Résumé du poste :

Le coordonnateur (la coordonnatrice) service à la clientèle agit comme premier point de contact pour les clients et assure à la fois la réception des demandes de service et la gestion logistique des commandes, de l'inventaire et des fournisseurs. Ce rôle regroupe les volets accueil client, coordination des interventions et gestion des approvisionnements au sein du département de service.

En tant que point de contact privilégié entre les clients, les techniciens et les fournisseurs, cette personne garantit une coordination fluide et proactive des appels de service, tout en assurant la disponibilité des pièces et équipements nécessaires aux interventions.

Sous la supervision du responsable du département de service, le coordonnateur (la coordonnatrice) prend en charge plusieurs volets administratifs clés, notamment la préparation des bons de travail, la facturation des appels de service, la gestion des commandes et de l'inventaire, ainsi que le traitement des retours et des demandes de garantie (RMA).

Il ou elle veille à l'amélioration continue des processus de service à la clientèle et de gestion des stocks, contribuant directement à la satisfaction de la clientèle et à l'efficacité opérationnelle du département.

Responsabilités principales

1. Réception et documentation des demandes de service

- Répondre aux appels et courriels entrants des clients.
- Ouvrir, documenter et prioriser chaque demande de service dans le système de gestion (CRM ou logiciel interne).
- S'assurer que toutes les informations pertinentes sont bien enregistrées (client, nature du problème, niveau d'urgence, localisation, etc.).

1. Planification et coordination des interventions

- Planifier et coordonner les appels de service avec les techniciens,



en collaboration avec le responsable du département de service.
- Maintenir à jour l'horaire des interventions techniques.
- Assurer le suivi des interventions en cours et informer les clients de l'évolution de leur dossier.

1. Gestion des commandes et de la préfacturation

- Placer les commandes pour les livraisons destinées aux clients et pour les stocks des techniciens.
- Assurer le suivi avec les clients concernant les commandes et la préfacturation.
- Collaborer avec le responsable du département de service pour prioriser les commandes selon les besoins opérationnels.

1. Réception, contrôle et gestion de l'inventaire

- Réceptionner et vérifier la marchandise reçue, en s'assurant de sa conformité avec les bons de commande.
- Maintenir et mettre à jour l'inventaire afin d'assurer la disponibilité des pièces et équipements.
- Effectuer le suivi des seuils minimums et planifier les réapprovisionnements en collaboration avec les techniciens.

1. Gestion des retours et des garanties

- Traiter les retours de pièces auprès des manufacturiers.
- Gérer les demandes RMA pour les produits défectueux ou les échanges.
- Assurer le suivi jusqu'à la résolution complète de chaque dossier.

1. Préparation documentaire et facturation

- Préparer les bons de travail et les documents nécessaires aux interventions.




- Effectuer la facturation des appels de service et assurer le suivi administratif des dossiers jusqu'à leur fermeture.
- Maintenir à jour les dossiers clients et la documentation interne.

1. Collaboration et amélioration continue

- Collaborer avec les clients, les fournisseurs, les techniciens et les chargés de projet pour assurer la fluidité des opérations.
- Contribuer à l'amélioration continue des processus de service à la clientèle et de gestion des commandes et de l'inventaire.

Compétences et aptitudes recherchées

- Excellentes aptitudes en service à la clientèle.
- Communication claire et professionnelle, à l'écrit comme à l'oral, avec les clients et les fournisseurs.
- Sens de l'organisation et capacité à gérer les priorités dans un environnement multitâches.
- Capacité à travailler sous pression dans un environnement dynamique.
- Rigueur administrative et souci du détail, notamment dans la gestion des stocks et des commandes.
- Maîtrise des outils informatiques, des logiciels de gestion (CRM) et des outils de facturation.
- Esprit d'équipe et aptitude à coordonner plusieurs intervenants (techniciens, fournisseurs, gestion).

Rémunération : 52 000,00$ à 66 000,00$ par an

Avantages

- Assurance Dentaire
- Assurance Invalidité
- Assurance Maladie Complémentaire
- Congés payés
- Événements d'Entreprise
- Heures d'arrivée et de départ flexibles
- Régime de retraite
- Stationnement sur place
- Tenue Décontractée
- Travail à domicile

Expérience:
- Coordonnateur(trice) service à la clientèle: 2 ans (Obligatoire)

Langue:
- Français (Obligatoire)
- Anglais (Obligatoire)

Lieu du poste : Télétravail hybride à Saint-Laurent, QC H4R 2K9

📌 Coordonnateur(trice) service à la clientèle (Saint-Laurent)
🏢 Securmax système inotégré
📍 Saint-Laurent