Sous la direction du gestionnaire du contrôle de la circulation (Traffic Control Manager) , la personne titulaire du poste est responsable de coordonner et de s’assurer que les réservations des clients sont confirmées et planifiées auprès des centres U-Haul et des concessionnaires.

Mettre en œuvre et exécuter la liste de contrôle quotidienne de gestion des réservations (Daily Reservation Management Checklist) , avec une connaissance approfondie de l’utilisation de Micro-Traffic .

Assurer une répartition équilibrée de l’équipement entre les différents emplacements d’une société de marketing, d’une zone géographique (trajet) et d’une ville.

Utiliser les niveaux d’inventaire optimaux afin de s’assurer que les réservations des clients sont couvertes et planifiées. Maximiser l’utilisation de l’équipement.

La personne doit comprendre l’ objectif principal de service (Primary Service Objective – PSO) ainsi que les directives qu’il fournit pour l’exécution des fonctions de gestionnaire des réservations.

Effectuer l’ensemble ou une partie des tâches énumérées ci-dessous, selon les directives ou les responsabilités qui lui sont confiées.

Remarque : Les tâches essentielles énumérées ne sont pas exhaustives et peuvent être complétées au besoin.

1. Doit confirmer, auprès du concessionnaire indiqué comme emplacement de prise en charge privilégié, la réception de toutes les réservations téléchargées à distance, les réservations effectuées le jour même ou pour le lendemain, ainsi que les réservations RPR , dans un délai de 24 heures suivant leur réception.

2. Effectuer un suivi auprès de tous les centres et concessionnaires la veille de la réservation d’un client afin de s’assurer que celui-ci est planifié pour une heure et un emplacement précis de prise en charge.

3. Doit exécuter tous les aspects de la liste de contrôle quotidienne de gestion des réservations (Daily Reservation Management Checklist) .

4. Utiliser les rapports disponibles dans Micro-Traffic et collaborer avec les centres et les concessionnaires afin d’offrir un service de qualité à nos clients. Doit comprendre comment localiser l’équipement disponible sur chaque site.

5. Comprendre et mettre en œuvre les niveaux d’inventaire optimaux auprès des centres et des concessionnaires. Faire preuve de jugement professionnel et d’expérience,



combinés à l’analyse des données, afin de déterminer les niveaux appropriés.

6. Doit connaître le taux d’utilisation de l’équipement à chaque emplacement de la société de marketing. Porter une attention particulière à la rotation de l’équipement ainsi qu’aux flottes de camionnettes et de camions.

Prendre les mesures nécessaires auprès de chaque emplacement dont le rendement est inférieur aux niveaux minimaux établis. Cela peut notamment comprendre des stratégies visant à former les employés des centres et des concessionnaires afin d’augmenter le nombre de transactions, ou à déplacer l’équipement vers un autre emplacement.

7. Communiquer et fournir des commentaires au gestionnaire régional des opérations (Area Field Manager – AFM) , au gestionnaire du contrôle de la circulation (Traffic Control Manager – TCM) et au président de la société de marketing (Marketing Company President – MCP) concernant les emplacements U-Haul qui devraient être fermés en fonction de leur niveau de rendement.

8. Rencontrer et coordonner les activités avec le MCP, l’AFM et le TCM relativement au plan d’affaires de l’AFM dans la zone de marketing.

9. Prendre les mesures nécessaires pour s’assurer que l’équipement situé dans la zone géographique de la société de marketing est correctement immatriculé. Tenir à jour les dossiers d’immatriculation de l’équipement.

Vérifier les dates de renouvellement des immatriculations des camions, remorques, etc. de U-Haul et assurer le suivi de toutes les procédures nécessaires à leur renouvellement.

10. Analyser et utiliser les rapports, graphiques, tableaux et autres données statistiques afin de maximiser le nombre de transactions et l’utilisation de l’équipement.

11. Prendre les mesures nécessaires afin de s’assurer que les réservations des clients U-Haul sont honorées et que ceux-ci reçoivent un niveau de service élevé et constant.





La ou les personnes affectées à ces tâches doivent posséder d’excellentes aptitudes en communication et en coordination et être capables de coordonner plusieurs activités simultanément.

La personne doit être capable de communiquer les politiques et procédures relatives à la gestion de l’équipement et des réservations aux concessionnaires, aux AFM, au personnel des centres et à toutes les autres personnes concernées.

OUTILS / COMPÉTENCES / EXIGENCES MENTALES
Le déroulement du travail et la nature des fonctions exigent une attention normale.

Vision des couleurs, perception de la profondeur, dextérité numérique, capacité auditive, capacité à soulever des charges (minimum de 5 lb, avec ou sans assistance), capacité à atteindre et manipuler des objets, vision, capacité à rester assis ou debout, communication verbale ( utilisation du téléphone environ 95 % du temps quotidien ), capacité à se tourner et à marcher.

Conditions de travail normales dans un environnement de bureau.

Le poste exige de maintenir de bonnes pratiques d’entretien et de propreté dans l’aire de travail et de respecter toutes les règles et procédures de sécurité.

Tout accident ou toute blessure doit obligatoirement être signalé immédiatement au superviseur.

La personne doit maintenir des méthodes de production juste-à-temps (Just-in-Time) ainsi qu’un contrôle de la qualité à la source du travail effectué.

La personne doit lire les publications de l’entreprise, telles que « U-Haul News » , les bulletins techniques de U-Haul et toute autre publication fournie par le superviseur, afin de comprendre l’ objectif principal de service de U-Haul , soit :

« Fournir un produit et un service toujours meilleurs à un nombre toujours plus grand de personnes, à un coût toujours plus bas. »

La personne doit faire preuve d’intégrité et de discrétion afin de protéger les données confidentielles auxquelles elle a accès ou qu’elle obtient dans le cadre normal de ses fonctions.

Effectuer toute autre tâche connexe requise ou assignée, notamment participer à la récupération des biens et de l’équipement U-Haul perdus ou volés.

La personne affectée à ce poste peut être appelée à effectuer toute tâche liée au service à la clientèle .

65 Brunswick Dollard-des-Ormeaux, Quebec H9B2N4 Full time R254325

#J-18808-Ljbffr

📌 Marketing Company Storage Clerk (Quebec City)
🏢 U-Haul International
📍 Quebec City