Notre client, un chef de file canadien dans le secteur de l''assurance de dommages, recherche des spcialistes du centre d''assistance TI pour se joindre son quipe de support aux utilisateurs.

Dans ce rle, vous serez le premier point de contact pour le personnel interne, offrant une assistance technique de premier niveau par tlphone et par clavardage.

Vous analyserez et rsoudrez des problmes informatiques, grerez les accs et exploiterez des outils ITSM modernes intgrant l''intelligence artificielle afin de garantir une satisfaction client optimale.

Avantages Mode de travail hybride (prsentiel 100 % Laval durant la priode d''intgration, puis 2 jours par semaine en prsentiel).

Opportunit d''voluer dans un environnement d''envergure dot d''outils informatiques de pointe et intgrs l''IA.

Milieu de travail dynamique ax sur la collaboration et le dveloppement continu.

Possibilit de prolongation du mandat.

Responsabilits Agir titre de premier rpondant (tlphone et clavardage) pour prendre en charge les questions et incidents informatiques des employs internes.

Enregistrer, documenter et assurer le suivi rigoureux de toutes les requtes techniques au sein de la plateforme Service

Now.

Assurer la gestion scurise des identits et des accs des utilisateurs (courriel, rseau local LAN, systmes centraliss).

Effectuer des diagnostics de premier niveau pour rsoudre les problmes ds le premier contact ou escalader les dossiers complexes aux quipes spcialises selon les procdures.

Enrichir la base de connaissances interne afin de perfectionner les processus de rsolution d''incidents.

Atteindre les indicateurs cls de performance (dure moyenne d''appel, taux de rsolution au premier contact, volume de billets) tout en respectant les normes d''assurance qualit.

Qualifications Diplme d''tudes professionnelles (DEP) ou collgiales (DEC) en informatique ou domaine connexe.





Minimum de 1 2 ans d''exprience pertinente en soutien technique ou centre d''assistance TI.

Exprience obligatoire avec la plateforme de billetterie Service

Now.

Solides comptences techniques avec les environnements Windows, macOS, la suite MS Office, les notions de base en rseaux, ainsi que les outils d''accs distant (Citrix et RSA sont des atouts).

Connaissance de l''environnement Google Cloud (un atout).

Esprit d''analyse, autonomie, rapidit de frappe et excellentes habilets relationnelles axes sur le service la clientle.

Flexibilit pour travailler selon un horaire rotatif de 7 heures par jour, du lundi au vendredi (plage entre 6 h 00 et 21 h 00), avec disponibilit occasionnelle le samedi (7 h 30 15 h 30).

Notre client exerce ses activits au Canada.

L''entreprise prend toutes les mesures raisonnables pour limiter le nombre de postes au Qubec exigeant la connaissance d''une langue autre que le franais, et ne l''exige que lorsque cela est ncessaire et que ses employs bilingues actuels ne sont pas en mesure d''assumer ces fonctions.

Suite une valuation ralise par notre client, il a t dtermin que ce poste exige la matrise de l''anglais (parl et crit).

Plus particulirement, l''employ devra interagir avec les services internes centraliss (p. ex., Oprations, Ressources humaines, Finances, Services juridiques, Contrats, Ventes) qui soutiennent l''organisation au Canada et qui ne parlent pas franais.

Sommaire Lieu: Laval, QC (Hybride: 100 % prsentiel au dbut,



puis 2 jours/semaine sur site) Dure: Mandat de 6 mois (avec possibilit de renouvellement) Type de poste: Contractuel (35 heures/semaine, quarts rotatifs) Randstad Canada s''engage favoriser une main-d''uvre reprsentative de toutes les populations du Canada.

Nous nous engageons en consquence dvelopper et mettre en uvre des stratgies pour promouvoir l''quit, la diversit et l''inclusion dans toutes nos sphres d''activit en examinant nos politiques, pratiques et systmes internes tout au long du cycle de vie de notre main-d''uvre, y compris au niveau du recrutement, de la rtention et de l''avancement pour tout individu.

En plus de notre profond engagement sur le respect des principes des droits de la personne, nous nous engageons prendre toute mesure positive pour influer sur les changements mettre en place en vue de garantir la participation de tout individu dans le monde du travail et ce, sans obstacle, systmique ou autre, en particulier pour les groupes en qute d''quit gnralement sous-reprsents dans la main-d''uvre au Canada, y compris les personnes qui s''identifient comme femmes ou personnes non-binaires/non conformes au genre, les Peuples et communauts autochtones, les personnes en situation de handicap (visible ou invisible), les personnes faisant partie des minorits visibles, les personnes racises et des communauts LGBTQ2+.

Randstad Canada s''engage crer et maintenir un milieu de travail inclusif et accessible pour toutes les personnes candidates et employs en soutenant leurs besoins d''accessibilit et d''accommodation tout au long du cycle de vie de l''emploi.

Nous demandons toutes les personnes demandeuses d''emploi de bien vouloir identifier leurs besoins en matire d''accommodation en envoyant un courriel pour s''assurer de leur capacit participer pleinement au processus d''entrevue.

📌 Technicien TI niveau 1 Bilingue - Hybride (Laval)
🏢 randstad canada
📍 Laval