increasing trends, unusual activity or repeated activity Recommend changes in software and hardware to improve computer capabilities Routinely use standard office equipment such as computers, phones, photocopiers, filing cabinets and fax machines Performs other duties as assigned Skills and Qualifications: Associates degree, technical certifications in computer science, electrical engineering or equivalent is preferred Minimum 1 to 3+ years of related work experience Must be proficient in MS Windows Desktop Operating Systems, MS Windows Server Operating Systems including Active Directory and TCP / IP networking knowledge, Microsoft Office Suite 2010 and 2013, and Google Workspace Must be able to support Apple and Android mobile phones Experience with Small PDF, and Auto Desk applications, a plus Knowledge of AWS, Ring

Central, Telecommunication, Meraki, Ricoh printers, Lexmark printers, a plus Frequent standing, walking, bending, kneeling, stooping, crouching, crawling and climbing is required Frequently lift and / or move items over 50 pounds Excellent telephone presence with organized follow-up skills Ability to multitask - Sense of urgency; maintain a positive attitude Strong user-centric focus; service oriented attitude Must have strong verbal and written communication skills Must have organizational skills Be proficient in decision making and take initiative The compensation is accurate as of the date of this posting.

The Company reserves the right to modify this information at any time, with or without notice, subject to applicable law.

Compucom

Staffing , a division of Compu

Com Systems, Inc., is an Equal Opportunity Employer.

We provide IT staffing services and solutions to Fortune 1000 companies as well as small and medium business.

For more information, visit .

Accessibility: Compucom welcomes and encourages applications from candidates with disabilities.

Accommodations are available on request for candidates taking part in the selection process.

If you require disability-related accommodation during the recruitment process,



please advise Compucom.

Compucom will consult with all applicants who request disability-related accommodation during the recruitment process to ensure that the accommodation provided takes into accountthe applicant''s individual accessibility needs.

Existing Vacancy: While this posting is not for an existing vacancy, its purpose is to connect with candidates who may be considered for future employment opportunities with Compucom. AI Usage: Please note, artificial intelligence (AI) may be used to screen, assess, or select applicants for this position. FRENCH Chez Compucom

Staffing , vous tes bien plus qu''un simple numro.

Nos gestionnaires de relations avec les employs vous accompagnent tout au long de votre mandat, vous offrant des conseils de carrire et une aide au remploi.

Nous sommes actuellement la recherche dun(e) technicien(ne) qualifi(e) en soutien informatique de niveau 2 pour se joindre lquipe de notre client dans le cadre dun poste sur site Oakville, en Ontario.

La personne retenue devra effectuer une valuation diagnostique efficace des besoins des utilisateurs finaux et faire preuve de jugement et de ractivit afin de rpondre chaque demande ou projet et de les rsoudre dans les meilleurs dlais, tout en assurant la satisfaction des clients.

Les responsabilits comprennent notamment lidentification, lanalyse et la rsolution des problmes techniques, ainsi que le traitement rapide des demandes reues par lintermdiaire du systme de gestion des incidents, des appels tlphoniques et des courriels.

Responsabilits: Assurer la continuit du systme informatique pour tous les utilisateurs.

Fournir un support pour les appareils mobiles (principalement Apple et Samsung), ainsi que pour les services de tlcommunications.

Grer, installer et dpanner les systmes tlphoniques et autres quipements tels que les imprimantes, scanners, photocopieurs, etc.

Assurer le support dun environnement professionnel bas sur Google, en utilisant les applications Google Workspace.

Diagnostiquer, analyser et rsoudre les problmes lis aux systmes dexploitation, au matriel informatique et aux applications logicielles.

Installer lquipement informatique pour les employs ou aider au dplacement de lquipement. tre en mesure de collaborer avec les fournisseurs de matriel et de logiciels afin de rsoudre les problmes techniques. laborer du matriel de formation et des procdures, et/ou former les utilisateurs lutilisation adquate du matriel et des logiciels.

Fournir rapidement des solutions aux problmes pouvant survenir avec toutes les applications clientes.

Enregistrer et suivre les demandes de support dans le systme de gestion des incidents du client, prioriser et escalader les tickets au besoin afin dassurer la satisfaction des utilisateurs.

Identifier les tendances dans les demandes de support et laborer de la documentation pour rpondre aux problmes et incidents les plus frquemment signals.

Informer la direction de toute augmentation des tendances, activit inhabituelle ou activit rptitive.

