Entreprise: CCAV

Catégories d’emplois: Poste permanent à temps plein

Modèle de travail: Hybride (2 jours au bureau)

Langue: L’anglais est exigé et le français est un atout.

L’opportunité

Nous sommes une coopérative canadienne de services financiers de premier plan engagée à promouvoir activement une société durable et résiliente, et notre équipe est essentielle au succès de cette stratégie. C’est pourquoi nos gens sont notre priorité. Nous offrons une culture d’entreprise vivante et des occasions de perfectionnement qui permettent à notre équipe d’exploiter tout son potentiel et de concrétiser notre raison d’être.

Et le meilleur : vous travaillerez avec des personnes qui se soucient vraiment de vous, de notre clientèle et de nos collectivités.

Le ou la spécialiste des ventes offre un service de vente et d’assistance de qualité supérieure à la clientèle, notamment aux caisses d’épargne et de crédit, aux personnes assurées, au personnel sur le terrain et aux intermédiaires. Les principaux domaines d’intérêt de ce poste sont les ventes de polices d’assurance vie individuelle, les demandes de renseignements téléphoniques entrantes et le traitement de diverses fonctions de service, ainsi que le soutien technique aux membres de l’équipe des caisses d’épargne et de crédit, principalement dans le cadre de demandes d’assistance par téléphone.

Comment vous créez un impact :

- Vendre des produits et des services d’assurance vie individuelle à la clientèle dans le cadre d’appels entrants et sortants.
- Participer au programme de recommandation de vente incitative et de vente croisée de produits d’assurance vie individuelle aux personnes assurées afin d’accroître le nombre de relations actives et de fidéliser les clients et clientes ou, dans le prolongement des efforts de rétention visant à maintenir les relations avec la clientèle actuelle, proposer d’autres produits ou services mieux adaptés à leurs besoins actuels.
- Générer des ventes d’assurance vie, d’assurance invalidité et de contrats de rente sur la base des objectifs individuels et du service.




- Traiter efficacement diverses demandes de renseignements sous forme d’appels, de courriels, de télécopies et de courrier postal provenant des membres, des caisses d’épargne et de crédit et du personnel administratif (c.-à-d. Service des règlements en assurance vie et invalidité et Souscription) concernant les renseignements contractuels, les dispositions des polices, les questions administratives et de procédure pour tous les produits d’assurance vie individuelle et d’assurance crédit, soit plus de 50 produits dont certains comportent plusieurs variantes.
- Donner des explications générales sur les exigences et les procédures en matière de souscription et de réclamation, notamment des mises à jour sur le statut des demandes.
- Proposer des solutions créatives pour les problèmes, plaintes ou demandes de la clientèle, en saisissant les occasions de surpasser les normes habituelles de service.
- Documenter correctement toutes les interactions et transactions commerciales dans nos systèmes de gestion de la relation client afin de maximiser l’efficacité de toutes les interactions ultérieures avec les clients et clientes, en veillant à l’exactitude des données afin de bien refléter l’événement.
- Assurer une expérience client optimale et de la plus haute qualité en atteignant, voire en surpassant, les normes de service de l’entreprise et du secteur.

Pour joindre notre équipe :
- Diplôme postsecondaire et deux à trois ans d’expérience en service à la clientèle, de préférence dans un centre de contact.
- Permis d’assurance vie de niveau I
- Maîtrise des logiciels Microsoft Office.
- Solides compétences en communication orale et écrite.

Comment vous brillez :
- Vous stimulez le changement et l’amélioration continue en vue de dépasser les attentes de la clientèle.




- Vous faites appel à votre esprit critique afin de cerner les problèmes et de proposer des solutions de façon proactive.
- Vos solides compétences en communication vous permettent de transmettre clairement les messages.
- Vous faites preuve d’un bon esprit d’équipe et vous partagez vos connaissances afin de soutenir vos pairs.

Ce que vous devez savoir :
- Si votre candidature est retenue, nous procéderons à la vérification de votre solvabilité et de vos antécédents judiciaires comme condition d’embauche.

Comment vous en bénéficiez :
- Occasions de formation et de perfectionnement vous permettant de bâtir votre carrière.
- Horaire de travail adaptable et congés rémunérés pour subvenir à vos besoins et à ceux de votre famille.
- Approche globale à l’égard de votre bien-être, programmes de santé physique et mentale et culture solidaire en milieu de travail.
- Journées de bénévolat rémunérées pour redonner à votre collectivité.
- En plus de nos salaires concurrentiels et de nos programmes incitatifs, les employées et employés admissibles bénéficient également d’un programme de rémunération globale complet, y compris des régimes d’épargne-retraite collectifs et une assurance collective (p. ex., assurance soins médicaux, mieux-être, soins dentaires, invalidité et vie), du soutien en santé mentale et un programme d’aide aux employés et employées.

Échelle salariale de taux horaires prévue de 54,517 $ à 90,861 $ Le montant du salaire de la candidate ou du candidat retenu est déterminé par Co-operators, à sa discrétion, et varie en fonction de plusieurs critères, notamment : les conditions du marché local, la région géographique et les facteurs pertinents liés au poste, comme les connaissances, les compétences, les aptitudes, l’expérience et la formation.

Les employées et employés peuvent également avoir la possibilité de participer à des programmes incitatifs et de gagner une rémunération supplémentaire en fonction de leur rendement individuel ou de celui de l’entreprise, ou d’autres mesures commerciales.

📌 Spécialiste des ventes (Burlington)
🏢 Co-operators Assurance et services financiers
📍 Burlington