We are looking for a motivated and customer-focused Customer Service Representative to join our team. The successful candidate will be responsible for providing excellent service to our customers, responding to inquiries, entering and managing customer orders, resolving issues, and providing accurate product and service information.

The ideal candidate will have strong communication and organizational skills, excellent attention to detail, and the ability to work efficiently in a fast-paced environment. Experience with SAP is a significant asset and highly preferred, particularly for candidates with experience in order entry, customer account management, and navigating business systems.

Responsibilities

- Respond to customer inquiries in a timely, qualified, and friendly manner.
- Enter and process customer orders accurately and efficiently.
- Provide customers with accurate information regarding products, pricing, availability, and services.
- Monitor and follow up on customer orders and requests as required.
- Maintain accurate customer records and document customer interactions.
- Resolve customer complaints and concerns professionally and escalate issues to management when necessary.
- Communicate and coordinate with internal departments, including Sales, Purchasing, and Warehouse teams, to assist with customer requests and resolve order-related issues.
- Assist customers with questions regarding order status, deliveries, and product information.
- Identify opportunities to improve customer service processes and procedures.
- Provide feedback to management regarding recurring customer concerns, service trends, and operational issues.
- Maintain a high level of accuracy when working with customer orders and company systems.
- Perform other customer service and administrative duties as required.

Requirements:
- High School Diploma or equivalent; additional education is an asset.
- Minimum of 1 year of customer service experience.
- Must be able to speak, read, and communicate effectively in both English and French.
- Strong verbal and written communication skills.
- Basic computer skills are required, including experience with Microsoft Office and business software systems.
- Ability to perform quick and simple mathematical calculations.
- Strong organizational skills and attention to detail.
- Ability to work independently while also contributing effectively as part of a team.
- Ability to manage multiple tasks and priorities in a fast-paced environment.
- SAP experience is a huge plus and highly preferred.



Candidates with experience using SAP for customer orders, order processing, inventory inquiries, or other customer service functions will be considered a strong asset.
- Experience with order entry and ERP systems is an asset.

We are looking for a reliable, detail-oriented individual who enjoys helping customers and working as part of a team. If you have strong customer service experience and are comfortable working with business systems (especially SAP) we encourage you to apply. Nous sommes à la recherche d'un(e) Représentant(e) au service à la clientèle motivé(e) et axé(e) sur le service à la clientèle pour se joindre à notre équipe. La personne retenue sera responsable d'offrir un excellent service à nos clients, de répondre à leurs demandes, de saisir et gérer les commandes, de résoudre les problèmes et de fournir des renseignements exacts sur nos produits et services.

Le candidat idéal possède d'excellentes aptitudes en communication et en organisation, une grande attention aux détails ainsi que la capacité de travailler efficacement dans un environnement dynamique. Une expérience avec SAP constitue un atout majeur et est fortement privilégiée, particulièrement pour les candidats ayant de l'expérience en saisie de commandes, en gestion de comptes clients et en utilisation de systèmes de gestion d'entreprise.

Responsabilités

- Répondre aux demandes des clients de façon rapide, professionnelle et courtoise.
- Saisir et traiter les commandes des clients avec exactitude et efficacité.
- Fournir aux clients des renseignements précis concernant les produits, les prix, la disponibilité et les services.
- Assurer le suivi des commandes et des demandes des clients au besoin.
- Maintenir à jour les dossiers des clients et documenter les interactions.
- Résoudre les plaintes et les préoccupations des clients de façon professionnelle et transmettre les situations nécessitant une intervention à la direction, au besoin.
- Communiquer et collaborer avec les équipes des Ventes, des Achats et de l'Entrepôt afin de répondre aux demandes des clients et de résoudre les problèmes liés aux commandes.




- Répondre aux questions des clients concernant l'état de leurs commandes, les livraisons et les renseignements sur les produits.
- Identifier des occasions d'améliorer les processus et les procédures du service à la clientèle.
- Fournir à la direction des commentaires sur les préoccupations récurrentes des clients, les tendances du service et les enjeux opérationnels.
- Maintenir un haut niveau de précision dans le traitement des commandes et l'utilisation des systèmes de l'entreprise.
- Effectuer toute autre tâche administrative ou liée au service à la clientèle, au besoin.

Exigences:
- Diplôme d'études secondaires (DES) ou l'équivalent; une formation supplémentaire constitue un atout.
- Minimum d'un (1) an d'expérience en service à la clientèle.
- Maîtrise du français et de l'anglais, tant à l'oral qu'à l'écrit.
- Excellentes aptitudes en communication verbale et écrite.
- Bonne maîtrise de l'informatique, notamment de Microsoft Office et des systèmes de gestion d'entreprise.
- Capacité à effectuer des calculs mathématiques simples et rapidement.
- Excellentes aptitudes organisationnelles et grand souci du détail.
- Capacité à travailler de façon autonome tout en contribuant efficacement au travail d'équipe.
- Capacité à gérer plusieurs tâches et priorités dans un environnement où le rythme est soutenu.
- Une expérience avec SAP est un atout majeur et est fortement privilégiée. Les candidats ayant utilisé SAP pour la saisie de commandes, le traitement des commandes, les demandes liées à l'inventaire ou d'autres fonctions du service à la clientèle seront considérés comme des candidats de choix.
- Une expérience avec la saisie de commandes et les systèmes ERP constitue également un atout.

Nous recherchons une personne fiable, minutieuse et orientée vers le service à la clientèle, qui aime aider les clients et travailler au sein d'une équipe. Si vous possédez une solide expérience en service à la clientèle et êtes à l'aise avec les systèmes de gestion d'entreprise, particulièrement SAP, nous vous encourageons à soumettre votre candidature. Job Types: Full-time, Permanent

Pay: From $25.50 per hour

Expected hours: 37.5 per week

Benefits

- Dental care
- Extended health care
- Life insurance
- On-site parking
- Paid time off
- RRSP match
- Wellness program

Experience:
- Customer service: 1 year (required)

Language:
- English & French (required)

Work Location: In person

📌 Customer Service Representative / Représentant(e) au service à la clientèle (Saint-Leonard)
🏢 SARSTEDT
📍 Saint-Leonard