Spécialiste, Soutien techniquePostes vacants : 1 poste actuellement vacant. Lieu de travail : Toronto, ON. Mode de travail : en personne. Échelle salariale : 4 (55 000 $‑60 000 $ CAD).Ce que vous ferezService à la clientèle et soutienFournir un point de contact unique pour le triage de tous les problèmes liés aux technologies de l’information.Assurer la liaison entre la communauté des utilisateurs et le service des technologies de l’information pour résoudre les problèmes.Créer, mettre à jour et gérer les dossiers d’incidents et de demandes de service des clients, en veillant à ce qu’ils soient communiqués et réalisés en temps opportun et avec précision.Répondre aux demandes de service en collaborant avec d’autres membres de l’équipe des services informatiques, ainsi qu’avec d’autres unités d’affaires, afin de fournir des services à nos clients.Soutien de bureauGérer les utilisateurs d’Active Directory (p. ex. création et gestion de comptes d’utilisateurs).Gérer les comptes et les accès Office 365.Gérer les ordinateurs de bureau et le matériel associé (p. ex. PC, imprimantes, photocopieuses, etc.).Gérer les logiciels de bureau (p. ex. systèmes d’exploitation et logiciels de productivité Microsoft, applications développées en interne, etc.).Gérer les systèmes de téléphonie (Ring Central, Mitel 3300, systèmes BCM d'Avaya/Nortel, Bell Alliant UC, etc.).Gérer la connectivité du réseau LAN (connaissances de base de la commutation de base, du réseau de longue portée et des opérations du centre de données, sans fil).Offrir du soutien à distance et sur place pour les bureaux à travers le Canada.Assurer la gestion des fournisseurs pour divers services gérés tels que la téléphonie.Gestion des demandesFournir la documentation complète de tous les efforts requis pour résoudre les problèmes identifiés.Gérer tous les dossiers d’incidents créés afin d’assurer un traitement en temps opportun et avec précision, ainsi qu’une communication proactive et des mises à jour aux utilisateurs.Réaliser une analyse continue des dossiers d’incidents afin d’identifier les problèmes chroniques.Favoriser le recours hiérarchique proactif, le cas échéant, afin de garantir une action rapide sur les dossiers d’incidents.Gestion du changementGérer les utilisateurs (p. ex. gestion de l’accès des utilisateurs).Faire l’achat,



l’installation et le déploiement d’ordinateurs et d’autres technologies.Faire la configuration et l’installation de base des téléphones.Faire la gestion du matériel par personne et par bureau (en veillant à ce que tous les changements soient correctement mis à jour dans notre système d’inventaire).Faire le suivi des licences de toutes les applications achetées.Entretien préventifFaire l’évaluation, le test et le déploiement des correctifs.Réaliser la mise à jour des logiciels.Faire l’entretien de l’image des postes de travail (MDT/WSUS/SCCM).Assurer la surveillance et la mise à jour des antivirus.Accomplir les autres tâches d’entretien préventif des postes de travail (p. ex. défragmentation, contrôle de l’espace disque).Rapports et analysesGérer les rapports sur la gestion des stocks de matériel et de logiciels qui sont publiés tous les trimestres.Participer à des exercices d’amélioration des processus.Fournir une analyse des incidents et une identification des problèmes sur la base de l’examen des dossiers d’incidents du soutien technique.Aider à la création et à la publication de rapports sur la prestation de services (p. ex. SLA, temps utilisable et rapports de conformité).Participer aux réunions et aux discussions relatives aux incidents majeurs et à l’analyse des causes profondes.Participer à l’élaboration et à la mise en œuvre des processus.Participer au processus de planification des capacités en ce qui concerne les ordinateurs de bureau.Évaluation des produitsÉvaluer et identifier les ordinateurs de bureau et le matériel associé en vue d’un déploiement futur.Créer des images des postes de travail.Évaluer les logiciels de bureau.Développement professionnel2,5 heures de la semaine de travail sont allouées au développement professionnel.Contribuer à notre culture d’appartenance, d’inclusion, de diversité, et d’équité en veillant à ce que tous les membres du personnel se sentent représentés, valorisés et écoutés dans tous les aspects de leur identité, y compris le genre, l’âge,



la religion, l’origine ethnique, la nationalité, la race et la sexualité.Accomplir toute autre tâche assignée.QualificationsDeux ans ou plus d’expérience dans un environnement de service à la clientèle technique structuré, fournissant un soutien informatique par téléphone et par courriel (de préférence dans un environnement basé sur l’ITIL).Deux ans ou plus d’expérience dans l’utilisation d’ordinateurs de bureau, dans un environnement Windows (Win10/Serveur 2012+).Connaissance pratique d’Active Directory, de l’administration d’O365 et de la gestion des utilisateurs, de la configuration et des protocoles du réseau local et connaissance de base de la topologie du réseau de longue portée.Expérience des systèmes de suivi des demandes.Capacité à gérer des demandes multiples avec des contraintes de temps dans un environnement au rythme soutenu.Capacité à prendre des décisions et formuler des recommandations nécessitant une analyse et une interprétation dans le cadre des procédures établies.Excellentes compétences en matière d’analyse et de résolution de problèmes.Intérêt marqué pour la participation à l’amélioration des processus.Solides compétences en matière de gestion du temps et capacité à établir des priorités dans les tâches à accomplir.Excellentes compétences en matière de communication et capacité à assurer efficacement et calmement la liaison avec les clients et les membres de l’équipe des services informatiques afin de faciliter la prestation de services.Un permis de conduire valide et l’accès à un véhicule sont considérés comme un atout majeur, car certains déplacements vers le bureau local seront nécessaires.Le bilinguisme (français/anglais) est fortement souhaité, le français étant un atout en raison des activités de l’organisme à l’échelle nationale et de la nécessité d’une communication efficace entre les différentes régions.D’autres qualifications peuvent s’appliquer.Égalité de chances d’emploiLa Société canadienne du cancer (SCC) souscrit aux principes de l’équité en matière d’emploi et encourage tous les candidats qualifiés à postuler. Conformément à la loi sur l’accessibilité provinciale applicable, des accommodements seront fournis sur demande tout au long du processus de recrutement.#J-18808-Ljbffr

📌 Spécialiste, Soutien Technique - C$55,000 - C$60,000 Par An (Winnipeg)
🏢 Société Canadienne du Cancer
📍 Winnipeg