Aperçu

Les Opérations de paiements constituent le centre névralgique centralisé des virements pour l’Entreprise et agissent comme première ligne de défense pour le traitement des paiements par virement entrants et sortants, qu’ils soient interbancaires, commerciaux ou destinés aux particuliers, exécutés par l’entremise des principaux systèmes de paiement par virement (EWP). En plus des considérations opérationnelles essentielles, notamment le traitement complet et rapide des virements, l’unité exécute des contrôles de conformité et fournit un soutien après exécution des paiements. Ce service est offert au nom d’autres unités opérationnelles ainsi que des succursales du groupe Banque de Montréal pour les paiements envoyés à des banques correspondantes partout dans le monde ou reçus de celles-ci.

MANDAT

Soutenir le gestionnaire dans la coordination et la supervision du flux de travail et des activités de l’équipe, y compris l’attribution des tâches, la révision périodique du travail produit, la contribution aux évaluations du rendement, la formation et la résolution de problèmes.

Aider le gestionnaire à s’assurer que les objectifs de productivité, les délais de traitement et les attentes en matière de qualité sont respectés, tout en maintenant une conformité rigoureuse aux procédures de contrôle et aux exigences réglementaires.

Escalader les problèmes complexes ou assister le gestionnaire dans leur résolution.

Traiter des transactions courantes et fréquemment non courantes, répondre aux demandes ou aux questions des partenaires d’affaires internes et/ou des clients externes.

Analyser et résoudre efficacement des problèmes plus complexes conformément aux normes de la Banque et de l’industrie, avec une perspective pouvant s’étendre jusqu’à six mois.

Agir comme principal remplaçant des membres de l’équipe et comme remplaçant du gestionnaire au besoin.

Recommander et mettre en œuvre des améliorations de processus.

RESPONSABILITÉS

- Assister le gestionnaire dans des activités telles que la coordination et la planification du travail, la prévision des ressources, le contrôle de la qualité, la formation, l’encadrement de l’équipe, la recherche et la résolution de problèmes.
- Agir à titre de remplaçant en l’absence du gestionnaire et comme principal remplaçant des membres de l’équipe en cas d’absence ou de poste vacant.
- Traiter ou exécuter des transactions, règlements, activités de vérifications, réconciliation, ainsi que d’autres activités selon les priorités et les échéances établies, de façon rapide, précise et efficace.
- Résoudre les écarts ou exceptions liés à des situations non courantes référées par d’autres membres de l’équipe.
- Examiner et résoudre, ou formuler des recommandations au gestionnaire concernant des problèmes plus complexes et non courants liés aux demandes des partenaires d’affaires internes et/ou des clients externes, à l’efficacité des processus d’affaires et au contrôle de la qualité.
- Approuver (« libérer ») des opérations et/ou résoudre des travaux ou problèmes escaladés par des employés plus juniors.
- Développer des relations de collaboration efficaces au sein du secteur d’activité et avec les autres fonctions grâce à un service réactif et un soutien constant.
- Fournir des conseils aux partenaires d’affaires internes et aux collègues afin de soutenir l’exécution des processus et activités conformément aux procédures établies.
- Contribuer à l’amélioration continue des processus et procédures d’affaires de l’équipe et participer à la planification, aux essais et à la mise en œuvre de projets ou de produits, services ou processus nouveaux ou révisés.




- Escalader les problèmes nécessitant l’intervention du gestionnaire conformément aux lignes directrices.
- Identifier les risques potentiels et leurs impacts, puis formuler des recommandations ou les escalader au gestionnaire.
- Réviser les transactions et demandes afin d’assurer leur conformité aux exigences réglementaires et aux politiques de la Banque.
- Surveiller les registres de production et les calendriers afin de s’assurer que les contrôles clés sont respectés et que les exceptions font l’objet d’un suivi actif.
- Fournir les renseignements nécessaires aux rapports réglementaires et aux demandes d’audit.
- Veiller à ce que toutes les autorisations et approbations requises soient obtenues conformément aux politiques et contrôles établis.
- Respecter tous les aspects des Principes fondamentaux, du Code de conduite et d’éthique des affaires, des politiques corporatives, de la législation applicable, des exigences réglementaires ainsi que des politiques et procédures de la Banque.
- Assurer la confidentialité absolue des renseignements relatifs aux clients et à la Banque afin de protéger les intérêts des deux parties et de respecter les politiques et procédures de la Banque.
- Respecter les procédures de sécurité et exercer la diligence raisonnable requise afin de prévenir les pertes causées notamment par la fraude ou le détournement de fonds.
- Soutenir le gestionnaire dans la mise en œuvre des changements.
- Fournir son expertise et participer à des projets à titre d’expert-conseil (SME).
- Soutenir le gestionnaire dans la mise à jour des procédures découlant des changements.
- Surveiller le rendement de la prestation des services, les processus de production et la qualité, et fournir des rapports au gestionnaire pour optimiser l’efficacité opérationnelle.
- Fournir au gestionnaire des commentaires et observations sur le rendement des employés.
- Offrir un service à la clientèle exceptionnel qui inspire confiance grâce à un soutien disponible, réactif, précis, cohérent et fondé sur une expertise reconnue.
- Harmoniser les objectifs individuels de rendement avec ceux de l’équipe et de l’organisation.
- Démontrer des comportements cohérents avec les valeurs de BMO.

