Devenez Analyste Bilingue en Support Technique et jouez un rôle clé dans la résolution des problèmes des utilisateurs. Ce poste exige une connaissance approfondie des systèmes d'information et de solides compétences en service à la clientèle.

En tant qu'Analyste, vous serez responsable de la gestion proactive des incidents et de l'assistance aux utilisateurs pour divers systèmes tels que le point de vente, PC, et réseaux. Vous serez amené à travailler en équipe pour identifier et résoudre les problèmes critiques rapidement et efficacement, tout en respectant les seuils SLA.

Key Responsibilities:
• Assurer le support premier niveau pour les utilisateurs
• Diagnostiquer des problèmes sur différents systèmes




• Travailler avec des analystes pour une résolution rapide
• Soumettre des recommandations pour améliorer l’efficacité
• Escalader les problèmes prioritaires au Chef d’équipe

Requirements:
• Excellentes aptitudes en diagnostic et dépannage
• Connaissance des protocoles d'architecture IP
• Compétence avec les outils de support à distance
• Expérience avec ServiceNow pour le suivi d'appels
• Permis de conduire valide requis

Utilisez vos talents techniques et votre approche client pour faire la différence dans un environnement dynamique.
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📌 Analyste Bilingue en Support Technique (Ontario)
🏢 Staples Canada
📍 Ontario