Nous sommes la recherche dun Spcialiste du service aprs-vente et des rclamations pour se joindre l''quipe dynamique de notre client Laval.

Dans ce rle, vous serez responsable de la gestion des rclamations clients et de la rsolution des problmes survenant aprs la livraison des commandes.

Vous enquterez sur les enjeux lis aux expditions, coordonnerez les retours et les remplacements de produits, et veillerez offrir une exprience client fluide et professionnelle.

Vous collaborerez galement troitement avec les diffrentes quipes internes afin didentifier les problmes rcurrents, de mettre en uvre des solutions efficaces et dassurer un suivi rapide des dossiers.

Le candidat idal se distingue par son sens de lorganisation, son esprit analytique, son approche axe sur le service la clientle et sa capacit maintenir des standards levs de qualit et de satisfaction client.

Responsabilits: Examiner les rclamations lies aux erreurs dexpdition, aux carts de commande, aux marchandises manquantes ou endommages, puis en assurer le traitement complet.

Prendre en charge les dossiers OS& D du signalement initial jusqu leur conclusion,



en maintenant des suivis rigoureux chaque tape.

Autoriser et traiter les retours, crdits, remplacements et demandes associes la garantie selon les politiques tablies.

Crer les commandes de remplacement dans le systme de lentreprise et veiller lexactitude des renseignements saisis.

Analyser les causes fondamentales des problmes rcurrents afin de proposer des mesures correctives concrtes.

Collaborer avec les quipes de lentrept, du transport, des achats, du service la clientle et des ventes pour acclrer la rsolution des dossiers.

Vrifier la documentation de soutien, notamment les preuves de livraison, rapports de transporteurs, photos et changes avec les clients.

Tenir jour des dossiers prcis sur les enqutes menes, les dcisions prises et les rsolutions apportes.

Surveiller lanciennet des rclamations et effectuer les relances ncessaires pour respecter les dlais de service.

Produire des analyses sur les tendances, les cots de rclamation et les occasions damlioration des processus.

📌 Spécialiste du service après-vente et des réclamations (Laval)
🏢 Robert Half
📍 Laval