Êtes‑vous bilingue, minutieux(se) et passionné(e) par un service à la clientèle exceptionnel? Joignez‑vous à notre équipe à titre de représentant(e) du service à la clientèle et soyez le premier point de contact pour nos précieux clients!

À propos du poste
En tant que représentant(e) du service à la clientèle, vous serez la voix et le visage de notre laboratoire — assurant les communications avec les clients, répondant aux demandes liées aux échantillons et contribuant à une expérience fluide et professionnelle, du premier contact jusqu'à la fin du projet.

Principales responsabilités

Répondre rapidement et professionnellement aux courriels et appels des clients concernant les services d'analyse, l'état des projets et les demandes générales

Fournir des renseignements exacts sur les exigences de soumission des échantillons, les délais de traitement et les services de laboratoire

Communiquer les exigences des projets et les commentaires des clients au chargé de projet approprié

Enquêter sur les préoccupations des clients et contribuer à leur résolution, en escaladant les problèmes complexes au besoin

Suivre la coordination des contenants d'échantillons, des commandes de bouteilles et des demandes de fournitures des clients

Tenir des dossiers précis des interactions avec les clients et soutenir les rapports du service

Collaborer avec les équipes de réception des échantillons et du laboratoire afin d'assurer une prestation de services harmonieuse

Assigner et coordonner les activités quotidiennes du personnel de réception des échantillons et des chauffeurs,



en veillant à un équilibre des charges de travail et au respect des priorités opérationnelles

Gérer toutes les informations dans notre logiciel LIMS

Surveiller et maintenir les niveaux d'inventaire des contenants d'échantillons, des fournitures de laboratoire, du matériel d'expédition et des articles consommables du service, afin d'assurer un stock adéquat pour soutenir les opérations

Maintenir une approche professionnelle, courtoise et axée sur les solutions dans toutes les interactions avec les clients

Ce que nous recherchons

Bilinguisme (anglais/français) — à l'oral et à l'écrit, requis

Compréhension des processus de laboratoire et des procédures de tests environnementaux/analytiques, un atout

Excellentes compétences en communication, en relations interpersonnelles et en étiquette téléphonique

Excellentes compétences organisationnelles et de gestion du temps

Aisance avec les systèmes informatiques, le LIMS et les logiciels de bureau courants (Excel, Word, Outlook)

Sens du service à la clientèle et attitude positive et proactive

Expérience préalable dans un laboratoire, le service à la clientèle ou un rôle administratif, un atout

Diplôme d'études collégiales ou baccalauréat requis

Pourquoi vous joindre à nous

Faire partie d'une équipe team-oriented axée sur la qualité

Possibilités de croissance et de développement professionnel

Avoir un impact réel en étant le lien de confiance entre nos clients et notre laboratoire

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📌 Représentant(e) du service à la clientèle/Client Service Representative (Quebec City)
🏢 Pathogenia Lab
📍 Quebec City