Return and Repairs Clerk—Responsibilities

The Position

The Return and Repairs Clerk reports to the Returns and Repairs Team Lead.

Responsibilities

Key responsibilities

- End-to-end management of return and repair cases
- Customer communication (to be defined) regarding assessments or incomplete information
- Coordination with internal teams (CS, Bridal, Inventory, Shipping, Reception)
- Ensuring data accuracy and proper case documentation
- Follow all safety, handling, and quality control procedures
- Maintain clean, organized, and efficient workstations

Also, as needed,

- Assist with incoming work order processing
- Review job specifications for completeness, accuracy, and deadlines
- Communicate job status and issues between office and production floor
- Identify and flag delays, errors, or inconsistencies in orders
- Provide hands-on support across the production floor as needed
- Assist with rhodium plating processes and related lab tasks
- Clean and prepare rings for finishing
- Operate laser engraving machines for ring engraving
- Follow detailed engraving specifications (font, alignment, placement)
- Perform basic setup and routine checks on laser equipment
- Apply enamel to rings according to design requirements
- Ensure consistency and quality in enamel application
- Support cutting operations by assisting with simple cutting tasks

Finally,

- Adapt to shifting priorities between administrative and production tasks
- Learn and operate various tools, machines, and production techniques, as required.

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Commis aux retours et réparations — ResponsabilitésLe poste

Le ou la commis aux retours et réparations relève du ou de la chef d’équipe, Retours et réparations.

Responsabilités principales

- Assurer la gestion complète des dossiers de retour et de réparation, de leur réception jusqu’à leur fermeture.
- Communiquer avec les clients, au besoin, concernant les évaluations, les informations manquantes ou toute précision requise.
- Coordonner les dossiers avec les différentes équipes internes, notamment le service à la clientèle, le département Bridal, l’inventaire, l’expédition et la réception.
- Veiller à l’exactitude des données ainsi qu’à la documentation complète et adéquate de chaque dossier.
- Respecter l’ensemble des procédures de sécurité, de manipulation et de contrôle de la qualité.
- Maintenir les postes de travail propres, organisés et efficaces.

Selon les besoins

- Participer au traitement des bons de travail entrants.
- Vérifier les spécifications des travaux afin d’en assurer l’exactitude, l’exhaustivité et le respect des échéanciers.




- Communiquer l’état d’avancement des travaux ainsi que les enjeux entre les équipes administratives et le plancher de production.
- Identifier et signaler rapidement tout retard, erreur ou incohérence dans les commandes.
- Offrir un soutien pratique aux différentes activités du plancher de production, selon les besoins.
- Participer aux procédés de placage au rhodium ainsi qu’aux tâches connexes en laboratoire.
- Nettoyer et préparer les bagues en vue des étapes de finition.
- Utiliser les machines de gravure au laser pour effectuer la gravure des bagues.
- Respecter avec précision les spécifications de gravure, notamment la police, l’alignement et le positionnement.
- Effectuer les réglages de base et les vérifications courantes des équipements laser.
- Appliquer l’émail sur les bagues conformément aux exigences de conception.
- Assurer l’uniformité et la qualité de l’application de l’émail.
- Soutenir les opérations de coupe en effectuant certaines tâches de coupe simples.

Enfin

- S’adapter aux changements de priorités entre les tâches administratives et les activités de production.
- Apprendre à utiliser différents outils, équipements, machines et techniques de production, selon les besoins.

Job Types: Full time, Permanent

Benefits:

- Dental care
- On-site parking
- Paid time off
- Store discount
- Vision care

Application question(s):

- Are you available to work the required hours: Monday to Thursday from 9:00 a.m. to 6:00 p.m. and Friday from 9:00 a.m. to 3:30 p.m.?

Language:

- English (required)

Work Location: In person

📌 Technicien(ne) contrôle qualité et finition / QC & Finishing Technician (Mount Royal)
🏢 Crownring
📍 Mount Royal