Titre du poste

Travailleur de soutien aux crises

Département

Services des textos

Relève de

Gestionnaire, personnes et performance clinique

Échelle salariale

23.68

Type d'emploi

Télétravail - Temps-plein

Prime de nuit :

2.00$/heure pour les heures travaillées entre 23h et 7h heure locale

Identifiant du quart

CNO-0726-FTB100 + CNO-0726-FTB101 (Inverted)

Horaire du quart

Semaine1 : Mercredi, Jeudi, Vendredi et Samedi de 23:30HE à 07:00HE

Semaine2 : Mercredi, Jeudi, Vendredi et Samedi de 23:30HE à 07:00HE

Semaine3 : Mercredi, Jeudi, Vendredi et Samedi de 23:30HE à 07:00HE

Semaine4 : Jeudi, Vendredi et Samedi de 23:30HE à 07:00HE et Mercredi de 18:00HE à 01:30HE

Lieu de travail

Télétravail – Hors QC et Ontario

Période d'affichage

3 septembre 2026

L'opportunité

Sentez-vous l'envie de contribuer à ce que tou·te·s les jeunes du Canada aient accès à un soutien en santé mentale et puissent libérer leurs émotions? Jeunesse, J’écoute (JJE) est l'organisme de bienfaisance qui éveille l'espoir des jeunes au Canada. Nous sommes le premier et le seul organisme canadien à offrir des services numériques gratuits, confidentiels, multilingues et accessibles 24 h/24, 7 j/7 pour les jeunes, et nous sommes un leader mondial en matière d'innovation pour les jeunes et leur bien-être.

En tant qu'agent de Travailleur de soutien aux crises le rôle consiste à :

-
Apporter de la chaleur et de l'empathie à nos usagers en situation de crise.

- désamorcer les conversations à risque imminent (suicide, etc.)

- Travailler en collaboration avec l'équipe de supervision des textos pour soutenir les utilisateurs impliqués dans des situations d'urgence, lorsque des rapports obligatoires sont nécessaires, etc.

- Vous serez multitâche en fournissant notre service à plusieurs utilisateurs à la fois (5 en moyenne) afin de réduire les temps d'attente pendant la nuit.

Profil :

-
1+ année d'expérience professionnelle en intervention de crise

- Capacité avérée à s'épanouir et à trouver le multitâche stimulant.

- Capacité avérée à travailler sous pression tout en faisant preuve de professionnalisme et de maturité.

- Communication efficace et constructive

- Compréhension des processus d'amélioration et d'assurance de la qualité.

En tant que Travailleur de soutien aux crises, vous travaillerez en étroite collaboration avec les superviseurs de textos pour apporter un soutien et une désescalade aux personnes en situation de crise par l'intermédiaire d'un service de textos. Votre rôle consistera à travailler pendant la nuit pour veiller à ce que les jeunes et les adultes qui vous tendent la main reçoivent les soins et le soutien dont ils ont besoin. Vous fournirez un soutien ponctuel conforme aux attentes du programme, tout en collaborant avec les superviseurs de textos pour toute intervention externe nécessaire. Vous fournirez un service de haute qualité en soutenant nos texteurs, tout en adhérant aux politiques et procédures cliniques.





Le bilinguisme est requis car la majorité de nos appels sont en anglais et la nature du travail (intervention en cas de crise) exige une grande maîtrise des deux langues afin d'assurer des résultats positifs pour notre clientèle.

Vous ne répondez pas à toutes les qualifications indiquées? Des études montrent que les personnes appartenant à des groupes en quête d'équité sont moins enclines à postuler pour un emploi si elles ne remplissent pas toutes les conditions requises. Chez JJE, nous nous engageons à bâtir un milieu de travail plus diversifié, inclusif et authentique. Si ce poste vous intéresse, mais que votre expérience ne correspond pas à toutes les qualifications requises, nous vous encourageons tout de même à postuler. Vous pourriez posséder les qualifications et l'expérience requises pour ce poste ou d'autres opportunités chez JJE!

Le processus de candidature

Pour postuler sur ce poste, cliquez sur le bouton « Postuler » de cette page, puis suivez les instructions à l'écran.

