Intégrez CN en tant que Directeur des opérations au Service Desk, axé sur l'optimisation des processus pour une expérience utilisateur fluide et efficace. Ce rôle combine leadership et innovation technologique.
Vous serez responsable du fonctionnement des opérations du Centre de services, en garantissant l'efficacité des processus et la satisfaction des utilisateurs. Grâce à votre expertise, vous moderniserez les opérations traditionnelles et dirigerez une équipe dédiée au succès de CN. L'accent sera mis sur la réduction des coûts et l'amélioration continue.
Principales responsabilités :
• Conduire les activités opérationnelles du Service Desk
• Garantir la performance des processus d'assistance
• Assurer un suivi efficace des fournisseurs de services
• Mettre en œuvre des solutions de soutien automatisées
• Manager les incidents critiques avec diligence
Conditions :
• Diplôme en informatique ou domaine assimilé
• Plus de 10 ans d'expérience dans le domaine opérationnel
• Leadership dans la gestion de fournisseurs de service
• Certification ITIL exigée
• Capacité à conduire des initiatives de transformation
Portez le développement stratégique de CN tout en optimisant l'expérience des employés !
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📌 Directeur des opérations au Service Desk CN (Quebec City)
🏢 CN
📍 Quebec City
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