Conseiller(ère) technique – Département du service

Sommaire du poste

Le ou la conseiller(ère) technique agit comme principal point de contact entre les clients et l’atelier mécanique. Son rôle est d’accueillir et conseiller les clients, de bien comprendre leurs besoins concernant l’entretien ou la réparation de leur véhicule et d’assurer un suivi efficace tout au long de leur visite au département du service.

La personne recherchée se distingue par son excellent service à la clientèle, son sens de l’organisation, sa capacité à gérer plusieurs dossiers simultanément et son souci d’offrir une expérience client professionnelle et transparente.

Principales responsabilités

Accueil et service à la clientèle

- Accueillir les clients de façon professionnelle, courtoise et chaleureuse.
- Écouter les besoins du client et recueillir les informations concernant l’entretien, les réparations ou les problématiques du véhicule.
- Conseiller les clients sur les entretiens recommandés selon l’âge, le kilométrage et les besoins du véhicule.
- Expliquer clairement les travaux recommandés ainsi que les coûts associés.
- Obtenir l’autorisation du client avant d’effectuer les travaux supplémentaires.
- Maintenir une communication régulière avec le client concernant l’avancement des travaux.
- Aviser rapidement le client de tout changement, délai ou recommandation additionnelle.

Gestion des rendez-vous et des bons de travail
- Préparer et ouvrir les bons de travail avec des informations complètes et précises.
- Vérifier l’historique du véhicule et les travaux d’entretien requis.
- S'assurer que les préoccupations du client sont clairement documentées afin de faciliter le travail des techniciens.
- Coordonner les travaux avec le contremaître,



les techniciens et le département des pièces.
- Effectuer le suivi des véhicules présents à l’atelier afin de respecter les délais prévus.
- Préparer et vérifier les dossiers avant la remise du véhicule au client.
- S’assurer de l’exactitude de la facturation et des travaux effectués.

Conseil et recommandations
- Présenter les entretiens et réparations recommandés de façon claire et transparente.
- Aider le client à prioriser les travaux lorsque plusieurs interventions sont nécessaires.
- Informer les clients des programmes d’entretien, garanties, campagnes ou rappels applicables lorsque pertinent.
- Proposer les produits et services complémentaires adaptés aux besoins réels du client.
- Contribuer à l’atteinte des objectifs du département tout en maintenant une approche axée sur la satisfaction et la confiance du client.

Remise du véhicule et suivi
- Expliquer au client les travaux effectués sur son véhicule.
- Présenter et expliquer la facture de façon claire.
- S’assurer que toutes les demandes du client ont été traitées avant la livraison du véhicule.
- Planifier, lorsque pertinent, le prochain entretien ou rendez-vous.
- Effectuer les suivis nécessaires après la visite et contribuer au traitement rapide des insatisfactions ou problématiques.
- Participer activement au maintien d’un haut niveau de satisfaction et de fidélisation de la clientèle.

Collaboration interne




- Maintenir une communication efficace avec les techniciens, le contremaître, les pièces et les autres membres du département.
- Collaborer avec les autres départements de la concession lorsque nécessaire.
- Transmettre rapidement toute information pouvant avoir un impact sur les travaux, les délais ou l’expérience du client.
- Participer au maintien d’un environnement de travail professionnel, efficace et axé sur le travail d’équipe.

Compétences recherchées
- Excellent sens du service à la clientèle.
- Excellentes aptitudes en communication.
- Capacité à expliquer simplement des informations techniques.
- Sens de l’organisation et bonne gestion des priorités.
- Capacité à gérer plusieurs dossiers simultanément dans un environnement dynamique.
- Aptitude à travailler en équipe.
- Professionnalisme, courtoisie et attitude positive.
- Rigueur et souci du détail.
- Capacité à gérer les situations difficiles avec calme et diplomatie.
- Aisance avec les outils informatiques et les logiciels de gestion automobile.

Objectifs du poste Le ou la conseiller(ère) technique contribue directement à la qualité de l’expérience client au département du service. La personne titulaire du poste doit notamment :
- Offrir une expérience client exceptionnelle.
- Assurer une communication claire et transparente.
- Maximiser l’efficacité du processus de prise en charge des véhicules.
- Favoriser la fidélisation de la clientèle.
- Contribuer à la performance et à la rentabilité du département du service.
- Maintenir une excellente collaboration entre les clients, les techniciens et l’ensemble de l’équipe.

Rémunération : 28,00$ à 35,00$ par heure Lieu du poste : En présentiel

📌 Conseiller(ère) technique (Victoriaville)
🏢 Honda Victoriaville
📍 Victoriaville