Entreprise: GCL

Service: Expérience client GO

Catégories d’emplois: Poste permanent à temps plein

Modèle de travail: Hybride (2 jours au bureau)

Langue: Le ou la titulaire de ce poste travaille en anglais.

Renseignements supplémentaires : Ce(s) poste(s) est/sont actuellement vacant.

L’opportunité

Nous sommes une coopérative canadienne de services financiers de premier plan engagée à agir comme levier pour une société résiliente et durable. Comme notre équipe est essentielle au succès de cette stratégie, notre personnel est notre priorité. Nous offrons une culture d’entreprise vivante et des occasions de perfectionnement qui permettent à notre équipe d’exploiter tout son potentiel et de concrétiser notre raison d’être.

En vous joignant à nous, vous travaillerez avec des personnes qui se soucient vraiment de vous, de notre clientèle et de nos collectivités.

En tant qu’analyste de produits numériques, vous contribuez au développement, à l’amélioration et à l’optimisation continus des fonctionnalités de la gestion des relations avec la clientèle (GRC) qui permettent d’offrir une expérience client exceptionnelle et d’obtenir d’excellents résultats. Vous travaillez en collaboration avec les parties prenantes internes, les équipes de la technologie et les responsables de produits afin d’analyser les besoins de l’entreprise, de cerner les possibilités d’amélioration et de contribuer à la mise en œuvre de solutions de gestion des relations avec la clientèle (GRC). Grâce à des analyses fondées sur les données et à la collaboration avec les parties prenantes, vous contribuez à la planification, à la mise en œuvre, à la production de rapports, aux essais et aux initiatives d’amélioration continue des produits, qui génèrent de la valeur pour notre entreprise, nos conseillers et conseillères et notre clientèle.

Comment vous créez un impact :

- Acquérir une compréhension approfondie des produits de GRC, des parcours clients, des processus d’affaires en assurance et des flux de travail opérationnels.
- Recueillir, documenter et valider les exigences opérationnelles formulées par les parties prenantes et les traduire en récits utilisateurs, en cartographie des processus et en critères d’acceptation.
- Contribuer à l’amélioration des produits de GRC en réalisant des analyses d’impact, des analyses des écarts et des évaluations de solutions.
- Analyser les données issues de la GRC, de la clientèle et des opérations afin d’identifier les tendances, les occasions,



les risques et les initiatives d’amélioration des processus.
- Élaborer des rapports et des tableaux de bord visant à surveiller la performance des produits, l’engagement de la clientèle et l’efficacité opérationnelle.
- Fournir des analyses et des recommandations fondées sur des données afin d’appuyer les décisions relatives aux produits et l’atteinte des objectifs.
- Établir et entretenir des relations de collaboration avec les partenaires d’affaires, les équipes de produits, les Opérations, la Souscription et les parties prenantes des technologies.

Pour joindre notre équipe :
- Deux à quatre ans d’expérience en analyse de produits, en analyse d’affaires, en gestion des relations avec la clientèle (GRC), en analytique des données et en opérations commerciales ou dans un domaine connexe.
- Expérience dans la collecte, la documentation et la validation des exigences opérationnelles, ainsi que dans le soutien d’initiatives basées sur la technologie.
- Expérience dans l’analyse de données relatives à la clientèle, aux opérations ou à l’entreprise, ainsi que dans la présentation de conclusions et de recommandations exploitables.
- Baccalauréat en administration des affaires, en systèmes d’information, en informatique, en analytique des données, en finances, en assurance ou dans une discipline connexe.
- Certification CBAP ou CCBA obtenue ou en voie d’obtention. Certifications Salesforce Administrator, Salesforce Business Analyst ou Microsoft Dynamics 365, un atout.
- Connaissances en matière de méthodologies d’analyse d’affaires, de rassemblement des exigences, de cartographie des processus et du parcours client.
- Expérience dans l’élaboration de rapports, de tableaux de bord et d’indicateurs de performance pour faciliter la prise de décisions.
- Connaissance des activités liées à l’assurance de dommages, à l’assurance vie ou à la gestion de patrimoine, un atout.
- Bilinguisme (français et anglais), un atout.

Comment vous brillez :
- Vous établissez des relations de collaboration et travaillez efficacement avec les parties prenantes des équipes d’affaires et des technologies.
- Vous prenez des décisions éclairées grâce à votre solide capacité d’analyse,



à votre bon jugement et à des analyses fondées sur des données.
- Vous communiquez des renseignements complexes de manière claire et efficace à différents publics.
- Vous obtenez des résultats grâce à votre sens des responsabilités, à votre sens de l’organisation et à votre volonté d’amélioration continue.
- Vous vous adaptez à l’évolution des priorités et des besoins de l’entreprise tout en maintenant un haut degré d’exactitude et de rigueur.
- Vous repérez les possibilités d’amélioration des processus et proposez des solutions concrètes qui contribuent à l’atteinte des objectifs.
- Vous tenez compte à la fois des besoins de la clientèle, des besoins opérationnels et des besoins de l’entreprise lors de l’évaluation des occasions et recommandations.

Ce que vous devez savoir :
- Certains déplacements peuvent être requis.
- Si votre candidature est retenue, vos antécédents seront vérifiés comme condition d’embauche.

Comment vous en bénéficiez :
- Des occasions de formation et de perfectionnement pour faire avancer votre carrière.
- Un horaire de travail versatile et des congés rémunérés pour répondre à vos besoins et à ceux de votre famille.
- Une approche globale à l’égard de votre bien-être, des programmes de santé physique et mentale et une culture solidaire en milieu de travail.
- Des journées de bénévolat rémunérées pour redonner à votre collectivité.
- En plus de nos salaires concurrentiels et de nos programmes incitatifs, les employées et employés admissibles bénéficient d’un programme de rémunération globale complet, y compris des régimes d’épargne-retraite collectifs et des assurances collectives (p. ex. soins médicaux et dentaires, mieux-être, invalidité et vie), du soutien en santé mentale et un programme d’aide aux employés et employées.

Échelle salariale prévue de 60,574.00$ à 100,956.00$ Le montant du salaire de la candidate ou du candidat retenu est déterminé par Co-operators, à sa discrétion, et varie en fonction de plusieurs critères, notamment : les conditions du marché local, la région géographique et les facteurs pertinents liés au poste, comme les connaissances, les compétences, les aptitudes, l’expérience et la formation.

Les employées et employés peuvent également avoir la possibilité de participer à des programmes incitatifs et de gagner une rémunération supplémentaire en fonction de leur rendement individuel ou de celui de l’entreprise, ou d’autres mesures commerciales.

📌 Analyste de produits numériques (Guelph)
🏢 Co-operators Assurance et services financiers
📍 Guelph