Directeur(trice), pièces et service client

Vous êtes un(e) gestionnaire orienté(e) résultats, capable de structurer des opérations et de transformer un département de service en véritable unité d’affaires rentable?

Nous recherchons une personne qui prendra la pleine responsabilité des activités de pièces, d’installations et de service après-vente. Relevant de la direction générale, vous aurez l’autonomie nécessaire pour structurer le département, développer ses revenus, améliorer ses marges et offrir une expérience client irréprochable.

Votre mandat

- Diriger le département comme un centre de profits avec des objectifs clairs de revenus, de marges, de productivité et de satisfaction client.
- Structurer les rôles, les processus, les outils de gestion et les indicateurs de performance.
- Superviser l’ensemble des activités liées aux pièces : soumissions, commandes, approvisionnement, inventaire, expédition, retours et facturation.
- Optimiser la disponibilité des pièces, la rotation des stocks, les coûts d’achat et les marges.
- Planifier et coordonner les installations, les mises en service, les entretiens et les interventions SAV.
- Assurer une prise en charge rapide et professionnelle des demandes, des urgences et des escalades clients.
- Développer les revenus après-vente grâce aux contrats d’entretien, aux pièces de rechange, aux mises à niveau et aux services à valeur ajoutée.
- Diriger, mobiliser et développer les équipes de pièces, de coordination et de service technique.
- Suivre les résultats du département et mettre en place les actions nécessaires pour améliorer sa rentabilité.





Profil recherché

- Minimum de huit ans d’expérience en gestion de pièces, service technique, SAV ou équipements industriels.
- Expérience en gestion d’équipe et en structuration d’opérations.
- Expérience démontrée dans la gestion d’un centre de profits, d’une unité d’affaires ou d’un département avec des objectifs financiers.
- Solide compréhension de la gestion d’inventaire, de la planification des techniciens et du service client.
- Excellent sens des affaires, leadership mobilisateur et forte orientation client.
- Capacité à analyser les marges, les coûts, la productivité et les indicateurs de performance.
- Bonne compréhension d’un environnement technique ou manufacturier.
- Aisance avec les systèmes ERP, CRM et les outils de gestion de service.
- Maîtrise du français et de l’anglais ( bilinguisme obligatoire ).

Ce que ce rôle offre

- Une grande autonomie décisionnelle.
- La possibilité de bâtir et de structurer un département à votre image.
- Une responsabilité directe sur les résultats et la rentabilité.
- Un rôle stratégique, concret et visible auprès de la direction, des équipes et des clients.

Vous souhaitez diriger un département comme une unité d’affaires, développer sa performance et avoir un impact direct sur l’expérience client et les résultats de l’entreprise?

Nous voulons vous rencontrer !

Avantages :

- Congés payés
- Heures d'arrivée et de départ flexibles
- Programme d'Aide aux Employés
- Régime de retraite
- Stationnement sur place
- Travail à domicile

Lieu du poste : En présentiel

📌 Directeur(trice) Pièces et Service (Sherbrooke)
🏢 Agence Charlie
📍 Sherbrooke