Faites partie de laventure! Poste: Gestionnairedelexprienceclientetdeladocumentation,Qubec Lieu: Qubec(tltravail) Statut: Tempsplein,entreenposteimmdiate propos de Throttle Throttle par Auto

Canada est une plateforme dachat de vhicules directement auprs des consommateurs.

Nous offrons aux Canadiens une faon rapide et transparente de vendre leur vhicule : une offre en ligne instantane, un rendez-vous confirm dans une concession Auto

Canada locale, et un paiement sans marchandage, sans frais cachs et sans jeux.

Le prix que nous annonons est le prix que nous payons lorsque le vhicule correspond ce que le client nous a dcrit.

Nous sommes appuys par Auto

Canada, lun des plus grands groupes de concessionnaires au pays avec plus de 60 concessions, ce qui nous donne lempreinte physique dun rseau national combine la rapidit dune plateforme technologique.

Throttle est prsentement actif en Ontario, au Qubec, en Colombie-Britannique et en Alberta, et les achats auprs des consommateurs constituent le segment de lentreprise qui crot le plus rapidement.

Le Qubec est notre prochain grand march de croissance.

Le volume de clients francophones augmente de trimestre en trimestre, et Throttle est en voie dobtenir son permis de commerant de vhicules au Qubec, ce qui nous permettra de transiger directement avec les consommateurs qubcois sous notre propre bannire.

Ce poste est au cur de cette expansion : vous serez la voix de Throttle auprs des clients qubcois et le lien oprationnel entre nos clients, nos systmes et nos concessions.

Lopportunit Cest un poste de premire heure dans une unit daffaires en croissance, pas un sige dans un centre dappels tabli.

La personne en poste contribuera dfinir la faon dont Throttle sert le march qubcois : lexprience client en franais, les processus de rendez-vous et les normes de documentation que le reste de lquipe suivra mesure que nous prenons de lexpansion. mesure que le volume qubcois grandit, ce poste grandit avec lui.

Vos responsabilits Confirmation de rendez-vous: Appeler les clients dans les 30 minutes suivant la prise de rendez-vous pour leur souhaiter la bienvenue chez Throttle, vrifier les dtails de leur vhicule et lexactitude de leur soumission, et confirmer le rendez-vous Confirmation de la veille: Contacter les clients la veille de leur rendez-vous pour confirmer leur prsence et sassurer que la concession est prte les recevoir Recouvrement des annulations: Rappeler chaque rendez-vous annul ou manqu pour comprendre pourquoi, rsoudre les proccupations et reprendre rendez-vous lorsque possible.

On naccepte pas le premier non; on cherche le comprendre Communication multicanale: Communiquer avec les clients par les outils de Throttle : tlphone, texto et courriel, en franais et en anglais, en sadaptant la langue et au registre du client Vrification des dossiers: Rviser les soumissions de vhicules, capter les NIV, produire et analyser les rapports CARFAX, et signaler les carts (accidents non dclars, carts de kilomtrage, dettes sur le vhicule) lquipe dacheteurs avant le rendez-vous Systmes et documentation: Mettre jour Deal Central et les systmes de lentreprise avec des dtails de transaction complets et exacts et des notes de conversation client, chaque dossier, chaque fois Coordination avec les concessions: Coordonner avec les concessions Auto

Canada les rendez-vous clients : qui se prsente, quand, quel vhicule, quels documents, et toute particularit prvoir Soutien aux transactions qubcoises: Soutenir le processus transactionnel qubcois de bout en bout : documentation du contrat de vente, coordination des lettres de solde avec les prteurs, et le cycle de suivi de paiement propre aux transactions au Qubec Liaison vhicules doccasion: Agir comme agent de liaison entre le client et lquipe dacheteurs sur la condition du vhicule.

Vous discuterez de dfauts, de composantes, de pices, de dommages et de rparations avec les clients dans un langage clair, transmettrez des dtails de condition prcis lacheteur ou la concession, et traduirez lvaluation de lacheteur pour le client.

Vous devez savoir ce quest un bras de suspension, un botier de transfert (PTU) ou un lment de surcharge T2, et tre capable dexpliquer pourquoi a compte dans loffre Vrification documentaire et antifraude: Vrifier les documents des clients pour dtecter la fraude et les activits suspectes : immatriculations qui ne correspondent pas aux pices didentit, lettres de solde altres, procurations douteuses, schmas hors province et signaux dalerte didentit.

Vous escaladez ce qui ne sent pas bon avant que la transaction soit paye, pas aprs Soutien national: Le Qubec est le territoire dattache, mais ce poste soutient la prise de rendez-vous, les confirmations et le contact client dans le reste du pays lorsque le volume lexige.

