Poste : Analyste du soutien technique bilingue

Durée : Contrat

Lieu : Montreal, QC

Mode de travail : Sur place

Taux horaire : 23 $/heure sur T4

À propos de notre client :

Une organisation de premier plan œuvrant dans le secteur des entreprises, engagée à fournir des solutions technologiques fiables et des services exceptionnels à ses employés et à ses clients.

À propos de cette opportunité :

Le technicien de soutien informatique est responsable de fournir un soutien aux utilisateurs finaux concernant les logiciels, le matériel informatique et les réseaux. Le poste repose sur une expérience et un jugement de niveau 2 (Tier 2) en matière de diagnostic, ainsi que sur l’application de procédures et de flux de travail préétablis.

Le technicien fournit des instructions aux utilisateurs afin d’identifier, de rechercher et de résoudre les problèmes techniques. Il assure également le suivi et la surveillance des incidents et des demandes afin de garantir leur résolution dans les meilleurs délais.

Vos responsabilités :

- Assurer le soutien de niveau 1 et 2 (Tier I et Tier II) en tant que point de contact unique pour toutes les demandes et tous les incidents des utilisateurs.
- Diriger les initiatives et projets assignés par la direction.
- Diagnostiquer et résoudre les incidents techniques de niveau 2.
- Assurer la prise en charge complète des billets tout au long de leur cycle de vie.
- Fournir une résolution dès le premier contact ou effectuer le triage de tous les appels.
- S’assurer qu’un billet est créé rapidement et avec précision pour chaque appel et/ou événement signalé, afin d’assurer un suivi efficace des incidents et des demandes de service.
- Lorsqu’un même incident affecte plusieurs utilisateurs,



créer un billet pour chaque cas signalé et le rattacher à un billet principal afin de faciliter l’analyse de l’impact de la panne.
- Vérifier les coordonnées de l’utilisateur et les informations sur les actifs, catégoriser correctement le billet et y consigner une description complète de l’événement.
- Utiliser la base de connaissances et les autres documents de soutien afin d’identifier, d’isoler, de diagnostiquer et de résoudre les problèmes techniques des utilisateurs finaux, ainsi que de fournir les informations et mises à jour demandées.
- Documenter toutes les étapes de dépannage effectuées et, le cas échéant, la résolution apportée.
- Escalader les billets au groupe de soutien approprié, lorsque nécessaire, par transfert assisté (« warm transfer »).
- Lorsque les demandes ne peuvent pas être résolues rapidement ou que l’équipe ne dispose pas des autorisations ou des accès nécessaires, escalader l’incident ou la demande de service au groupe de soutien approprié.
- Identifier les tendances et les points communs entre les différents billets générés afin de détecter les problèmes récurrents.

Comment postuler :

- Les candidats intéressés sont invités à soumettre leur CV en toute confidentialité par l’intermédiaire du site Web d’Akkodis Canada.

Nous remercions tous les candidats pour leur intérêt envers cette opportunité. Seuls les candidats répondant aux qualifications requises seront contactés pour une discussion plus approfondie.

Notre engagement :

Chez Akkodis, qui fait partie du groupe Adecco, nous nous engageons à façonner l’avenir du travail pour tous. Nous vivons nos valeurs — Passion, Collaboration, Inclusion, Courage et le client au cœur de nos actions — en favorisant un milieu de travail où la diversité est valorisée et où chaque voix compte. Nous encourageons les candidatures de personnes de tous horizons et de toutes identités. Ensemble, nous façonnons l’avenir du travail pour tous.

📌 Bilingual Tech Support (Montreal)
🏢 Akkodis
📍 Montreal