Nous sommes Dulcedo

Ce qui distingue Dulcedo, c’est que pour nous, la gestion de talents n’est pas une question de chiffres, mais de stratégie, de structure et de vision à long terme. Nous sommes une agence de gestion de talents full service, spécialisée en représentation de créateurs, influenceurs, athlètes, mannequins et talents du divertissement.

Notre mission : bâtir de vraies marques autour de nos talents, soutenir leur croissance durable et offrir un service haut de gamme aux marques qui collaborent avec eux. Nous croyons en des processus solides, une approche structurée du recrutement et une croissance réfléchie, bien au-delà des victoires à court terme.

Aujourd’hui, Dulcedo est le plus grand groupe multidisciplinaire de gestion de talents au Canada et un leader en Amérique du Nord. Nous gérons les carrières internationales de plus de 500 mannequins, de centaines d’athlètes olympiques et professionnels, ainsi que de créateurs de contenu, influenceurs et streamers de premier plan. Avec des bureaux à Montréal et Toronto, et un réseau international, Dulcedo est devenue une référence incontournable dans l’industrie du divertissement et de la création.

Au sein des valeurs et du processus de recrutement de Dulcedo se trouve un engagement fort en faveur de la diversité, de l'équité et de l'inclusion. Notre personnel actuel reflète la diversité des origines ethniques, des races, des identités de genre, des orientations sexuelles, des capacités et des expériences vécues. Notre mission permanente consiste à recruter, soutenir et développer les talents de manière à garantir l'égalité des chances à tous les candidats.

Mais avant tout, Dulcedo est une communauté. Une équipe de personnes ambitieuses, bienveillantes et engagées, qui travaillent fort sans jamais se prendre trop au sérieux. Certifiés Outstanding Place to Work deux années consécutives, nous plaçons la culture, le plaisir et le sens au cœur de notre environnement de travail.

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Ce que le poste implique: En tant que chef d'équipe senior - comptes clients, vous prendrez en charge l'ensemble de la fonction des comptes clients de Dulcedo et jouerez un rôle essentiel dans la protection des flux de trésorerie et de la santé financière de l'entreprise. Il s'agit d'un poste de leadership senior et concret, responsable de superviser le processus des comptes clients de A à Z : de l'intégration de la clientèle et la facturation jusqu'au recouvrement, à la comptabilisation des encaissements, aux rapprochements, aux escalades et à la reddition de comptes.

Vous établirez les priorités, suivrez la performance, résoudrez les situations complexes et veillerez à ce que le secteur fonctionne avec efficacité et constance.

En travaillant en étroite collaboration avec les finances, les agents, la gestion des talents, les opérations et les clients, vous servirez de point de contact principal pour l'escalade des paiements en souffrance et des questions de recouvrement. Vous soutiendrez également le développement de l'équipe des comptes clients et identifierez continuellement des opportunités d'améliorer les processus, les outils et les rapports. Le candidat ou la candidate idéal(e) est un(e) professionnel(le) d'expérience en comptes clients capable de prendre la pleine responsabilité de la fonction,



d'offrir un leadership quotidien solide et d'apporter l'expertise et l'autonomie nécessaires pour alléger considérablement la charge opérationnelle de la direction financière.

Ce que tu feras au quotidien:

- Prise en charge des comptes clients : Prendre en charge l'ensemble du cycle des comptes clients, en veillant à ce que les processus soient structurés, efficaces et exécutés de façon constante.
- Recouvrement : Diriger les activités de recouvrement et effectuer un suivi proactif des soldes impayés afin d'améliorer les flux de trésorerie et de réduire le délai moyen de recouvrement (DSO).
- Suivi des comptes d'âge : Piloter l'analyse de l'âge des comptes, identifier les risques et les tendances, et veiller à ce que les comptes en souffrance soient suivis et traités activement.
- Saisie et contrôles : Superviser la saisie, l'imputation des encaissements, les rapprochements et les contrôles connexes afin d'assurer l'exactitude et l'intégrité des dossiers de comptes clients.
- Gestion des escalades : Établir et gérer les processus d'escalade pour les comptes en retard, les litiges, les retards de paiement et les dossiers de recouvrement complexes.
- Collaboration interfonctionnelle : Agir à titre de point de contact clé auprès des agents, de la gestion des talents, des opérations et des autres équipes internes lorsque des enjeux de paiement ou de facturation touchent les clients, les talents ou les activités de l'entreprise.
- Leadership et développement d'équipe : Prioriser la charge de travail de l'équipe, offrir un encadrement quotidien et favoriser le développement ainsi que l'autonomie des membres de l'équipe.
- Suivi des KPI et de la performance : Établir et suivre les indicateurs clés de performance (KPI) pertinents des comptes clients, incluant l'âge des comptes, le DSO, la performance de recouvrement, les soldes impayés et autres indicateurs de santé financière.
- Rapports et visibilité : Développer et maintenir des outils de suivi et des rapports efficaces pour offrir à la direction financière une visibilité claire sur la performance des comptes clients et les risques de recouvrement.
- Amélioration des processus : Identifier les opportunités de rationaliser, d'automatiser et de renforcer les flux de travail, les systèmes et les contrôles internes des comptes clients, y compris l'optimisation de NetSuite.
- Expertise terrain : Rester suffisamment impliqué(e) dans les opérations quotidiennes pour résoudre les dossiers complexes, appuyer l'équipe et assurer la continuité du service au besoin.

