Req ID:388393 Chez NTT DATA, nous pensons que nos employs font partie intgrante de notre russite.

Ainsi, nous nous engageons attirer et faire progresser les meilleurs talents et offrir un environnement permettant chaque personne de se sentir chez soi ainsi qu faire valoir leurs contributions.

Notre conviction en matire de possibilits nous motive, mais cest notre personnel qui les concrtise.

Chez NTT DATA, vos ralisations sont importantes.

Une carrire chez NTT DATA signifie: Obtenir des possibilits permanentes de faire VOLUER votre carrire.

Nous offrons des possibilits dapprentissage sans limites comprenant de nombreux outils dautoapprentissage.

Faire partie dune entreprise lchelle mondiale o lon peut se sentir CHEZ SOI. dans un environnement de travail inclusif o vous tes libre de donner le meilleur de vous-mme.

Nous nous engageons crer un environnement ax sur les personnes o vous pouvez briller, qui que vous soyez.

Appartenir une quipe o vous pouvez faire la DIFFRENCE.

Que ce soit auprs de vos clients, collgues et communauts.

Vos ides sont prises en considration, ont une incidence et nous permettent de demeurer agiles.

Faire partie dune entreprise INNOVANTE de classe mondiale, qui vous permet dobtenir de la visibilit auprs de nos clients figurant au classement Fortune500 ainsi qu nos partenaires technologiques mondiaux de premier plan.

Vous travaillerez galement au sein dun rseau comprenant plus de 40000collgues brillants et de divers horizons.

Nos collgues sont rpartis dans 57pays et servent des clients provenant de plus de 200pays.

Quels sont les autres avantages offerts par la division dEPA de NTT DATA? Nous sommes ravis que vous posiez la question! Nous vous offrons: Tout lquipement ncessaire pour que vous russissiez dans vos fonctions; Une formation virtuelle rmunre; Un ensemble complet davantages sociaux (soins mdicaux, soins de la vue et soins dentaires); Notre Programme daide aux employs; Un rgime daccumulation de capital (REER); Des options en matire de prestations dinvalidit court et long terme; Des programmes de rcompenses et de reconnaissance des employs; Des possibilits davancement au sein de lentreprise Aperu du poste: Les principales responsabilits incluent la gestion des appels entrants des clients existants et potentiels concernant le traitement des demandes, les mises jour des comptes, les questions lies aux renseignements sur les produits et le soutien li au site Web.

Reprsentant notre marque ou celle de nos clients, vous influencerez directement les impressions du dtenteur de carte concernant la qualit du service, et par consquent le besoin de se concentrer sur l efficacit et la qualit des interactions que vous crez avec le client dans notre environnement de travail dynamique.

Poste: Spcialiste du service la clientle Statut du poste: Permanent temps plein - T l travail Horaire de travail: Du lundi au vendredi,



de 8 h 00 23 h 00.

Taux de rmunration: 21,00 $/heur Responsabilits: Offrir un excellent service sur les canaux de services entrants, sortants et hors ligne.

La principale responsabilit est de recevoir les appels entrants.

Fournir de l excellent service la clientle en rpondant toutes les demandes entrantes, y compris, mais sans s y limiter, le traitement des demandes, l activation de cartes, les demandes et les mises jour lies aux comptes, les renseignements sur les produits et le soutien pour le site Web.

Fournir de l excellent service la clientle tout en faisant des appels sortants concernant les demandes gnrales de services.

Rester jour relativement aux produits, aux renseignements sur les programmes et aux initiatives commerciales, dans le but de fournir des conseils de niveau expert aux clients.

Prsenter de manire naturelle les offres de produits recommandes aux dtenteurs de carte afin d valuer leur intrt et leur admissibilit.

Diriger l implication du client en discutant des avantages et des caractristiques des produits et des services supplmentaires dans le but d atteindre les objectifs de ventes de ces produits.

Traiter avec exactitude la correspondance hors ligne avec les clients Conjointement avec les renseignements du client l cran, dfinir les besoins du dtenteur de carte tout en lisant et mettant jour les renseignements du client dans le systme.