Le Qubec dabord, le national toujours Reprsentation de la marque: Communiquer clairement qui est Throttle, comment notre processus fonctionne, et pourquoi notre modle doffre ferme bat les tracas de la vente entre particuliers et les jeux dchange chez le concessionnaire.

Au tlphone, vous tes la marque Exigences essentielles Soyez honnte avec vous-mme sur ces points.

Chaque lment ci-dessous est une exigence ferme, pas une prfrence.

Bilinguisme: Parfaitement bilingue franais et anglais, loral comme lcrit.

Vous mnerez quotidiennement des conversations clients en franais qubcois et des communications crites dans les deux langues.

La matrise de langlais est requise, car ce poste soutient des clients, des concessions et des collgues partout au Canada Rsidence au Qubec: Bas(e) au Qubec.

Ce poste soutient les clients et les concessions du Qubec et doit tre situ dans la province Admissibilit au permis: Admissible agir comme reprsentant(e) autoris(e) en vente de vhicules au Qubec (ou dj titulaire du permis).

Le permis de commerant de Throttle au Qubec exige du personnel autoris dans la province, et ce poste portera cette autorisation Exprience en contact client: Exprience directe de contact client par tlphone dans un environnement de vente, de service ou de BDC.

Cest un poste o le tlphone occupe la majeure partie de la journe et vous devez tre laise de composer toute la journe Exprience en vhicules doccasion: Exprience en vhicules doccasion : achat, valuation, vente en gros, BDC ou oprations de concession.

Vous devez comprendre la condition dun vhicule, les bases de lvaluation, les rapports CARFAX et la faon dont une transaction de vhicule doccasion se construit rellement.

Vous parlerez de dfauts, de pices, de dommages et de rparations avec des clients et des acheteurs tous les jours, alors cette connaissance doit tre relle, pas du remplissage de CV nergie client: Vous aimez sincrement parler avec les clients. nergique au tlphone, passionn(e)



par lide daider les gens travers ce qui est souvent la vente de leur deuxime actif en importance.

Si une journe complte de conversations clients vous puise, ce nest pas le bon emploi.

Si a vous nergise, continuez votre lecture Vivacit desprit: Pas un preneur de commandes.

Vous pensez vite.

Quand un client vous lance une courbe (une dette qui ne correspond pas, une offre dun comptiteur, un document au mauvais nom), vous travaillez le problme en temps rel au lieu de lire la prochaine ligne dun script ou dattendre des instructions Autonomie: Autonome, capable de grer sa propre file de travail sans supervision.

Vous excuterez des processus quotidiens (nouveaux rendez-vous, confirmations de la veille, annulations, suivis) qui ne peuvent tre ni sauts ni reports Rsolution de problmes: Solide capacit de rsolution de problmes.

Les transactions draillent : dettes qui ne correspondent pas, immatriculations au mauvais nom, clients qui deviennent silencieux, surprises au CARFAX.

Vous les dmlez ou vous les escaladez rapidement, et vous savez distinguer les deux Communication: Excellent(e) communicateur(-trice), capable dexpliquer un ajustement de prix, une tape du processus ou une exigence documentaire clairement et sans friction, dans les deux langues Atouts Exprience avec des systmes CRM ou DMS de concession (Deal Central, vAuto, PBS, CDK ou similaires) Connaissance des transferts de proprit et dimmatriculation fortement prfre : transferts la SAAQ au Qubec, plus une familiarit avec les processus dimmatriculation et de transfert de proprit des autres provinces (Service

Ontario et quivalents), puisque ce poste soutient des transactions lchelle nationale Familiarit avec les exigences transactionnelles qubcoises : recherches de droits au RDPRM et notions de base de la Loi sur la protection du consommateur Exprience avec les processus de remboursement auprs des prteurs (demande de lettres de solde, coordination de la radiation des droits) Exprience antrieure dans une jeune entreprise ou une nouvelle unit daffaires o le mode demploi tait encore en rdaction Dtails additionnels Lieu: Poste bas au Qubec.

Tltravail au Qubec.

Territoire dattache : le Qubec, avec couverture nationale des rendez-vous au besoin Horaire: Lquipe assure le contact client 6 jours par semaine; ce poste comprend une couverture du samedi en rotation Suprieur immdiat: Relve du vice-prsident, Vhicules doccasion Amrique du Nord Lesavantages Rmunration concurrentielle et rgime complet davantages sociaux Programmes dachat et dentretien de vhicules pour les employs Programmes daide aux employs et leur famille vnements de reconnaissance et concours organiss lchelle de lentreprise tout au long de lanne Possibilits de perfectionnement professionnel et davancement de carrire Et ce nest que le dbut.

