Vous connaissez bien le domaine des services financiers et aimez résoudre des situations complexes, accompagner les autres et trouver des solutions concrètes?

Nous sommes à la recherche d’un(e) Spécialiste, soutien aux conseillers-N5 qui agira comme personne-ressource auprès de nos conseillers en services financiers et de leurs équipes.

Dans ce rôle, vous mettrez votre expertise à profit pour les accompagner dans leurs opérations, les guider dans l’utilisation des outils et des processus et les soutenir dans la résolution de dossiers plus complexes. Votre contribution permettra également de favoriser leur autonomie, d’améliorer les façons de faire et de réduire les risques opérationnels.

Votre rôle

Au quotidien, vous serez notamment appelé(e) à :

- Accompagner et conseiller les représentants et leurs adjoint(e)s dans la réalisation de leurs opérations, tant au niveau des systèmes que des exigences de conformité;
- Analyser des transactions ou des dossiers plus complexes, identifier les enjeux et proposer des solutions adaptées;
- Répondre aux demandes d’investigation et guider les utilisateurs vers les bonnes pratiques;
- Accompagner les cabinets dans l’utilisation des différents outils, processus et méthodes de travail afin de développer leur autonomie;
- Effectuer le traitement de certaines transactions en assurant un haut niveau de rigueur, de précision et de conformité;
- Analyser les situations présentant des enjeux particuliers et formuler des recommandations;
- Rédiger des communications liées à certains dossiers complexes, notamment des lettres d’indemnité, et assurer les suivis jusqu’à leur résolution;




- Répondre aux demandes liées à la conformité et à la supervision et documenter adéquatement les situations;
- Identifier les causes et les tendances d’erreurs afin de contribuer à la mise en place de mesures correctives et à l’identification des besoins de formation;
- Participer au partage des connaissances et à l’amélioration continue des pratiques, processus et outils;
- Soutenir, au besoin, l’intégration et la formation de nouveaux employés.

Le profil que nous recherchons Vous êtes reconnu(e) pour votre capacité à analyser, vulgariser et résoudre des situations complexes, tout en offrant une expérience de service professionnelle.

Vous possédez également

- Un DEC en administration, en services financiers ou dans un domaine connexe. Toute combinaison pertinente de formation et d’expérience pourra être considérée;
- Un minimum de 3 années d’expérience pertinente dans le domaine des services financiers;
- Une expérience en gestion de dossiers complexes, en soutien aux conseillers ou en service à la clientèle dans un contexte professionnel;
- Une bonne connaissance des outils et systèmes opérationnels ainsi que des procédures et exigences de conformité;
- Une excellente maîtrise du français, tant à l’oral qu’à l’écrit;
- Une bonne maîtrise de la suite Microsoft Office.





Une expérience en accompagnement, formation ou transfert de connaissances ainsi qu’une connaissance des fonds d’investissement seront considérées comme des atouts. Ce qui vous permettra de vous démarquer

Pour réussir dans ce rôle, vous faites preuve de jugement, de rigueur et de proactivité. Vous êtes à l’aise de gérer plusieurs priorités et vous aimez aller au fond des situations afin de trouver des solutions durables.

Votre facilité à communiquer vous permet également de créer rapidement un lien de confiance, de vulgariser des informations parfois complexes et d’adapter votre approche à différents interlocuteurs.

Vous aimez travailler en collaboration, partager votre expertise et contribuer concrètement à l’amélioration des façons de faire.

Pourquoi vous joindre à nous?

- Profitez de 3 semaines de vacances dès votre première année
- Bénéficiez d’une généreuse banque de congés mobiles et de maladie
- Accédez à un régime d’assurances collectives
- Évoluez dans un poste syndiqué offrant des conditions avantageuses
- Profitez d’un horaire versatile, avec une souplesse dans vos heures d’arrivée et de départ
- Travaillez en mode hybride et profitez d’un meilleur équilibre entre présence au bureau et télétravail

À noter que le poste est syndiqué et est assujetti aux dispositions de la convention collective en vigueur. Rémunération : à partir de 46 105,00$ par an

Avantages

- Événements d'Entreprise
- Heures d'arrivée et de départ flexibles
- Stationnement sur place

Lieu du poste : Télétravail hybride à Ville de Québec, QC

📌 Spécialiste, soutien aux conseillers (Quebec City)
🏢 SFL Gestion de patrimoine
📍 Quebec City