Recommander des amliorations logicielles et matrielles afin daccrotre les capacits informatiques.

Utiliser rgulirement lquipement de bureau standard tel que les ordinateurs, tlphones, photocopieurs, classeurs et tlcopieurs.

Effectuer toute autre tche connexe assigne.

Comptences et qualifications: Un diplme dtudes collgiales (DEC), des certifications techniques en informatique, en gnie lectrique ou une exprience quivalente sont privilgis.

Minimum de 1 3 ans ou plus dexprience professionnelle pertinente.





Matrise des systmes dexploitation Microsoft Windows pour postes de travail, des systmes Microsoft Windows Server, y compris Active Directory, des connaissances en rseautique TCP/IP, de la suite Microsoft Office 2010 et 2013, ainsi que de Google Workspace.

Capacit assurer le support des tlphones mobiles Apple (iPhone) et Android.

Une exprience avec Smallpdf et les applications Autodesk constitue un atout.

Des connaissances dAWS, Ring

Central, des tlcommunications, Meraki, des imprimantes Ricoh et Lexmark constituent un atout.

Le poste exige de frquentes priodes debout, de marche, de flexion, dagenouillement, daccroupissement, de rampement et de monte.

Capacit soulever et/ou dplacer frquemment des charges de plus de 50 livres (23 kg).

Excellente aisance tlphonique et solides comptences en suivi des demandes.

Capacit grer plusieurs tches simultanment, avec un fort sens de lurgence et une attitude positive.

Forte orientation vers les utilisateurs et excellente approche axe sur le service la clientle.

Excellentes comptences en communication orale et crite.

Excellentes aptitudes en organisation et en gestion des priorits.

Capacit prendre des dcisions de manire autonome et faire preuve dinitiative. chelle salariale: Le taux pour ce poste se situe entre 22.50$ et 30.00$ l''heure, moins que le salaire minimum local ne soit plus lev.

Les facteurs pouvant influencer le salaire initial dans cette fourchette incluent la zone gographique/le march, les comptences, la scolarit, l''exprience et d''autres qualifications de la personne retenue.

La rmunration est exacte la date de publication de cette offre.

L''entreprise se rserve le droit de modifier ces informations tout moment, avec ou sans pravis, sous rserve des lois applicables.

Compucom

Staffing , une division de Compu

Com Systems, Inc. , est un employeur souscrivant au principe de l''galit d''accs l''emploi.

Nous fournissons des services et des solutions de dotation en personnel TI aux entreprises du Fortune 1000 ainsi qu''aux petites et moyennes entreprises.

Pour plus d''informations, visitez .

Accessibilit: Compucom accueille et encourage les candidatures de personnes handicapes.

Des mesures d''adaptation sont disponibles sur demande pour les candidats participant au processus de slection.

Si vous avez besoin d''un accommodement li un handicap pendant le processus de recrutement, veuillez en informer Compucom.

Compucom consultera tous les candidats qui demandent de tels accommodements afin de s''assurer que les mesures fournies tiennent compte de leurs besoins spcifiques en matire d''accessibilit.

Poste vacant actuel: Bien que cette offre ne concerne pas un poste vacant actuel, son but est d''tablir un contact avec des candidats qui pourraient tre considrs pour de futures opportunits d''emploi chez Compucom.

Utilisation de l''IA : Veuillez noter que l''intelligence artificielle (IA) peut tre utilise pour filtrer, valuer ou slectionner les candidats pour ce poste.

Avisconcernantlesentrevuesvidoaveccamraactive: Lescandidatsslectionnspouruneentrevuedevrontparticiperuneentrevuevidoendirect aveccamraactiveaux fins devrificationdelidentitetdvaluation.

Lesentrevuespourronttreenregistreslorsquelaloilautorise.

La participation cesentrevueset leconsentement toutenregistrementapplicablesontrequispourpoursuivrele processusdembauche.

Lerefusdeparticiperuneentrevueaveccamraactivelorsquecelle-ci estrequisepeutentranerleretraitde la candidature du processus deselection.

On-Camera Video Interview Notice: Candidates selected to interview must participate in live, on-camera video interviews for identity verification and assessment purposes.

Interviews will be recorded where permitted by law.

Participation and consent to applicable recording requirements are required to continue in the hiring process.

Failure to participate in required on-camera interviews may result in removal from further consideration for employment.

📌 Level 2 Desktop Support (Oakville)
🏢 Compucom Staffing
📍 Oakville