Pourquoi joindre les rangs de Grass Valley? Grce sa technologie prime et son expertise reconnue, Grass Valley permet aux crateurs, aux diffuseurs et aux organisations mdiatiques de produire du contenu exceptionnel qui captive le public et connecte les gens par la magie des mdias.

En tant que chef de file de la R&D; de lindustrie, nous offrons la gamme la plus tendue et approfondie de solutions de pointe dans le secteur.

Nous sommes le partenaire de confiance de nombreux grands noms cratifs du secteur des mdias et du divertissement, car nous aidons nos clients crer des entreprises mdiatiques prospres et sadapter lvolution rapide du paysage mdiatique.

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Lopportunit Grass Valley recherche un(e) Spcialiste en ingnierie sur le terrain , autonome et qui fait preuve dinitiative et assume ses responsabilits, tout en travaillant efficacement au sein dune quipe.

Lentreprise sattend une grande rigueur dans le travail, une gestion responsable du temps et de la prsence, ainsi qu une volont de fournir un effort supplmentaire lorsque ncessaire afin dassurer une exprience client positive.

Grass Valley encourage les personnes cratives, autonomes, orientes vers les solutions et dmontrant une grande flexibilit dans leur approche ou leur manire de travailler.

Ce poste comprend un rle intressant et vari consistant soutenir une large gamme de solutions et dquipements de diffusion vido numrique, incluant tout, des commutateurs vido et camras jusquaux systmes complets interconnects sur plusieurs sites et emplacements.

Nous sommes fiers de la qualit de notre service la clientle, et la personne retenue devra tre en mesure de prendre des initiatives pour collaborer avec dautres dpartements lorsque ncessaire afin de rsoudre les problmes.

Une formation sur les produits sera fournie.

Votre rle Le ou la spcialiste en ingnierie sur le terrain assure le soutien technique ainsi que linstallation sur site et les activits de dpannage pour les clients de Grass Valley dans la rgion.

Les responsabilits comprennent, sans sy limiter: Fournir un support technique aux clients de Grass Valley dans la rgion, par tlphone ou via des outils daccs distance; Se dplacer sur les sites des clients pour effectuer des services professionnels, incluant la mise en service des produits, limplmentation de solutions, la formation, la maintenance des systmes et le dpannage; Utiliser le systme CRM interne de Grass Valley pour consigner les dossiers techniques, effectuer des escalades si ncessaire et documenter la rsolution des cas; Faire preuve dun jugement professionnel autonome afin dviter des erreurs pouvant impacter les oprations du client; Examiner les nouvelles versions de produits pour maintenir un niveau dexpertise lev; Travailler de faon interfonctionnelle pour rsoudre les problmes de performance et les dfauts au sein des produits matriels et logiciels de Grass Valley.

Cela inclut lanalyse de systmes complexes et des cas d''utilisation client, ainsi que, lorsque ncessaire, lescalade et la coordination avec dautres quipes de Grass Valley pour assurer la rsolution; Tester le matriel et les logiciels pour reproduire les problmes rencontrs par les clients et en dterminer la cause profonde; Prendre en charge les problmes signals et garantir une rsolution rapide et efficace pour nos clients; Participer la rotation du service dastreinte dans le cadre du groupe de produits assign.

Votre personnalit et vos comptences Baccalaurat ou diplme dun collge technique en gnie lectrique,



en gnie informatique ou dans un domaine connexe ; Un minimum de cinq annes dexprience pertinente est requis; une exprience professionnelle quivalente pourra galement tre prise en considration ; Exprience dans un environnement de diffusion ( Broadcast ) et de production en direct; Connaissance pratique et/ou exprience avec les camras vido de diffusion; Flexibilit et capacit sadapter facilement aux besoins des clients, incluant les dplacements ou les changements dhoraire (Environ 60 % du temps de travail implique des voyages); Excellentes comptences analytiques, incluant la capacit de documenter et danalyser clairement les problmes clients; Autonomie, sens de linitiative et capacit travailler avec un minimum de supervision; Capacit grer des clients exigeants dans des environnements de diffusion en direct; Aptitude dvelopper et grer des relations clients, maintenir une efficacit optimale avec une supervision minimale et communiquer efficacement dans un contexte professionnel; Matrise du franais et de langlais, tant loral qu lcrit: Une connaissance de langlais adapte aux fonctions est requise, car la personne titulaire du poste devra collaborer avec des quipes interfonctionnelles de recherche et dveloppement situes dans diffrents pays, tels que les tats

Unis, le Royaume

Uni, les Pays

Bas, le Brsil, lArgentine, etc ; Comptences avances en informatique et en rseautique (TCP/IP, informatique en nuage), ainsi quune bonne matrise de la norme SMPTE 2110, sont souhaites.