Chaque jour, nous nous efforons de crer une culture de travail qui valorise la diversit et linclusion,assurelquitetlgalitdeschances,etfavoriseunsentimentdappartenancepourtouslesmembresdelquipe.

Entantquemployeursouscrivantauprincipedelgalitdaccslemploi,nousencourageonschacunsexprimerlibrementetatteindresonpleinpotentiel.

Vousvousimaginezdjparminous? Nouslesprons.

Ilesttoutaussiimportantquevousnouschoisissiezquenousvouschoisissions.

Jetezuncoupdilcequi,selonnous,faitdenotreentrepriselundesmeilleursmilieuxdetravailquisoient.

Sivouscroyeztrelapersonneidalepournousaccompagnerdanscetteaventure,postulezdsmaintenantsurnotresite

Webau.

Nousremercionstouslescandidatsetcandidatesdeleurintrt;toutefois,seuleslespersonnesretenuespouruneentrevueserontcontactes.

Notre engagement stend toutes les personnes, peu importe leur origine ou leur identit.

Nous ne faisons aucune discriminationfondesurlidentitdegenre,larace,loriginenationale,lorigineethnique,lareligion,lge,lorientationsexuelle,ltatciviloufamilial,ouencoreunhandicapphysiqueoumental.

Auto

Canadasengagecollaboreraveclespersonnesensituationdehandicapetleuroffrirdesmesuresdadaptationraisonnables.

Sivousavezbesoindunemesuredadaptationdurantleprocessusderecrutement,veuillezeninformervotrerecruteurouvotrerecruteuse.

Join the Ride! Position: Customer Experience & Documentation Manager, Quebec Location: Quebec (Remote) Classification: Full-time, Immediate start About Throttle Throttle by Auto

Canada is a direct-to-consumer vehicle buying platform.

We give Canadians a fast, transparent way to sell their vehicle: an instant online offer, a confirmed appointment at a local Auto

Canada store, and payment without haggling, hidden fees, or games.

The price we quote is the price we pay when the vehicle matches what the customer told us.

We''re backed by Auto

Canada, one of Canada''s largest dealership groups with 60+ rooftops, which gives us the physical footprint of a national dealer network with the speed of a technology platform.

Throttle currently operates across Ontario, Quebec, British Columbia, and Alberta, and consumer purchases are the fastest-growing part of the business.

Quebec is our next major growth market.

French-speaking customer volume is rising quarter over quarter, and Throttle is in the process of obtaining its Quebec dealer license, which will let us transact directly with Quebec consumers under our own brand.

This role is central to that expansion: you will be the voice of Throttle for Quebec customers and the operational link between our customers, our systems, and our stores.

The Opportunity This is a ground-floor role in a growing business unit, not a seat in a mature call center.

The person in this role will help define how Throttle serves the Quebec market: the French customer experience, the appointment workflows, and the documentation standards that the rest of the team will follow as we scale.

As Quebec volume grows, this role grows with it.

What You''ll Do Appointment confirmation: Call customers within 30 minutes of a booked appointment to welcome them to Throttle, verify their vehicle details and submission accuracy, and confirm the appointment Day-before confirmation: Contact customers the day before their appointment to confirm attendance and ensure the store is ready for them Cancellation recovery: Call back every canceled or missed appointment to understand why, resolve concerns, and rebook where possible.

We don''t take the first no; we seek to understand it Multi-channel communication: Communicate with customers through Throttle''s customer-facing tools: phone, SMS,



and email, in French and English, matching the customer''s language and register Deal verification: Review vehicle submissions, capture VINs, run and review CARFAX reports, and flag discrepancies (undisclosed accidents, mileage gaps, liens) to the buyer team before the appointment Systems and documentation: Update Deal Central and company systems with complete, accurate deal details and customer conversation notes, every deal, every time Store coordination: Coordinate with Auto

Canada stores on customer appointments: who''s coming, when, what vehicle, what documents, and any special handling Quebec deal support: Support the Quebec transaction process end to end: bill of sale documentation, lien payoff coordination with lenders, and the payment follow-up cycle specific to Quebec deals Used vehicle liaison: Act as the liaison between the customer and the buyer team on vehicle condition.

You will discuss defects, components, parts, damage, and repairs with customers in plain language, relay accurate condition detail to the buyer or store, and translate the buyer''s assessment back to the customer.

