NOTRE HISTOIRE
Fondée en 1997 par Matt Phillips et Adam Cohen, Phillips & Cohen Associates, Ltd. (PCA) est devenue un acteur majeur dans le domaine des services d’accompagnement et de recouvrement, privilégiant une approche humaine et empathique, avec des activités en Amérique du Nord, en Europe et en Australie.
Dans le cadre de notre croissance continue, PCA est actuellement à la recherche de personnes motivées désirant se joindre à notre équipe et contribuer à la prochaine phase de notre expansion.

POSSIBILITÉ DE CARRIÈRE
Agent(e) bilingue en recouvrement
À titre d'agent(e) en recouvrement chez Phillips & Cohen Associates, Ltd., vous jouerez un rôle essentiel en communiquant de façon proactive avec les représentants des clients afin de régler les soldes impayés avec empathie et professionnalisme. Ce poste convient parfaitement aux personnes qui ont à cœur d'aider les autres et qui font preuve de tact, de compassion et de respect dans leurs interactions.

Principales responsabilités

- Communiquer avec les personnes autorisées avec empathie et professionnalisme, en veillant à évaluer équitablement la situation de la succession et à faciliter les paiements en temps opportun.
- Soutenir et guider les représentants des clients dans leurs démarches successorales, en leur offrant l’accompagnement et l’expertise nécessaires.
- Assurer une gestion organisée des dossiers en respectant la réglementation en vigueur, les procédures de l’entreprise et les meilleures pratiques en matière de service à la clientèle.
- Atteindre et dépasser les objectifs du département ainsi que les indicateurs de performance établis, tout en maintenant un haut niveau de qualité et en respectant les normes d’assurance qualité.

CE QUE NOUS VOUS OFFRONS

- Salaire de départ de 24,00 $ l'heure, avec possibilités de primes mensuelles.
- Régime d'avantages sociaux compétitif comprenant une assurance collective.
- Poste permanent à temps plein au sein d'une entreprise en forte croissance.
- Régime volontaire d'épargne-retraite avec contribution de l'employeur.




- Accès au programme mondial de développement de carrière de PCA.
- Programme d'aide aux employés accessible en tout temps.
- Congés payés selon diverses options offertes par l'entreprise.
- Accès gratuit au gym sur place (bureau de Kirkland, QC seulement).
- Stationnement gratuit sur place (bureau de Kirkland, QC seulement).

LE PROFIL RECHERCHÉ

- Excellente maîtrise du français et de l'anglais, tant à l'oral qu'à l'écrit.
- Expérience en service à la clientèle et/ou en centre d'appels (de préférence dans le secteur bancaire).
- Bonne maîtrise des outils informatiques, notamment la suite Microsoft Office.
- Capacité à effectuer plusieurs tâches simultanément à l’aide de différentes applications et à naviguer efficacement entre plusieurs écrans.
- Excellentes habiletés de communication verbale et écrite, avec une approche claire, concise et assurée.
- Capacité à travailler efficacement dans un environnement de travail structuré et réglementé, notamment en suivant des guides d’appel établis.
- Forte orientation vers le service à la clientèle, avec une sensibilité particulière envers les personnes vivant un deuil ou une perte.
- Diplôme d'études secondaires (DES) ou équivalent.

HORAIRE DE TRAVAIL ÉQUILIBRÉ
Pour être admissible à ce poste, vous devrez participer à une formation obligatoire de quatre semaines en présentiel, débutant le 5 octobre 2026, du lundi au vendredi, de 8 h à 17 h. Une présence assidue pendant toute la durée de la formation est nécessaire pour répondre aux exigences du poste.

Après la période de probation, les candidats doivent être disponibles pour travailler selon les quarts de travail attribués entre 8 h et 21 h.

Les horaires peuvent notamment être :





- 8 h à 17 h
- 9 h à 18 h
- 10 h à 19 h
- 12 h à 21 h

Lieu de travail

- 16766, route Transcanadienne, bureau 402 Kirkland (Québec) H9H 4M7, Canada

NOTRE ENGAGEMENT ENVERS LA FLEXIBILITÉ
Afin de favoriser un meilleur équilibre entre la vie professionnelle et la vie personnelle, PCA a mis en place une politique de travail hybride.

Les employés sont généralement tenus de travailler à temps plein dans l'un des bureaux de PCA. Cependant, après avoir complété leur période de probation, ils peuvent présenter une demande de travail hybride s'ils répondent aux critères d'admissibilité établis. Ces critères varient selon le poste et visent à s'assurer que les employés possèdent les connaissances et les compétences nécessaires pour accomplir efficacement leurs fonctions à domicile.

ET MAINTENANT?
Si cette occasion de carrière vous interpelle et que vous souhaitez entreprendre une carrière enrichissante chez PCA, nous aimerions vous rencontrer!
Postulez dès aujourd'hui et notre équipe des ressources humaines se fera un plaisir d'évaluer votre candidature.

À propos de Phillips & Cohen Associates, Ltd.

PCA garantit l’égalité des chances en matière d’emploi à toutes les personnes, indépendamment de leur race, couleur de peau, religion, sexe, âge, origine nationale, handicap, état matrimonial, orientation sexuelle, statut d’ancien combattant, informations génétiques ou de tout autre critère protégé par les lois fédérales, provinciales/étatiques ou locales. Des aménagements raisonnables peuvent être mis en place afin de permettre aux personnes en situation de handicap d’exercer les fonctions essentielles de leur poste.
Veuillez noter que cette description de poste n’a pas pour objectif de couvrir ou de constituer une liste exhaustive des activités, tâches ou responsabilités requises de l’employé dans le cadre de ce poste. Les tâches, responsabilités et activités peuvent être modifiées à tout moment, avec ou sans préavis.
#caind

📌 Agent(e) bilingue en recouvrement (Ouest-de-l’Île de Montréal)
🏢 Phillipshen Associates, Ltd.
📍 Kirkland