Sous la supervision du responsable de département, vous serez le premier point de contact avec nos clients. Nous sommes actuellement à la recherche d'un.e Agent.e BDC bilingue pour joindre notre équipe.

Votre objectif est de transformer chaque interaction en une opportunité de rendez-vous tout en garantissant une satisfaction client irréprochable.

Vos Responsabilités Clés:

Ventes & Prise de rendez-vous

- Sollicitation active : Contacter la clientèle existante pour promouvoir nos services et fixer des rendez-vous de qualité.
- Préparation stratégique : Analyser l'historique des clients et participer à l'élaboration de scénarios d'appels percutants.
- Gestion de calendrier : Fixer, confirmer et optimiser l'agenda des rendez-vous.

Gestion Web & Communications

- Omnicanalité : Répondre avec agilité aux demandes par courriel, clavardage (chat) et messages textes.
- Analyse & Réponse : Identifier la stratégie de réponse adaptée pour cerner les besoins spécifiques de chaque client web.
- Veille de marché : Rester à l'affût des nouveaux produits et des tendances du secteur.

Expérience Client & Amélioration Continue

- Suivi de satisfaction : Réaliser des sondages téléphoniques et participer à la création des questionnaires de satisfaction.
- Gestion des dossiers :



Assurer la mise à jour rigoureuse de la base de données et produire des rapports d'activité mensuels.
- Résolution de problèmes : Documenter les plaintes, informer la direction et proposer des solutions pour améliorer l'expérience client.

Profil recherché

- Communication : Excellente maîtrise du français (oral et écrit). Capacité à adapter son discours selon l'interlocuteur.
- Esprit d'analyse : Capacité à déceler les besoins cachés derrière une straightforward question en ligne.
- Rigueur : Sens de l'organisation aiguisé pour la gestion des suivis et des rapports.
- Proactivité : Vous n'attendez pas que le téléphone sonne, vous allez au-devant du client !

Pourquoi nous rejoindre ?

- Programme complet d’assurance collective.
- Formation continue et perfectionnement professionnel.
- Opportunité de faire évoluer votre carrière au sein d’un groupe automobile reconnu.

Faites-nous parvenir votre CV dès maintenant ! Rejoignez une équipe où votre autonomie est valorisée et où chaque interaction compte. Vous jouerez un rôle stratégique dans la croissance de l'entreprise et l'optimisation de nos processus de satisfaction.

📌 Agent/e BDC (Châteauguay)
🏢 Chateauguay Honda Desjardins
📍 Châteauguay