Prsence Sur lieu de travail Numro de poste 34415 Catgorie Gestionnaire Statut: Permanent Type de contrat Permanent Horaire: Temps plein Temps plein/Temps partiel? Temps plein Date de publication 21-jul-2026 Ville Edmonton Province/tat Alberta Domaine(s) d''intrt: Oprations Lieu(x): Edmonton Une carrire en tant que Directeur, Exprience client et soutien commerciale (Alberta & Prairies) au sein de lquipe Exprience client et soutien aux clients commerciaux la Banque Nationale, cest agir titre de leader stratgique responsable de lvolution du modle de soutien et de lexprience client pour la clientle des Services bancaires commerciaux.

Dans ce rle, tu combines le leadership stratgique, la performance dquipe, lexcution oprationnelle et lvolution des pratiques afin doffrir une exprience cohrente, efficace et centre sur la clientle.

Tu travailles en troite collaboration avec les leaders rgionaux, les quipes de premire ligne, les partenaires daffaires, les quipes oprationnelles et les quipes de transformation afin de renforcer lalignement, simplifier les faons de faire et assurer le succs long terme de lquipe.

Ton emploi Diriger et dvelopper une quipe de reprsentantes et reprsentants de comptes ddie offrir une exprience client exceptionnelle ainsi quun soutien commercial de qualit la clientle des Services bancaires commerciaux partout en Alberta et dans les Prairies.

Assurer le leadership stratgique de la pratique en faisant voluer les capacits, les rles et les mthodes de travail afin de rpondre aux besoins actuels et futurs de la clientle.

Accompagner et coacher les leaders de premire ligne dans le dveloppement de leur leadership, la gestion des talents, la mobilisation des quipes et latteinte des objectifs daffaires et oprationnels. tre responsable de la performance globale de lquipe en veillant latteinte des rsultats lis lexprience client, la qualit du service, lefficacit oprationnelle, la mobilisation du personnel et la performance daffaires.

Promouvoir un modle de soutien efficace, de grande qualit et centr sur la clientle afin damliorer lexprience des clientes, des clients et des partenaires.

Faire voluer lexprience client et le modle de soutien commercial en identifiant les occasions de simplifier les processus, damliorer lefficacit et de renforcer la prestation de services.

Assurer lalignement des priorits, des initiatives et des meilleures pratiques avec les leaders rgionaux Performance et soutien afin doffrir une exprience harmonise et cohrente entre les rgions.





Collaborer troitement avec les quipes de premire ligne, les partenaires daffaires, les quipes oprationnelles et les quipes de transformation pour raliser les priorits stratgiques et gnrer des rsultats concrets.

Favoriser une culture de collaboration, de responsabilisation, dinnovation, damlioration continue et dexcellence oprationnelle.

Contribuer activement lvolution de la pratique de soutien aux Services bancaires commerciaux en participant au dveloppement des capacits futures et au positionnement de lquipe pour un succs durable.

Ton quipe Au sein du secteur Exprience client et soutien aux clients commerciaux, tu fais partie dune quipe fortement engage qui travaille en troite collaboration avec les leaders rgionaux, les partenaires daffaires et les quipes de premire ligne.

Tu relves de la directrice principale du directeur principal du secteur.

Notre quipe se distingue par sa capacit transformer les faons de faire, simplifier les processus et placer la clientle au cur de chaque dcision.

Nous visons toffrir un maximum de flexibilit afin de favoriser ta qualit de vie grce un environnement de travail hybride ainsi qu un horaire flexible et adaptable.

La Banque valorise le dveloppement continu et la mobilit interne.

Nos programmes de formation personnaliss, bass sur lapprentissage dans laction, te permettent de matriser ton mtier et de dvelopper de nouveaux champs dexpertise.

Des outils tels que lAcadmie de donnes, la formation linguistique, le Centre dapprentissage Harvard et de laccompagnement en coaching et en mentorat te sont accessibles en tout temps.

Prrequis Dtenir un baccalaurat dans un domaine pertinent ou possder une exprience quivalente en Services bancaires commerciaux, en oprations ou en transformation organisationnelle.

Possder une exprience significative en gestion, en leadership ou en mobilisation dquipes et de parties prenantes.

Dmontrer une excellente comprhension de la clientle des Services bancaires commerciaux, des besoins des partenaires daffaires et des ralits oprationnelles.

Possder de lexprience en gestion de la performance,



en efficacit oprationnelle et en amlioration continue.

Avoir contribu des initiatives stratgiques, des projets de transformation ou lvolution de pratiques organisationnelles. tre capable de grer plusieurs priorits dans un environnement en constante volution.

Langues: Anglais Comptences Press space or enter keys to toggle section visibility Esprit critique Diversit et inclusion Intelligence motionnelle Rsolution de problmes Gestion des risques Gestion du stress Ax sur le client Prise de dcision Agilit d''apprentissage Mobilisation Dveloppement de partenariats Rsilience Excution de stratgie Courage managrial Tes avantages En plus dune rmunration concurrentielle, nous te proposons, ds ton embauche, une foule davantages flexibles pour favoriser ton bien-tre et celui de ta famille, notamment : * Programme sant et bien-tre incluant de nombreuses options * Assurance collective versatile * Rgime de retraite gnreux * Rgime dacquisition dactions * Programme daide aux employes et leur famille * Services bancaires prfrentiels * Implication dans des initiatives communautaires * Service de tlmdecine * Clinique virtuelle damlioration du sommeil Nous proposons une offre volutive lafft des tendances, de tes besoins et de ceux de tes proches.

Nos environnements de travail dynamiques et nos outils de collaboration modernes favorisent une exprience employe agrable.

Nous accordons une grande place aux ides des membres de notre personnel.

Que ce soit par nos sondages, ou encore par lentremise de nos programmes, le dialogue en continu et la rtroaction sont encourags.

L''audace d''agir dans un environnement humain Nous sommes une banque taille humaine qui se dmarque par son audace, sa culture entrepreneuriale et sa passion pour les gens.

Nous existons pour avoir un impact positif dans la vie des gens.

Nos valeurs fondamentales de complicit, dagilit et de pouvoir dagir sont nos sources dinspiration.

Linclusion est au cur de nos engagements.

Nous visons, autant que possible, offrir un milieu de travail sans obstacle et accessible lensemble des employes.

Nous souhaitons procurer, dans la mesure des moyens dont nous disposons, des mesures daccessibilit lors du processus de recrutement.

Si tu as besoin d''accommodement, nhsite pas nous en faire part lors de tes premiers changes avec nous.

Nous accueillons les candidates et candidats de tous horizons et nous aimerions savoir ce que tu peux ajouter notre quipe.

Joins-toi nous!

📌 Directeur, expérience client et soutien commerciale (Edmonton)
🏢 Banque Nationale
📍 Edmonton