Sous la supervision du responsable de département, vous serez le premier point de contact avec nos clients. Nous sommes actuellement à la recherche d'un.e Agent.e BDC bilingue pour joindre notre équipe. Votre objectif est de transformer chaque interaction en une opportunité de rendez-vous tout en garantissant une satisfaction client irréprochable.

Vos Responsabilités Clés:

Ventes & Prise de rendez-vous

- Sollicitation active : Contacter la clientèle existante pour promouvoir nos services et fixer des rendez-vous de qualité.
- Préparation stratégique : Analyser l'historique des clients et participer à l'élaboration de scénarios d'appels percutants.
- Gestion de calendrier : Fixer, confirmer et optimiser l'agenda des rendez-vous.

Gestion Web & Communications

- Omnicanalité : Répondre avec agilité aux demandes par courriel, clavardage (chat) et messages textes.
- Analyse & Réponse : Identifier la stratégie de réponse adaptée pour cerner les besoins spécifiques de chaque client web.
- Veille de marché : Rester à l'affût des nouveaux produits et des tendances du secteur.

Expérience Client & Amélioration Continue

- Suivi de satisfaction : Réaliser des sondages téléphoniques et participer à la création des questionnaires de satisfaction.
- Gestion des dossiers : Assurer la mise à jour rigoureuse de la base de données et produire des rapports d'activité mensuels.
- Résolution de problèmes : Documenter les plaintes, informer la direction et proposer des solutions pour améliorer l'expérience client.

Profil recherché

- Communication : Excellente maîtrise du français (oral et écrit). Capacité à adapter son discours selon l'interlocuteur.
- Esprit d'analyse : Capacité à déceler les besoins cachés derrière une simple question en ligne.
- Rigueur :



Sens de l'organisation aiguisé pour la gestion des suivis et des rapports.
- Proactivité : Vous n'attendez pas que le téléphone sonne, vous allez au-devant du client !

Pourquoi nous rejoindre ?

- Programme complet d’assurance collective.
- Formation continue et perfectionnement professionnel.
- Opportunité de faire évoluer votre carrière au sein d’un groupe automobile reconnu.

Faites-nous parvenir votre CV dès maintenant ! Rejoignez une équipe où votre autonomie est valorisée et où chaque interaction compte. Vous jouerez un rôle stratégique dans la croissance de l'entreprise et l'optimisation de nos processus de satisfaction.

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Under the supervision of the Department Manager, you will be the primary point of contact for our clients. We are currently looking for a bilingual BDC Agent to join our team.

Your goal is to transform every interaction into a scheduled appointment while ensuring impeccable customer satisfaction.

Key Responsibilities

Sales & Appointment Setting

- Active Outreach: Contact existing clients to promote our various services and secure high-quality appointments.
- Strategic Preparation: Analyze client history and participate in developing high-impact call scripts.
- Calendar Management: Schedule, confirm, and optimize the appointment book.

Web Management & Communications

- Omnichannel Support: Respond with agility to inquiries via email, live chat, and text messages.
- Analysis & Response:



Identify the appropriate response strategy to pinpoint the specific needs of each web client
- Market Watch: Stay up to date on current products and industry trends.

Customer Experience & Continuous Improvement

- Satisfaction Tracking: Conduct telephone surveys and assist in creating customer satisfaction questionnaires
- Record Management: Ensure rigorous database updates and produce monthly activity reports.
- Problem Solving: Document complaints, inform management, and propose solutions to improve the customer experience.

Required Profile

- Communication: Excellent command of French (oral and written). Ability to adapt your tone and delivery to the person you are speaking with.
- Analytical Mindset: Ability to identify underlying needs behind a easy online inquiry.
- Rigour: Sharp organizational skills for managing follow-ups and reporting.
- Proactivity: You don’t wait for the phone to ring; you reach out to the client first!

Why Join us ?

- Comprehensive group insurance program.
- Continuous training and professional development.
- Opportunities for career advancement within a recognized automotive group.

Send us your CV today! Join a team where your autonomy is valued and every interaction counts. You will play a strategic role in the company's growth and the optimization of our satisfaction processes.

Rémunération : à partir de 21,00$ par heure

Heures prévues : 40.0 par semaine

Avantages

- Assurance Dentaire
- Assurance Invalidité
- Assurance Vie
- Assurance Vision
- Programme d'Aide aux Employés

Expérience:
- Service à la clientèle: 2 ans (Souhaité)
- Centre d'appels: 2 ans (Souhaité)

Langue:
- Français (Obligatoire)
- Anglais (Souhaité)

Lieu du poste : En présentiel

📌 Agent(e) BDC (Châteauguay)
🏢 Encore Honda
📍 Châteauguay