Bilingual Client Win-Back RepresentativeFull-Time · Bilingual FR/EN$75,000 base salary + uncapped commission

About the Role

We’re two busy retail businesses, and one of our biggest opportunities is simple: a lot of good customers have drifted away, and a warm phone call can bring many of them back.That’s where you come in.Every day, you’ll get a ready-made call list, conversation guidance and a dialer, all supported by our AI system. You bring the warmth, the energy and the human connection.This is not traditional cold calling. Everyone you contact has already been a customer with us.

What You’ll Do

- Make warm, friendly calls to lapsed customers — never pushy, never a hard sell.
- Work the priority list of our best past customers with a personal, caring approach.
- Log every outcome in the CRM and honour every opt-out the same day.
- Maintain a consistent daily call rhythm and work toward clear monthly customer-reactivation targets.
- Build genuine rapport and give customers a positive reason to come back.

What We’re Looking For

- You’re warm, personable and people genuinely enjoy talking to you.
- You listen first and genuinely care about the customer experience.
- You’re resilient. A few no-answers or “not today” responses don’t rattle you — you bring the same energy to the next call.
- You’re fully bilingual in French and English and comfortable speaking with customers in both languages.
- You’re comfortable spending a large part of your day on the phone.
- You’re comfortable using simple technology, including a dialer and CRM.
- You’re motivated by clear goals and performance-based earnings.
- You’re coachable, organized and comfortable working within a structured process.

Compensation

Base salary: $75,000 per yearOn top of your guaranteed base salary, you’ll earn monthly commission for the customers you successfully bring back. Commission is uncapped, so your earning potential grows directly with your results.At target performance, total annual earnings are approximately $95,000.Strong performers have the opportunity to earn $105,000+ per year.Commission is tied directly to measurable customer reactivations, with additional earning opportunities for higher-value customer wins and performance above target.

Why It’s a Outstanding Seat





You get the stability of a strong guaranteed base salary with meaningful upside tied directly to your results.You’re not cold-calling strangers — you’re reconnecting with people who already know our businesses.The tools, customer lists and conversation support are already built for you, so you can spend more of your day doing what matters most: talking to people and building relationships.You’ll know exactly what success looks like, you’ll be able to see the results you’re creating, and the more customers you successfully bring back, the more you can earn.

--Représentant(e) bilingue — Reconquête de clientèleTemps plein · Bilingue FR/ENSalaire de base de 75 000 $ + commission sans plafond

À propos du poste

Nous sommes deux commerces de détail bien établis, et l’une de nos plus grandes occasions est simple : plusieurs bons clients se sont éloignés avec le temps, et un appel chaleureux peut en ramener plusieurs.C’est là que vous entrez en jeu.Chaque jour, vous recevrez une liste d’appels prête à utiliser, des guides de conversation et un composeur, le tout soutenu par notre système d’IA. Vous apportez la chaleur, l’énergie et la connexion humaine.Il ne s’agit pas de sollicitation à froid traditionnelle. Toutes les personnes que vous contactez ont déjà été clientes chez nous.

Vos responsabilités

- Faire des appels chaleureux et conviviaux auprès de clients inactifs — jamais insistant, jamais de vente sous pression.
- Travailler la liste prioritaire de nos meilleurs anciens clients avec une approche personnelle et attentionnée.
- Consigner chaque résultat dans le CRM et respecter tout retrait de consentement le jour même.
- Maintenir un rythme d’appels quotidien constant et travailler vers des objectifs mensuels clairs de réactivation de clientèle.
- Créer un véritable lien avec les clients et leur donner une raison positive de revenir.

Profil recherché

- Vous êtes chaleureux(se),



sympathique et les gens aiment naturellement vous parler.
- Vous écoutez d’abord et vous vous souciez sincèrement de l’expérience client.
- Vous êtes résilient(e). Quelques appels sans réponse ou quelques « pas aujourd’hui » ne vous déstabilisent pas — vous apportez la même énergie à l’appel suivant.
- Vous êtes parfaitement bilingue en français et en anglais et à l’aise de parler avec les clients dans les deux langues.
- Vous êtes à l’aise de passer une grande partie de votre journée au téléphone.
- Vous êtes à l’aise avec des outils technologiques simples, notamment un composeur et un CRM.
- Vous êtes motivé(e) par des objectifs clairs et une rémunération liée à la performance.
- Vous êtes réceptif(ve) à la rétroaction, organisé(e) et à l’aise de travailler dans un processus structuré.

Rémunération

Salaire de base : 75 000 $ par annéeEn plus de votre salaire de base garanti, vous gagnerez une commission mensuelle pour les clients que vous réussissez à ramener. La commission est sans plafond, donc votre potentiel de revenus augmente directement avec vos résultats.À l’atteinte des objectifs, la rémunération annuelle totale est d’environ 95 000 $.Les personnes qui dépassent les objectifs ont la possibilité de gagner 105 000 $ et plus par année.La commission est directement liée aux réactivations de clients mesurables, avec des possibilités de revenus supplémentaires pour les clients à plus grande valeur et les résultats au-dessus des objectifs.

Pourquoi ce poste est intéressant

Vous bénéficiez de la stabilité d’un excellent salaire de base garanti, avec un potentiel de revenus supplémentaire directement lié à vos résultats.Vous ne faites pas de sollicitation à froid auprès d’inconnus — vous reconnectez avec des personnes qui connaissent déjà nos commerces.Les outils, les listes de clients et le soutien aux conversations sont déjà en place, ce qui vous permet de consacrer davantage de temps à ce qui compte le plus : parler aux gens et bâtir des relations.Vous saurez exactement à quoi ressemble le succès, vous pourrez voir clairement les résultats que vous créez, et plus vous réussissez à ramener des clients, plus vous pouvez gagner.

📌 Bilingual Client Win-Back Representative (Oka)
🏢 Little Tree
📍 Oka