Technicien(ne) informatique - support niveau 2

GTO Gestion informatique, située à Saint-Hyacinthe, est spécialisée dans les produits et services informatiques destinés aux PME ainsi qu'aux entreprises du secteur de la santé. Nous sommes à la recherche d'un(e) technicien(ne) informatique au support technique de niveau 2 (matériel et logiciel) d'un parc de plus de 5,000 postes de travail, ainsi que la maintenance de serveurs dans différents environnements.

Responsabilités

- Prendre en charge les billets techniques escaladés et en assurer la résolution.
- Répondre aux questions des clients, les conseiller, diagnostiquer et résoudre les problèmes techniques à distance (matériel et logiciels).
- Documenter les interventions techniques effectuées et assurer les suivis requis, au besoin.
- Assurer le suivi des billets non résolus.
- Offrir du soutien à ses collègues de travail lorsque nécessaire.
- Collaborer étroitement avec la gestionnaire ainsi qu'avec les équipes techniques de support et de la route.

Exigences

- Posséder un minimum de trois ans d'expérience dans un poste ou un secteur similaire.
- Détenir un DEC en informatique ou toute autre formation jugée équivalente.
- Maîtriser les composantes matérielles des ordinateurs.
- Maîtriser Active Directory et posséder une bonne connaissance de Windows Server (cloud).
- Connaissance en virtualisation (Hyper V, VMWare).
- Connaissance en système de sauvegarde (Veeam).
- Avoir une bonne compréhension des réseaux informatiques de leur fonctionnement général: routeurs, commutateurs, points d’accès sans fil, périphériques, etc.




- Connaissances des principes généraux de logiciels anti-spam, anti-virus, cyber-sécurité, etc.
- Bonne connaissance de l’administration d’Office M365 (Exchange, Sharepoint, One Drive, etc.).
- Certification ComTIA A+ et/ou Lenovo (un atout).
- Certification Microsoft (un atout).

Compétences et profil

- Excellentes habiletés relationnelles et communicationnelles (orales et écrites en français).
- Capacité à s’adapter rapidement aux changements et à gérer efficacement les situations d’urgence.
- Capacité d’apprentissage.
- Autonomie, débrouillardise et sens de l'initiative.
- Excellent esprit d'équipe.
- Anglais fonctionnel, permettant d'offrir un soutien à la clientèle anglophone.

Avantages

- Des activités sociales organisées tout au long de l’année.
- Un ordinateur portable fourni par l'employeur.
- De la formation continue pour favoriser votre développement professionnel et l'évolution de vos compétences.
- Une assurance collective complète, partiellement payée par l’employeur.
- Un régime volontaire d'épargne retraite (RVER) avec contribution de l’employeur afin de vous aider à planifier votre avenir.
- La possibilité d’acheter du matériel informatique à prix coûtant auprès de GTO Gestion informatique.
- Un véritable esprit d’équipe où la collaboration et l’entraide font partie du quotidien.

Vous avez le profil que nous recherchons? Contactez nous!

Avantages :

- Assurance Dentaire
- Assurance Invalidité
- Assurance Maladie Complémentaire
- Congés payés
- Programme d'aide aux employés (PAE)
- Programmes de mieux-être
- Régime volontaire d'épargne retraite (RVER)
- Stationnement gratuit sur place

📌 Technicien support informatique - niveau 2 (Saint-Hyacinthe)
🏢 GTO Gestion Informatique
📍 Saint-Hyacinthe