Ce que tu apportes:

- Plus de 5 ans d'expérience progressive en comptes clients, recouvrement, crédit ou opérations financières;
- Expérience marquée dans la gestion du cycle complet des comptes clients (recouvrement, analyse de l'âge des comptes, imputation des encaissements, rapprochements et résolution de litiges);
- Expérience préalable en gestion, supervision ou mentorat d'une équipe de comptes clients ou de comptabilité;
- Excellente compréhension de la gestion de la trésorerie et des stratégies de recouvrement;




- Fortes compétences en analyse et en résolution de problèmes, avec une capacité à identifier les risques et à prioriser les enjeux stratégiques;
- Esprit d'équipe et leadership relationnel, avec une réelle capacité à bâtir la confiance, soutenir le développement des équipes et favoriser la collaboration;
- Capacité à analyser les KPI des comptes clients, incluant le DSO et le suivi par âge des comptes;
- Solide expérience des systèmes ERP; la maîtrise de NetSuite constitue un atout majeur;
- Excellentes aptitudes en communication et en gestion des escalades, particulièrement auprès de la clientèle et des parties prenantes internes;
- Fortes compétences organisationnelles et capacité à gérer les priorités dans un environnement dynamique;
- Expérience au sein d'une agence de talents, dans l'industrie du divertissement, des médias, de la publicité, du secteur créatif ou un domaine similaire (un atout);
- Bilinguisme (français et anglais).

Soft Skills & ADN Dulcedo:

- Chez Dulcedo, on cherche plus qu’un CV : on cherche une énergie.
- Tu te démarques par ton initiative, ta curiosité et ton envie de faire bouger les choses.
- Ton attitude positive, ton esprit d’équipe et ta façon d’élever les autres autour de toi sont contagieux.
- Tu adores les nouveaux défis, tu gardes ton calme sous pression et tu t’épanouis dans un environnement dynamique et stimulant.
- Tu es un·e vrai·e self-starter : passionné·e, persévérant·e et orienté·e vers l’action, toujours motivé·e par des projets, des objectifs et des occasions de te dépasser
- En gros : tu es une personne remplie de drive, créative et structurée, qui sait équilibrer rigueur, plaisir et performance, trois piliers de notre culture chez Dulcedo.

La vie chez Dulcedo!

- Vacances illimitées payées : Oui, oui, vraiment. Profite d’un vrai équilibre travail–vie perso avec la liberté de prendre le temps dont tu as besoin, quand tu en as besoin!
- 12 journées personnelles par année : Une journée off chaque mois pour te reposer, te ressourcer ou simplement souffler.
- Environnement de travail flexible : Présence minimale au bureau pour ceux qui vivent près d’un de nos hubs, ce qui te permet d’adapter ton horaire facilement.
- Bureaux à Montréal & Toronto : Snacks, ambiance incroyable et espaces pet-friendly. Que demander de plus?
- Télétravail : Parfait pour les voyageurs, expats ou digital nomads qui veulent faire évoluer leur carrière sans rester au même endroit.
- Freestyle Fridays : On termine à 14h ET tous les vendredis. Des longues fins de semaine… toutes les semaines.
- Assurances complètes : Couverture dentaire, visuelle et médicale pour toi et tes proches.
- Croissance professionnelle : De vraies opportunités d’avancement interne dans une entreprise en pleine croissance où « sky’s the limit » n’est pas juste une expression.
- Le meilleur des deux mondes : L’énergie d’une startup avec plus de 15 ans d’expérience et la stabilité d’une organisation bien établie.

n$80,000 - $85,000 a yearnEn tant qu'employeur garantissant l'égalité des chances, nous nous engageons à faire en sorte que chacun se sente inclus, soutenu et valorisé. Si tu as besoin d'aménagements particuliers pendant le processus de candidature, écris-nous à [email protected] et nous adapterons le processus à tes besoins.

📌 Chef d'Équipe Senior - Comptes Clients (Montreal)
🏢 DULCEDO Management
📍 Montreal