Objectif du poste Gérer les demandes informatiques pour le département des TI.
Le candidat retenu assurera la résolution de problèmes de premier niveau pour les services des Systèmes d'information (SI) en faisant preuve d'un service à la clientèle hors pair et d'une grande expertise technique. L'analyste du centre de soutien est responsable de la coordination des processus de traitement des problèmes pour le département des SI et constitue un point de contact central avec les clients internes pour tous les domaines du soutien à la clientèle.
Principales responsabilités Enregistrement et dépannage des demandes Assurer le soutien de 1er niveau et une partie du soutien de 2e niveau pour les services TI de nos clients;
Recevoir les demandes par téléphone, par courriel ou par le libre-service TI;
Enregistrer et traiter les demandes dans le logiciel ITSM;
Veiller à ce qu'il soit répondu à toutes les demandes verbalement ou par voie électronique.

Suivi des demandes Surveiller et traiter les demandes dans la file d'attente du centre de soutien;
Analyser les tendances des incidents pour la gestion des problèmes;
Communiquer avec la communauté des utilisateurs en cas de pannes, d'incidents majeurs, de changements, de mises à niveau, etc.;
Rediriger les clients vers les ressources appropriées si nécessaire;
Transmettre les demandes au niveau supérieur selon les besoins.





Développement/Formation Participer à l'élaboration et à la mise en œuvre de normes et de politiques de soutien technique;
Veiller à ce que la documentation de soutien soit à jour pour le soutien de niveau 1 en cours, le soutien de niveau 2 et le libre-service client;
Formation continue et transfert de connaissances pour soutenir la technologie dans notre environnement;
Participer aux réunions départementales, aux discussions, à la collaboration et aux défis d'équipe;
S'acquitter de ses fonctions conformément aux politiques et procédures établies en accordant une considération primordiale à la sécurité personnelle et à celle des collègues et des clients;
Effectuer d'autres tâches connexes selon les besoins.

Remarque : L'quart de travail actuel pour ce poste est prévu de 10 h à 18 h, du lundi au vendredi.
Avantages de se joindre à notre équipe primée Profitez de programmes de voyage exclusifs pour les employés sur l'ensemble du réseau d'Air Canada, vous donnant ainsi qu'à votre famille accès à des destinations incroyables.
Assurez votre bien‑être financier à long terme grâce à nos régimes d'épargne-retraite concurrentiels soutenus par l'employeur (régime de retraite à cotisations déterminées ou REER collectif volontaire) pour les employés permanents.
Bénéficiez d'un programme complet de santé et de bien‑être, comprenant une assurance maladie, dentaire, vie et accidents pour vous protéger ainsi que vos proches.

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📌 Analyste du centre de soutien (Quebec City)
🏢 Jazz Aviation
📍 Quebec City