Tendance
Description d'emploi Quelques-unes des tâches:
À titre de responsable de la Réussite client, vous êtes responsable de vous positionner comme partenaire commercial auprès des gestionnaires de comptes et des responsables de comptes stratégiques. Vous contribuez à la gestion de nos comptes d’entreprise, en mettant l’accent sur la direction d’activités de vente non stratégiques des gestionnaires de comptes et des responsables de comptes stratégiques. Vous y arrivez en fournissant des solutions adaptées aux besoins du client. Le responsable de la Réussite client est tenu de mener et de diriger les interactions avec les clients, les autres services, les responsables de comptes stratégiques, les gestionnaires de comptes et les intervenants de tous les niveaux de Staples/BureauenGros afin de répondre aux besoins des clients et de stimuler les ventes. Certains déplacements peuvent être requis.
Plus précisément, vous serez responsable de:
Garantir la liaison entre les responsables de comptes stratégiques ou les gestionnaires de comptes et les clients, en mettant l’accent sur les activités de vente non stratégiques qui incombent aux gestionnaires de comptes/responsables de comptes stratégiques.
Adopter une approche consultative pour comprendre les problèmes du client et suggérer une approche de solution pour l’impressionner.
Établir et maintenir des relations avec l’équipe de soutien interne afin de répondre aux besoins continus et changeants des clients.
Assurer la valeur ajoutée pour nos clients. Prendre part aux lancements des programmes et aux mises en œuvre des nouveaux partenariats, au besoin.
Contribuer positivement à l’expérience client et à la rétention des revenus.
Résoudre les problèmes nuisant à la satisfaction de la clientèle grâce à l’expérience et à l’utilisation des ressources disponibles. (service à la clientèle, approvisionnement hors stock, ventes, transports, exploitation, crédit, etc.)




Établir des priorités par rapport au client et au marché; suivre un plan stratégique afin de soutenir les objectifs de vente.
Utiliser salesforce.com (SFDC) pour faire le suivi des comptes et des activités de planification.
Gérer les questions ou préoccupations des clients, y répondre et faire le suivi auprès du client pour s’assurer qu’une action est prise et que les problèmes sont réglés à la satisfaction du client, dans des délais raisonnables.
Trouver des produits et fournir des devis aux clients (tout ce qui ne figure pas dans leur contrat ou leurs catalogues).
Quelques prérequis:
Diplôme d’études secondaires ou d’éducation générale requis.
Baccalauréat/diplôme collégial de préférence – avec accent sur la communication, le marketing et/ou la gestion de projet.
Maîtrise de diverses applications MS Office, y compris Word, Excel, PowerPoint, POWER BI, TEAMS, Outlook, SharePoint.
Compétences techniques, connaissance intermédiaire des logiciels de Staples Professionnel: ALPHA/KANA/KM/EWAY/SHIP et Track/
Connaissance intermédiaire de SFDC (Salesforce.com).
Connaissance du produit, des applications du produit, des prix, de la concurrence et des objectifs de vente.
Connaissance de l’impact sur le processus d’affaires.
Minimum de 2 à 3ans d’expérience dans un centre d’appels/service à la clientèle.
Expérience avérée en gestion et en résolution de problèmes de clients.
Exigences physiques et conditions de travail:
Environnement de travail à distance.
Quelques-uns de vos avantages:
Rabais aux associés
Régimes de soins médicaux et dentaires
Primes de rendement
Programmes d’apprentissage et de perfectionneme
Nous valorisons la transparence dans nos processus d’embauche.



L’intelligence artificielle peut être utilisée à certaines étapes pour présélectionner, évaluer ou sélectionner des candidats. Toutefois, un évaluateur humain prend toutes les décisions finales. Cet affichage concerne un poste vacant existant.
Chez Staples Canada/Bureau en Gros, nous sommes des partenaires dynamiques et inspirants pour nos clients et les communautés dans lesquelles nous vivons. En tant que L’Entreprise du travail et de l’apprentissage, nous inspirons les gens à travailler plus intelligemment, à apprendre davantage et à évoluer chaque jour. Nous recherchons des personnes curieuses, accueillantes, passionnées et qui aiment trouver des solutions. Si cela vous décrit, nous pourrons travailler, apprendre et évoluer ensemble.
À propos de l’équipe Chez Staples Canada/Bureau en Gros, nous sommes des partenaires dynamiques et inspirants pour nos clients et les communautés dans lesquelles nous vivons. En tant que L’Entreprise du travail et de l’apprentissage, nous inspirons les gens à travailler plus intelligemment, à apprendre davantage et à évoluer chaque jour. Nous recherchons des personnes curieuses, accueillantes, passionnées et qui aiment trouver des solutions. Si cela vous décrit, nous pourrons travailler, apprendre et évoluer ensemble. Nous créons une équipe inclusive et diversifiée Staples Canada/Bureau en Gros veille constamment à établir un environnement de travail inclusif et diversifié. Nous apprécions, valorisons et tirons profit des perspectives et des apports qui viennent de contextes qui varient selon la race, le genre, l’orientation sexuelle, l’identité et l’expression de genre, le mode de vie, l’âge, la formation scolaire, l’origine nationale, la religion ou la capacité physique. Si vous avez une incapacité ou un besoin particulier exigeant une adaptation, veuillez nous en aviser.
Identification d'emploi 71878
Catégorie d'emploi Ventes et soutien aux ventes
Horaire d'emploi Temps plein
Salaire/taux salarial affiché $42,000 - $54,000

#J-18808-Ljbffr

📌 Consultant·e en réussite client (Ontario)
🏢 Staples Canada
📍 Ontario