Rejoignez un environnement de soutien technique comme Analyste du Centre de Support chez notre département des TI. Offrez une assistance de premier niveau et un service client exemplaire à nos utilisateurs.

Nous recherchons un analyste pour gérer les demandes informatiques chez Air Canada. Ce poste inclut la réception, l'enregistrement et le dépannage des demandes, en vous appuyant sur votre expertise technique. Vous serez le lien central entre les clients internes et le département des Systèmes d'information, garantissant un suivi adéquat des demandes.

Key Responsibilities:
• Offrir un soutien de 1er et 2e niveau aux clients
• Gérer les demandes par téléphone, courriel et libre-service TI
• Enregistrer et traiter les tickets dans le logiciel ITSM




• Analyser les tendances d'incidents pour la gestion des problèmes
• Communiquer sur les incidents majeurs avec la communauté des utilisateurs

Requirements:
• Expérience en support technique dans un environnement TI
• Excellentes compétences en communication avec les utilisateurs
• Capacité à travailler sous pression sur des demandes multiples
• Engagement envers la sécurité personnelle et des collègues
• Volonté de se former et de développer des compétences

Mettez à profit votre expertise technique et votre passion du service client en tant qu'analyste au sein de notre équipe primée.
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📌 Analyste du Centre de Support TI (Quebec City)
🏢 Jazz Aviation
📍 Quebec City