Nous recherchons des spcialistes bilingues en gestion des sinistres pour soutenir un projet de traitement de sinistres d''envergure, sous la responsabilit directe du directeur principal du service-conseil.

Les personnes occupant ce poste, titre de travailleurs indpendants, travailleront de faon autonome et en collaboration au sein d''une quipe structure et dynamique afin d''assurer un traitement prcis, rapide et efficace des sinistres, tout en rpondant aux demandes des assurs avec empathie, professionnalisme et un souci constant d''excellence du service.

Ce poste allie expertise technique et intelligence motionnelle, et requiert des professionnels capables de grer des demandes dlicates, de traiter la documentation avec prcision et de faire preuve d''empathie envers les demandeurs qui peuvent rencontrer des difficults lies des traumatismes, des problmes de sant mentale ou la pauvret.

Bien que ce travail soit prouvant motionnellement, il est galement ax sur une mission, urgent et orient vers les rsultats.

Les candidats retenus devront faire preuve d''excellentes aptitudes la communication, d''adaptabilit et d''intgrit, et savoir concilier empathie et efficacit pour assurer un traitement efficace des dossiers.

Il s''agit d''une occasion d''avoir un impact significatif tout en maintenant professionnalisme, discrtion et responsabilit dans toutes les interactions.

Note aux candidats: Ce poste exige l''examen de documents trs sensibles, pouvant inclure des descriptions de violence physique et sexuelle, de racisme, d''automutilation et d''autres sujets potentiellement traumatisants.

Les candidats sont invits rflchir l''impact potentiellement perturbant ou bouleversant de tels sujets.

Ce poste temps plein, d''une dure de trois mois, est rmunr 23$ l''heure et sera rattach au bureau de notre client Toronto (Ontario).

Du lundi au vendredi temps plein, deux quarts de travail disponibles: 8 h 00 16 h 30 OU 11 h 00 19 h 30 Avantages - Salaire: 23 $ l''heure - Lieu: Toronto - Mode de travail: Hybride (minimum 3 jours au bureau, 2 jours de tltravail) - Dure: Contrat de 3 mois (renouvelable) - Horaire: Temps plein (heures de bureau standard) Responsabilits Principales Fonctions Administratives Gestion de la correspondance Grer le courrier entrant et sortant, les courriels, les tlcopies et les communications tlphoniques.

Veiller ce que les appels, les tickets de support et les rclamations soient traits rapidement et orients vers les bonnes personnes.

Saisie et vrification des donnes Saisir, rviser et vrifier les donnes provenant de formulaires lectroniques et papier dans une base de donnes standard.

Maintenir l''exactitude et la confidentialit de toutes les informations saisies.

Traitement et organisation des documents Numriser, classer et archiver les documents sensibles en toute scurit.

Organiser les dossiers physiques et numriques afin de garantir une recherche efficace en cas de besoin.

Soutien aux Demandeurs et Communication Assistance tlphonique Rpondre aux appels entrants de manire professionnelle et empathique, en aidant les demandeurs et leurs reprsentants pour toute question relative leurs rclamations et au processus d''indemnisation.

Appels sortants et suivis Contacter les membres du groupe pour obtenir les documents ncessaires, les confirmations ou les dtails supplmentaires requis pour traiter les rclamations de manire efficace.

Notifications de statut des rclamations Prparer et envoyer les notifications concernant le statut des rclamations, les dcisions de rvision et les tapes suivantes.

Veiller ce que les informations soient transmises de manire claire et respectueuse.

Communication multicanale Communiquer avec les demandeurs et leurs reprsentants par tlphone, courriel, tlcopie et courrier postal afin de garantir une communication cohrente et transparente.

Projets Spciaux, Encadrement et Supervision Prendre en charge les projets spciaux court et long terme dfinis par les directeurs de programme principaux (SPM) afin d''acclrer la rvision, le nettoyage et le traitement des retards,



ou de rsoudre les problmes qui bloquent le traitement rapide, la rvision et l''administration efficace des rclamations.

Assurer le suivi et la production de rapports pour garantir la visibilit, l''auditabilit et la reproductibilit des processus.

Analyser les problmes, en dterminer les causes profondes et proposer des solutions prventives ou de maintenance.

Encadrer, former et superviser les autres spcialistes du soutien, les spcialistes du traitement des rclamations ou les ressources de l''AC affectes des tches spciales, et assurer un partage des connaissances document, le transfert de comptences et le perfectionnement de celles-ci.

Double-vrifier l''exactitude des donnes ( mesurer deux fois, couper une seule fois ).

Fournir en temps utile des rapports quotidiens, hebdomadaires et impromptus aux directeurs de programme principaux (SPM) et remonter les problmes sans dlai.

Faire preuve d''excellentes comptences organisationnelles afin d''viter les retards et de maintenir la dynamique aprs les travaux de nettoyage.

Faire preuve de discrtion et de rflexion dans les communications crites.

Tenir les processus jour et former les autres membres de l''quipe aux nouveaux processus de maintenance.

Tenir des registres prcis et assurer le suivi des tickets non rsolus dans les dlais impartis.

Participer rgulirement aux sances de compte rendu (debriefings) et aux bilans de bien-tre mental.

Tickets de Support Trier, attribuer et rsoudre les demandes internes ou des clients soumises via les systmes de billetterie.

Identifier les cas sensibles qui peuvent ncessiter une escalade ou un traitement prioritaire.

Veiller ce que des rponses rapides, respectueuses et compltes soient enregistres et suivies.

Faire preuve de discrtion et de rflexion dans les communications crites.

Signaler les tendances proccupantes ou les problmes rcurrents la direction pour une intervention proactive.

