Les heures de travail régulières sont du lundi au mercredi, de 9 h à 17 h, avec des heures supplémentaires occasionnelles pour aider pendant les vacances. Il se joindra à une équipe dynamique, inclusive et qui est centré sur l’entraide.

Café Barista Micro-torréfacteur est un artisan torréfacteur établi à Montréal depuis sa création en 2004. Nous préparons nos mélanges de café avec beaucoup d'amour selon la plus ancienne tradition italienne. L'entreprise compte près de 500 clients commerciaux et une importante communauté de consommateurs partout au Québec et dans d'autres régions. Nous avons développé un modèle économique unique dont nous sommes fiers, où le consommateur et nos clients sont au centre de l'expérience café.

Nous sommes à la recherche d'un représentant du service à la clientèle qui sera amené à assister la clientèle résidentielle et commerciale. Cela inclut de répondre à leurs questions, ou les aider pour n’importe quel problème qui peut survenir avec leur commande dans le contexte du commerce en ligne. Le contact avec les clients se fait par courriel, par téléphone, et parfois en personne.

De plus, le représentant du service client traitera des commandes simples de nos clients commerciaux reçu par courriel, ou par téléphone, pour ensuite créer une facture dans le système de facturation.

Leurs responsabilités seront:

- Assurer un suivi rapide et exemplaire des demandes des clients
- Imprimer les commandes résidentielles de la journée
- Répondre aux demandes des clients par téléphone




- Traiter les commandes des clients commerciaux
- Mise à jour de différentes données de suivi interne

Qualifications:

- Excellente maîtrise du français écrit et à l’oral
- Bonne maîtrise de l’anglais à l’écrit et à l’oral
- Services axés sur la satisfaction du client
- Expérience service client en commerce en ligne
- Aisance avec la technologie et facilité à apprendre le fonctionnement de différents logiciels (Shopify, Quickbooks, Shipstation, ect)

Café Barista is an artisan roaster established in Montreal since its creation in 2004. We prepare our coffee blends with a lot of love according to the oldest Italian tradition. The company has nearly 500 commercial customers and a large community of consumers throughout Quebec and other regions. We have developed a unique business model that we are proud of, where the consumer and our customers are at the center of the coffee experience. We are looking for a customer service representative who will initially be required to assist residential and commercial customers. This includes answering their questions and helping them with any issues that may arise with their orders in the context of online commerce.



Customer contact is conducted via email, telephone, and sometimes in person.

Additionally, the customer service representative will process straightforward orders from our commercial customers received by email or telephone and create invoices in the invoicing system.

The regular working hours are Monday to Wednesday, 9 AM to 5 PM, with occasional additional hours to help support during vacations. They will be joining a dynamic, inclusive team that is focused on mutual assistance.

Their responsibilities will be:

- Ensure rapid and exemplary follow-up of customer requests
- Print residential orders for the day
- Respond to customer inquiries by telephone
- Process orders from commercial customers
- Updating various internal monitoring data

Job Qualifications:

- Excellent in both written and spoken French.
- Good in both written and spoken English.
- Services focused on customer satisfaction
- Customer service experience in online commerce
- Comfort with technology and ease in learning how different software works (Shopify, Quickbooks, Shipstation, etc.)

Type d'emploi : Temps partiel Rémunération : à partir de 20,28$ par heure

Avantages

- Congés payés

Capacité à faire le trajet ou à déménager:
- Montréal, QC H2N 1A3: Faire le trajet sans problème ou prévoir un déménagement avant de prendre son poste (Souhaité)

Expérience:
- Service à la clientèle: 1 an (Souhaité)

Langue:
- français (Souhaité)
- anglais (Souhaité)

Lieu du poste : En présentiel

📌 Représentant(e) du service à la clientèle / Customer Service Representative (Montreal)
🏢 Café Barista
📍 Montreal