Le coordonnateur du service à la clientèle agit comme point de contact des clients et assure le suivi de commandes, de leur ouverture à leur expédition. Il est en charge des commandes récurrentes et de la mise à jour des informations nécessaires à leur traitement. Traiter, vérifier et assurer le suivi des commandes clients et maintenir les renseignements à jour dans le progiciel de gestion intégré (« ERP »)

- Signaler aux personnes responsables tout écart ou toute situation nécessitant une décision technique, financière, contractuelle ou commerciale, puis assurer le suivi des décisions prises. Une expérience pertinente en service à la clientèle, en coordination de commandes, en facturation ou en logistique
- De l’aisance avec le progiciel de gestion intégré et les outils de Microsoft 365
- La capacité de communiquer en français et en anglais, à l’oral et à l’écrit, afin d’échanger avec des clients et des transporteurs situés à l’extérieur du Québec
- Un régime d’assurances collectives comprenant des protections médicales, dentaires, vie et invalidité
- Un club social actif et impliqué
- Depuis plus de 40 ans, Ferrotech fabrique des pièces destinées notamment aux secteurs de l’énergie, de l’agroalimentaire et de l’industrie mécanique.

Notre équipe mise sur la collaboration,



la rigueur et le respect pour livrer un travail de qualité et entretenir des relations durables avec ses clients. Formation professionnelle ou collégiale en administration, bureautique, service à la clientèle, vente, logistique ou dans un domaine connexe. Trois à cinq années d’expérience pertinente en service à la clientèle, en coordination, en soutien administratif, en gestion de commandes, en expédition ou dans un environnement manufacturier.

Toute combinaison équivalente de formation et d’expérience sera considérée. Très bonne maîtrise du français parlé et écrit : capacité à rédiger des communications claires et sans fautes d’orthographe, en utilisant un ton et un vocabulaire qui témoignent de tact, de courtoisie et de professionnalisme.

Anglais intermédiaire parlé et écrit : capacité à comprendre et à rédiger des communications professionnelles liées au travail, ainsi qu’à soutenir une conversation téléphonique avec les clients et les partenaires anglophones. Bonne maîtrise de Microsoft 365, particulièrement Outlook, Word et Excel. Expérience avec un progiciel de gestion intégré manufacturier considéré comme un atout key. Sens du service à la clientèle, tact et diplomatie. Organisation, rigueur et gestion des priorités.

📌 Coordonnateur service à la clientèle et approvisionnement (Quebec City)
🏢 Ferrotech
📍 Quebec City