À propos de JJE, l'organisme de bienfaisance qui éveille l'espoir des jeunes au Canada

Jeunesse, J'écoute (JJE) est le seul service de santé mentale en ligne gratuit, national, accessible 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7, multilingue et confidentiel au Canada, qui permet aux jeunes d'obtenir de l'aide et de libérer leurs émotions. Depuis 1989, JJE est un agent de changement de confiance et d'autonomisation qui offre aux jeunes un endroit sans jugement où aller pour trouver des solutions de bien-être personnalisées. Chef de file mondial créé au Canada, JJE évolue continuellement en combinant données, innovation et technologie avec un soutien humain réel et des connaissances cliniques pour offrir aux jeunes l'espoir dont il·elle·s ont besoin pour s'épanouir dans leur vie. Découvrez du soutien pour toutes les émotions sur JeunesseJecoute.ca.

Inclusion, diversité, équité et accessibilité (IDEA)

JJE joue un rôle essentiel dans l'impulsion du changement social et l'avancement de l'équité. C'est pourquoi la pratique de l'IDEA est au cœur de notre mission. JJE a une longue histoire de célébration et de promotion de l'IDEA à travers ses programmes, services, politiques, initiatives et groupes de travail ciblés, grâce à la contribution et au leadership d'équipes à tous les niveaux de l'organisation. Nous ne faiblirons pas dans ces engagements et continuerons à ouvrir la voie pour rendre le milieu de travail et le monde dans lequel vivent les jeunes plus inclusifs, diversifiés, équitables et accessibles.





Nous croyons qu'il est essentiel que nos services permettent à toutes les personnes qui interagissent avec nous d'être elles-mêmes, dans un environnement de respect mutuel. Une communauté ouverte et diversifiée peut favoriser l'inclusion et l'amplification des voix sous-représentées.

C'est la raison pour laquelle nous accueillons les candidat·e·s issu·e·s des communautés qui méritent l'équité (peuples Autochtones, personnes racisées, personnes en situation de handicap, femmes, personnes 2SLGBTQ+, etc.). Nous sommes fermement convaincu·e·s que la réduction de la sous-représentation des groupes en quête d'équité permettra de renforcer JJE et de mieux répondre aux besoins des jeunes partout au Canada.

Pour en savoir plus sur notre engagement envers l'IDEA, consultez la Stratégie et le plan d'action sur l'IDEA 2023-2027 de JJE.

Mesures d'adaptation

JJE accueille les candidatures de personnes vivant avec un handicap. Des mesures d'adaptation raisonnables sont disponibles sur demande à toute étape du processus de candidature ou d'embauche. Si nous vous contactons au sujet d'une opportunité, vous pouvez nous indiquer si vous avez besoin de mesures d'adaptation.

Rémunération et avantages sociaux

Les avantages additionnels potentiels chez JJE comprennent :

- Un programme d'avantages sociaux complet pour les employé·e·s
- Un assistance voyage d'urgence
- Un régime de retraite CAAT
- Des programmes de bien-être
- Des prix de reconnaissance
- Un programme d'aide aux employé·e·s et à leur famille (PAEF)

Vérification des antécédents des candidat·e·s

La personne retenue pour ce poste devra faire l'objet d'une vérification des antécédents, qui peut inclure des vérifications criminelles, de crédit, d'emploi et de formation. Toute offre d'emploi est conditionnelle à la réception de résultats satisfaisants pour toute vérification applicable.

Confidentialité

Chez JJE, nous nous soucions de votre vie privée! Nous sommes tenus de conserver certaines informations relatives aux postes, aux candidatures et aux entretiens pendant des périodes déterminées. Pour en savoir plus, consultez la Politique de confidentialité de JJE ou contactez-nous via notre formulaire général.

Message aux agences

JJE n'accepte pas les appels téléphoniques, les références ou les CV provenant de sources autres que les candidat·e·s eux·elles-mêmes. JJE ne prendra pas en compte les appels téléphoniques non sollicités, les références ou les CV provenant de fournisseurs, notamment les cabinets de recrutement, les agences de placement, les services de référence payants et les agences de recrutement. La soumission de références ou de CV non sollicités par toute personne autre qu'un·e candidat·e directement à JJE est considérée comme gratuite. JJE n'est pas obligé ni tenu de payer des frais de référence ou autres si une personne référée par une source autre qu'un·e candidat·e direct·e est ultérieurement embauchée.

📌 Travailleur de soutien aux crises, Télétravail - TP- Hors QC ONT (Canada)
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