Tenir des registres prcis et assurer le suivi des tickets non rsolus dans les dlais impartis.

Participer rgulirement aux sances de compte rendu (debriefings) et aux bilans de bien-tre mental.

Codification et Contrle de la Qualit des Rclamations Coder les dtails des rclamations sur la base des documents de politique, en saisissant fidlement les descriptions sensibles ou traumatisantes, sans altration ni parti pris.

Effectuer des contrles d''assurance qualit pour s''assurer de l''exhaustivit, de l''exactitude et de la conformit aux normes internes et rglementaires.

Identifier les incohrences ou les signaux d''alarme et les signaler pour enqute ou rvision.

Faire preuve d''un grand souci du dtail et maintenir une tolrance zro pour les erreurs ou les suppositions.

Grer les contenus potentiellement prouvants avec professionnalisme et sans jugement personnel.

Contribuer l''amlioration continue en fournissant des commentaires sur les incohrences de codification ou les lacunes des processus.

Prserver sa scurit psychologique en prenant des pauses et en utilisant les ressources de soutien au besoin.

Participer rgulirement aux sances de compte rendu (debriefings) et aux bilans de bien-tre mental.

Centre d''Appels Rpondre aux appels entrants avec empathie, professionnalisme et discrtion.

Fournir des informations prcises sur le processus de rclamation tout en respectant strictement les protocoles de confidentialit.

Acheminer les cas complexes ou haut risque vers les canaux internes appropris, selon les besoins.

Consigner des notes d''appel dtailles et objectives dans le systme des fins de documentation et d''audit.

Faire preuve de rsilience motionnelle dans la gestion des conversations difficiles, pouvant impliquer des vnements traumatisants.

Maintenir un ton calme, neutre et bienveillant en tout temps.





Capacit orienter la conversation afin de fournir rapidement une rponse ou une solution l''appel.

Respecter les directives des scripts sans paratre robotique trouver le juste quilibre entre la conformit et une approche humaine.

Participer rgulirement aux sances de compte rendu (debriefings) et aux bilans de bien-tre mental.

Qualifications Voici la traduction en franais de cette section relative aux comptences et l''exprience: Formation et Exprience Professionnelle Plus d''un (1) an d''exprience dans la communication tlphonique avec des clients, des patients ou des parties prenantes.

Exprience en saisie de donnes.

La capacit de parler une langue autochtone (par exemple, les langues cries, l''inuktitut, l''ojibw, etc.) est considre comme un atout.

La connaissance de la culture autochtone est un atout. tre en mesure de communiquer couramment, sur une base rgulire, avec des clients francophones et anglophones situs l''extrieur du Qubec.

Comptences Techniques Matrise de la suite Microsoft Office, notamment Outlook, Word et Excel.

Une exprience dans l''utilisation d''un service de tlphonie Internet / VoIP est souhaitable.

Autres Comptences Excellentes comptences en communication et relations interpersonnelles.

Engagement envers l''exactitude et le maintien de Livrables de Haute Qualit.

Autonomie, avec une capacit travailler efficacement avec un minimum de supervision.

Capacit bien travailler sous pression avec un grand souci du dtail.

Comptence dans la manipulation de donnes et l''utilisation de bases de donnes.

Respect de la conformit Garantir le respect des politiques de l''entreprise, des lois sur la protection de la vie prive et des exigences rglementaires lors du traitement des informations relatives aux demandeurs.

Production d''un travail de haute qualit Maintenir la prcision et le souci du dtail lors du traitement des rclamations, des donnes et de la correspondance.

Gestion des interactions sensibles Aborder les conversations avec les demandeurs et leurs reprsentants avec empathie, patience et professionnalisme, en reconnaissant la charge motionnelle de certaines rclamations, tout en respectant les chances et les attentes lies aux livrables du projet.

Sommaire Si le poste de spcialiste bilingue en soutien aux rclamations Toronto vous intresse, veuillez postuler en ligne ds aujourd''hui ou par courriel avec le titre du rle cette adresse : Randstad Canada s''engage favoriser une main-d''uvre reprsentative de toutes les populations du Canada.

Nous nous engageons en consquence dvelopper et mettre en uvre des stratgies pour promouvoir l''quit, la diversit et l''inclusion dans toutes nos sphres d''activit en examinant nos politiques, pratiques et systmes internes tout au long du cycle de vie de notre main-d''uvre, y compris au niveau du recrutement, de la rtention et de l''avancement pour tout individu.

En plus de notre profond engagement sur le respect des principes des droits de la personne, nous nous engageons prendre toute mesure positive pour influer sur les changements mettre en place en vue de garantir la participation de tout individu dans le monde du travail et ce, sans obstacle, systmique ou autre, en particulier pour les groupes en qute d''quit gnralement sous-reprsents dans la main-d''uvre au Canada, y compris les personnes qui s''identifient comme femmes ou personnes non-binaires/non conformes au genre, les Peuples et communauts autochtones, les personnes en situation de handicap (visible ou invisible), les personnes faisant partie des minorits visibles, les personnes racises et des communauts LGBTQ2+.

Randstad Canada s''engage crer et maintenir un milieu de travail inclusif et accessible pour toutes les personnes candidates et employs en soutenant leurs besoins d''accessibilit et d''accommodation tout au long du cycle de vie de l''emploi.

Nous demandons toutes les personnes demandeuses d''emploi de bien vouloir identifier leurs besoins en matire d''accommodation en envoyant un courriel pour s''assurer de leur capacit participer pleinement au processus d''entrevue.

📌 Spécialiste bilingue du soutien aux réclamations (Toronto)
🏢 randstad canada
📍 Toronto