POUVOIRS ET AUTORITÉS Ce poste est autorisé à :

- Diagnostiquer et résoudre de façon autonome la majorité des problèmes, conformément à la délégation de pouvoirs et aux niveaux d’autorité établis, tout en maintenant les pistes de vérification appropriées.
- Résoudre les problèmes qui lui sont escaladés par d’autres employés, lorsque requis.
- Escalader tous les problèmes de traitement non résolus au niveau approprié, y compris les défaillances de systèmes, de logiciels ou de matériel informatique.
- Établir les priorités de travail conformément aux politiques et à l’importance des répercussions sur le service afin de minimiser les impacts financiers et ceux sur les clients.
- S’assurer que toutes les autorisations et approbations nécessaires sont obtenues conformément aux politiques et mécanismes de contrôle.
- Coordonner et superviser les activités du flux de travail d’une équipe, et ajuster les horaires ou plans de travail dans les délais établis.
- Fournir de la formation en cours d’emploi, de l’encadrement et des conseils à d’autres employés.
- Réviser le travail d’autres employés et fournir des commentaires au gestionnaire concernant leur rendement.

CONDITIONS DE TRAVAIL





- Il peut être nécessaire, selon les besoins de l’entreprise, d’effectuer périodiquement des heures supplémentaires.
- Le titulaire sera appelé à travailler lors de jours fériés reconnus.
- Le titulaire devra travailler selon un horaire rotatif afin d’assurer la couverture des heures d’exploitation (du lundi au vendredi, de 6 h 30 à 19 h).

Vous parlez couramment le français et l’anglais, car ce rôle offre un soutien aux clients et aux membres de l’équipe à l’intérieur et/ou à l’extérieur de la province de Québec.

Salaire

$45 000,00 - $100 000,00

Type de rémunération

Salaire

Ce qui précède représente la fourchette et le type de rémunération de BMO Groupe financier.

Les salaires varieront en fonction de facteurs comme l’emplacement, les compétences, l’expérience, les études et les qualifications pour le poste et pourront inclure une structure de commissions. Les salaires pour les postes à temps partiel seront calculés au prorata du nombre d’heures travaillées régulièrement. Pour les rôles à commission, le salaire susmentionné représente la cible de BMO Groupe financier pour la première année au poste.

La rémunération totale offerte par BMO variera selon le type de rémunération associé au poste et peut comprendre des primes de rendement, des primes discrétionnaires ainsi que d’autres avantages et récompenses. BMO offre également une assurance santé, le remboursement des frais de scolarité, une assurance accident et une assurance vie, ainsi que des régimes d’épargne-retraite. Pour en savoir plus sur nos avantages sociaux, consultez le site: https://jobs.bmo.com/ca/fr/R%C3%A9mun%C3%A9ration-globale

À propos de nous

À BMO, nous sommes animés par une raison d’être commune : Avoir le cran de faire une différence dans la vie, comme en affaires. Cette raison d’être nous invite à entraîner des changements positifs et durables pour nos clients, nos collectivités et nos gens. En travaillant ensemble, en innovant et en repoussant les limites, nous transformons des vies et des entreprises et favorisons la croissance économique partout dans le monde.

En tant que membre de l'équipe de BMO, vous êtes valorisé, respecté et entendu, et vous avez plus de moyens pour progresser et obtenir des résultats. Nous nous efforçons de vous aider à obtenir des résultats dès le premier jour, pour vous-même et nos clients. Nous vous offrirons les outils et les ressources dont vous avez besoin pour franchir de nouvelles étapes, car vous aidez nos clients à franchir les leurs.

Au moyen de formation et de coaching approfondis ainsi que de soutien de la direction et d'occasions de réseautage, nous vous aiderons à acquérir une expérience enrichissante et à élargir votre groupe de compétences.

Pour en savoir plus, visitez-nous à l'adresse https://jobs.bmo.com/ca/fr.

BMO s'engage à offrir un milieu de travail inclusif, équitable et accessible. Nous apprenons de nos différences et tirons notre force des gens et de leurs différents points de vue. Des mesures d’adaptation sont disponibles sur demande pour les candidats qui participent à tous les aspects du processus de sélection. Pour demander des mesures d’adaptation, veuillez communiquer avec votre recruteur.

Remarque aux recruteurs : BMO n’accepte pas les curriculum vitæ non sollicités provenant de toute source autre que le candidat directement. Tout curriculum vitæ non sollicité envoyé à BMO, directement ou indirectement, sera considéré comme la propriété de BMO. BMO ne paiera aucuns frais pour les placements découlant de la réception d’un curriculum vitæ non sollicité.

Une agence de recrutement doit d’abord détenir une entente de service écrite valide et dûment signée avant d’envoyer des curriculum vitæ.

📌 Coordonnateur principal des services (Montreal)
🏢 BMO Groupe financier
📍 Montreal