Lieu : Boutique Kanuk, rue Rachel, Montréal
Horaire : 15 à 20 heures par semaine

À propos de Kanuk

Depuis plus de 50 ans, Kanuk conçoit des vêtements d'extérieur de qualité supérieure adaptés aux hivers d'ici. Reconnus pour notre savoir-faire, la durabilité de nos produits et notre service exceptionnel, Kanuk met l'expérience client au cœur de ses priorités. En plus de conquérir le marché Canadien et Européen, nos produits sont distribués d'un océan à l'autre.

Description du poste

Nous sommes actuellement à la recherche d'un(e) agent(e) au service à la clientèle et aux envois postaux pour se joindre à notre équipe à la boutique de la rue Rachel à Montréal. Relevant de la Superviseur(e) du service à la clientèle, la personne sélectionnée jouera un rôle clé dans la satisfaction de nos clients ainsi que dans la gestion des envois boutique (réparations et commandes en ligne).

Horaire recherché

Nous recherchons une personne disponible toutes les fins de semaine (samedi et dimanche), ainsi qu'une demi-journée en semaine (matin ou après-midi), pour un total d'environ 15 à 20 heures par semaine.

Une certaine flexibilité est également requise. La personne retenue devra être disponible, à l'occasion, pour effectuer des heures supplémentaires lors de périodes de fort achalandage et d'événements clés du commerce de détail, tels que le vendredi fou (Black Friday), le Cyberlundi (Cyber Monday), le Boxing Day, les ventes saisonnières et autres périodes de pointe.

Responsabilités principales

Service à la clientèle





- Répondre aux demandes des clients par courriel et par téléphone durant les fins de semaine.
- Pour les demandes client en ligne ou au téléphone : Effectuer la prise de rendez-vous pour les réparations de manteaux.
- Offrir un service professionnel, courtois et personnalisé.
- Analyser les situations et proposer des solutions adaptées aux besoins des clients.
- Assurer le suivi des demandes et maintenir un haut niveau de satisfaction de la clientèle.

Gestion des réparations

- Effectuer le contrôle de qualité des réparations avant leur envoi postal.
- Facturer les réparations complétées avant leur envoi postal.
- Préparer et expédier les réparations selon les procédures établies.
- Assister l'équipe plancher dans la collecte et la saisie des informations relatives aux dossiers de réparation lors des périodes de fort achalandage (Vendredi fou, Cyberlundi, Boxing Day, ventes saisonnières et autres événements spéciaux).

Expédition des commandes en ligne

- Préparer, emballer et expédier les commandes en ligne durant les fins de semaine.
- Vérifier l'exactitude des commandes avant leur envoi.
- Assurer le respect des délais d'expédition et des standards de qualité Kanuk.





Qualifications et compétences

- Bilinguisme impeccable en français et en anglais, tant à l'oral qu'à l'écrit.
- Excellentes aptitudes en communication et en service à la clientèle.
- Personne organisée, autonome et rigoureuse.
- Énergie positive et attitude professionnelle.
- Capacité à gérer plusieurs priorités dans un environnement dynamique.
- Approche axée sur les solutions (solution-driven) et capacité à faire preuve de jugement.
- Esprit d'équipe, polyvalence et sens des responsabilités.

Atouts

· Expérience en service à la clientèle dans un environnement de commerce de détail.

· Connaissance de base de Shopify.

· Connaissance de base de ShipStation.

· Expérience en préparation de commandes, logistique ou expédition de colis.

Pourquoi se joindre à Kanuk?

- Travailler pour une entreprise québécoise emblématique.
- Faire partie d'une équipe passionnée, humaine et team-oriented.
- Occuper un poste varié qui combine service à la clientèle, logistique et contrôle de qualité.
- Contribuer directement à l'expérience exceptionnelle offerte à nos clients.

Lieu du poste : En présentiel

Rémunération : à partir de 19,00$ par heure

Capacité à faire le trajet ou à déménager:

- Montréal, QC: Faire le trajet sans problème ou prévoir un déménagement avant de prendre son poste (Obligatoire)

Expérience:

- Service à la clientèle: 1 an (Souhaité)

Langue:

- Français (Obligatoire)
- Anglais (Obligatoire)

Lieu du poste : En présentiel

📌 Agent(e) au service à la clientèle et aux envois postaux (temps partiel)
🏢 Kanuk
📍 Montreal