Vos Conditions de Travail Une rmunration concurrentielle Un environnement de travail accueillant et dynamique Environ 60 % du temps de travail implique des voyages Cette description de poste a pour but de dcrire la nature gnrale et le niveau du travail quimplique cet emploi.

Il ne sagit pas dune liste exhaustive de toutes les responsabilits, tches et comptences requises pour celui-ci.

Grass Valley est un employeur qui adhre au principe de lquit et prend ses dcisions en matire demploi sans tenir compte du sexe, de ltat civil, de la race, de la religion, de la couleur, de lge, du handicap, de lorientation sexuelle ou du statut de vtran protg.

Why Join Grass Valley? With our award-winning technology and trusted expertise, Grass Valley enables and empowers creators, broadcasters and media organizations to produce brilliant content that captivates audiences and connects people through the magic of media.

As the industrys R&D; powerhouse, we offer the widest and deepest range of best-in-class solutions in the industry.

We are the trusted partner to many of the biggest and most creative names in the media and entertainment business as we help our customers to build successful media businesses and navigate the rapidly shifting mediascape.

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The Opportunity Grass Valley is looking for a Field Engineering Specialist who is an independent self-starter, who seeks and accepts responsibility, but can also work in a team environment.

The company expects attention to work, personal accountability of time and attendance, and a willingness to go the extra mile when needed ensuring a positive customer experience.

The company encourages people who are creative, self-motivated, solution-oriented, and flexible in their approach or work.

This position entails an interesting and varied role helping to support a wide range of broadcast digital video solutions and equipment,



including everything from Video Switchers and Cameras to complete systems network across multiple sites and locations.

We pride ourselves on our level of customer service and the successful candidate will be expected to act on his/her own initiative to liaise with other departments where it is necessary to close issues.

Product training will be given.

Your Role The Field Engineering Specialist performs technical support and Field Service on-site installation and break-fix activities for Grass Valley customers within the region.

Duties include, but are not limited to: Deliver technical support to Grass Valleys customers in the region via telephone and through remote access tools; Travel to customer facilities to perform professional services, including product commissioning, solution implementation, training, system maintenance, and problem troubleshooting; Use of Grass Valleys internal CRM system to log technical cases, escalate cases as necessary, and document case resolution; Use of independent, professional judgment to avoid errors that would impact customer operations; Review new product releases to maintain an expert level of product knowledge; Work cross functionally to resolve performance issues and defects within Grass Valley hardware and software products.

This includes analyzing complex systems and customer use cases, and when necessary, escalating and coordinating with other teams within Grass Valley to drive resolution; Test hardware and software to duplicate customer issues and determine the root cause of reported issues; Take ownership of reported issues and ensures a quick and effective resolution for our customers; Participate in the on-call rotation within assigned product group.

Who you are Bachelorsdegree or technical college diplomain Electrical Engineering or Computer Engineering or related field; A minimum of five years of relevant experience is required; equivalent professional experience may also be considered; Experience working in Broadcast and Live Production environment; Working knowledge and/or experience with Broadcast Video Cameras; Flexibility to easily adapt to customer needs including travel or adaptation to schedule changes (Travel about 60% of working time); Excellent analytical skills including the ability to clearly document and analyze customer issues; Self-motivated and independent require minimum supervision; Ability to deal with demanding customers in live broadcast environments; Ability to develop and manage customer relationships, ability to maintain maximum effectiveness under minimal supervision, and ability to communicate effectively in a professional business setting; Fluency in French and English, both oral and written; Knowledge of English appropriate to the duties is required, as the incumbent is expected to work in cross-functional research and development teams located in different countries such as the United States, United Kingdom, Netherlands, Brazil, Argentina, etc; Advanced Computer and Networking (TCP/IP, Cloud computing) skills and SMPTE 2110 are desired.

Working Conditions Competitive Compensation packages Energizing and supportive work workplace Travel about 60% of working time This job description is intended to describe the general nature and level of work involved for this job.

It is not an exhaustive list of all responsibilities, duties and skills required of this job.

Grass Valley is an equal opportunity employer and makes employment decisions without regard to gender, marital status, race, religion, colour, age, disability, sexual orientation or protected veteran status.

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📌 Spécialiste en ingénierie terrain | Field Engineering Specialist (Montreal)
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📍 Montreal