Analyser les renseignements prsents par le dtenteur de carte afin de procder aux prochaines tapes en fonction de la politique et des procdures.

Dterminer les demandes et les plaintes et y rpondre afin de parvenir une solution mutuellement satisfaisante, en s assurant que le processus d escalade est suivi si ncessaire.

Adhrer aux procdures tablies de recours hirarchiques des services, aux directives relatives aux normes de qualit dfinies par NTT DATA et le client, ainsi qu''aux exigences et aux contrles relatifs aux normes de conformit PCI.

Adhrer la ligne de conduite et aux normes sur les renseignements sensibles des consommateurs de NTT DATA.

Assurer un service de qualit en valuant avec exactitude les besoins des clients et en prenant les mesures ncessaires pour y rpondre, en exerant un bon jugement et en faisant preuve de flexibilit lors de la recommandation d options/de solutions appropries tout en adhrant aux normes du programme d assurance de la qualit.

Capacit expliquer clairement les renseignements spcifiques au programme aux clients externes.

Exigences:



Comptences en communication verbale exceptionnelles et matrise parfaite de l anglais et du franais.

Le bilinguisme est exig.

Diplme d tudes secondaire et deux ans d exprience antrieure avec la clientle exige.

Exprience dans un centre de contacts est un atout majeur.

De l exprience antrieure dans les services financiers et une connaissance des cartes de crdit seraient considres comme des atouts.

Passionn par le fait d tre un professionnel du service la clientle Comptences manifestes d coute active, d analyse et de rsolution de problmes.

Attitude positive ainsi qu une facilit travailler avec les autres.

Versatile, fiable, consciencieux et capable de suivre les instructions.

Matrise des applications de la suite Microsoft ainsi que de trs bonnes aptitudes de saisie au clavier Capacit manifeste grer les contraintes de temps Capacit effectuer de multiples tches et de rpondre diffrentes attributions de travail durant un quart de travail Atteindre ou dpasser les cibles de performance conformment aux objectifs concernant le rle de RSC - qualit, temps de traitement moyen et offre de vente croise/taux de clture.

Flexibilit et capacit de passer d un quart de travail un autre Prises de courant pour un PC et un moniteur Internet haute vitesse (10 Mo ou plus) Un espace physiquepriv, sans distractions, o vous pouvez installer votre PC et votre moniteur proximit d''un routeur ou d''un modem.

Ceci est important car vous devez tre connect via un port Ethernet et non par wifi.

Tlphone Apple ou Android (non obligatoire) Exigences pour le tltravail: Connexion internet haut dbit avec un dbit descendant minimum de 30 Mb/s et un dbit montant minimum de 10 Mb/s (connexion internet par satellite non accepte) Un espace physique calme et priv, sans distractions, o vous pouvez installer votre ordinateur et votre cran proximit d''un routeur ou d''un modem.

Connexion par cble Ethernet uniquement (pas de Wi-Fi).

Possibilit de tlcharger et d''utiliser l''application Google Authenticator.

Systme d''exploitation requis: iOS 11 ou Android 10 (ou version ultrieure).

Cette offre d''emploi concerne des postes pourvoir ultrieurement vacants.

Les candidatures sont prslectionnes l''aide d''une technologie d''intelligence artificielle et examines par les recruteurs de NTT DATA. #BIND Inclusion.

Appartenance .

Donnons-nous les moyens dtre unique.

Nous nous engageons offrir un environnement exempt de toute discrimination et de tout harclement.

Nous ne pratiquons aucune discrimination fonde sur lge, la race, la couleur, le sexe, la religion, lorigine nationale, le handicap, la grossesse, ltat civil, lorientation sexuelle, le changement de sexe, le statut de vtran ou toute autre catgorie protge.

Chez NTT DATA, vos ralisations comptent, car vous avez la possibilit de les concrtiser.

📌 Spécialiste du service à la clientèle - Télétravail (Montreal)
🏢 NTT DATA Services
📍 Montreal