You need to know what a control arm, a PTU, or a T2 surcharge item is and be able to explain why it matters to the offer Document and fraud vetting: Vet customer documents for fraud and nefarious activity: registrations that don''t match IDs, altered payoff letters, suspicious POAs, out-of-province patterns, and identity red flags.

You escalate what doesn''t smell right before a deal funds, not after National support: While Quebec is the home territory, this role supports appointment booking, confirmations, and customer contact across the rest of the country when volume requires.

Quebec first, national always Brand representation: Clearly communicate who Throttle is, how our process works, and why our firm-offer model beats private sale hassle and dealer trade-in games.

You are the brand on the phone Must-Haves Be honest with yourself on these.

Every item below is a hard requirement, not a preference.

Bilingual: Fully fluent in French and English, spoken and written.

You will handle Quebec French customer conversations and written communication daily, and English internal communication with the rest of the team Quebec resident: Based in Quebec.

This role supports Quebec customers and stores and must be located in the province Licensing eligibility: Eligible to be licensed as a vehicle sales representative in Quebec (or already licensed).

Throttle''s Quebec dealer license requires licensed personnel in-province, and this role will carry that license Customer contact experience: Direct experience contacting customers by phone in a sales, service, or BDC environment.

This is a phone-heavy role and you need to be comfortable dialing all day Used vehicle experience: Used vehicle experience: buying, appraising, wholesale, BDC, or dealership operations.

You need to understand vehicle condition, valuation basics, CARFAX reports, and how a used car deal actually comes together.

You will talk about defects, parts, damage, and repairs with customers and buyers daily, so this knowledge has to be real, not resume filler Customer energy: You genuinely love talking with customers.

Energetic on the phone, passionate about helping people through what is often the sale of their second-biggest asset.

If a full day of customer conversations drains you, this is the wrong job.

If it energizes you, keep reading Thinks on their feet: Not an order taker.

You think on your feet.

When a customer throws a curveball (a lien that doesn''t match, a competitor offer, a document in the wrong name), you work the problem in real time instead of reading the next line of a script or waiting for instructions Self-managing: Self-starter who manages their own queue without supervision.

You will run daily workflows (new appointments, day-before confirmations, cancellations, follow-ups) that cannot be skipped or batched for later Problem solving: Strong problem solver.

Deals go sideways: liens that don''t match, registrations in the wrong name, customers who go quiet, CARFAX surprises.

You untangle them or escalate them fast, and you know which is which Communication: Excellent communicator who can explain a price adjustment, a process step, or a document requirement clearly and without friction, in either language Nice-to-Haves Experience with dealership CRM or DMS systems (Deal Central, vAuto, PBS, CDK, or similar) Vehicle titling and registration knowledge strongly preferred: SAAQ transfers in Quebec, plus familiarity with registration and ownership transfer processes in other provinces (Service

Ontario and equivalents), since this role supports deals nationally Familiarity with Quebec transaction requirements: RDPRM lien searches and Quebec Consumer Protection Act basics Experience with lender payoff processes (requesting lettres de solde, coordinating lien discharge) Prior work in a startup or new business unit where the playbook was still being written Additional Details Location: Quebec-based.

Remote within Quebec.

Supports Quebec as home territory with national appointment coverage as needed Schedule: The team covers customer contact 6 days a week; this role includes Saturday coverage on rotation Reporting: Reports to VP Pre-Owned North America The Perks.

Competitive Compensation and Benefits Package Employee Vehicle Purchase & Service Plans Employee and Family Assistance Programs Company-wide appreciation events and contests throughout the calendar year Professional development and the prospect to grow your career And those are just the basics.

We strive every day to create a workplace culture that embraces diversity and inclusivity, ensures fairness and equal opportunities, and fosters a sense of belonging for all Team Members.

As an equal opportunity employer, we actively support everyone in expressing themselves and reaching their full Can you picture yourself here already? We hope so.

Its equally as important that you choose us as we choose you.

Take a sneak peek at what we think makes this one of the best workplaces around.

If you think youre a good fit to come along on our ride, apply now through our website at We thank all applicants for their interest; however, only those selected for an interview will be contacted.

Our commitment extends to reaching out to individuals from various backgrounds and identities.

We do not discriminate based on gender identity, race, national origin, ethnicity, religion, age, sexual orientation, marital or family status, or mental/physical disabilities.

Auto

Canada is committed to collaborating with and providing reasonable accommodations to individuals with disabilities.

If you need accommodation during the recruitment process, please inform your recruiter. #LI-CC1

📌 Gestionnaire de l’expérience client et de la documentation (Montreal)
🏢 AutoCanada
📍 Montreal