Gestionnaire, E-commerce & Performance numérique

Avez-vous ce qu'il faut pour vous joindre à notre entreprise chaleureuse, dynamique et inspirante dans la prochaine étape de votre parcours professionnel?

Nous sommes à la recherche d’un(e) Gestionnaire, E-commerce & Performance numérique pour prendre en charge la croissance et la performance de nos plateformes de commerce électronique.

Relevant directement du CEO, cette personne aura un mandat clair : atteindre nos objectifs de ventes, augmenter le trafic qualifié vers nos plateformes numériques, améliorer le taux de conversion et accélérer la croissance des revenus e-commerce.

Il s’agit d’un rôle à la fois stratégique, analytique et très hands-on. Nous recherchons une personne qui ne se contente pas de suivre les résultats, mais qui cherche constamment à comprendre pourquoi ils évoluent, à identifier de nouveaux leviers de croissance et à mettre en place des initiatives concrètes pour améliorer la performance.

Le/la Gestionnaire, E-commerce travaillera en étroite collaboration avec le/la Gestionnaire Marketing & Commerce Unifié, la Directrice des Achats, notre agence marketing externe Mint et les équipes Opérations afin d’assurer une approche intégrée entre les initiatives marketing, l’acquisition de trafic, l’offre de produits, le marchandisage et la performance de nos plateformes numériques.

Nous recherchons avant tout une personne orientée résultats, curieuse, analytique, autonome et proactive, qui souhaite avoir un impact direct et mesurable sur la croissance de Pilgrim et qui demeure constamment à l’affût des tendances, innovations et meilleures pratiques en commerce électronique.

À propos de Pilgrim

Pilgrim est une marque danoise de bijoux et de lunettes de soleil reconnue à l’international, fondée en 1983 par Annemette Markvad.

Plus de 40 ans plus tard, Pilgrim est présente dans plus de 17 pays et continue d’inspirer sa clientèle grâce à des créations soigneusement conçues, une histoire de marque authentique et un engagement envers la qualité.

Au Canada, Pilgrim développe depuis plus d’une décennie un modèle dynamique de commerce unifié. Avec 11 boutiques au Québec et en Ontario, une plateforme de commerce électronique en pleine croissance et des partenariats avec plus de 260 détaillants indépendants ainsi que des comptes majeurs tels que La Maison Simons, nos collections sont offertes dans plus de 550 points de vente à travers le pays.

Soutenus par une équipe de plus de 85 employés, nous poursuivons la croissance de notre marque, de nos activités et de notre présence.

Tout ce que nous faisons est guidé par nos valeurs :

Intégrité. Cœur. Famille. Responsabilisation. Innovation. Plaisir.

Êtes-vous prêt(e) à rejoindre l’aventure?

FONCTIONS, ATTENTES, RESPONSABILITÉS

1. Performance, croissance & fidélisation e-commerce

- Être directement responsable de l’atteinte des objectifs de ventes, de trafic et de conversion de Pilgrim.ca et MyPilgrim.net, et mettre en place les actions nécessaires pour soutenir leur croissance.
- Piloter les principaux KPI : trafic, taux de conversion, ventes, panier moyen (AOV), UPT, acquisition, rétention et valeur client, et assurer un suivi rigoureux de leur performance.
- Développer et optimiser la stratégie CRM et de fidélisation : segmentation, personnalisation, automatisations, programme de fidélité et stratégies de rétention.
- Superviser et optimiser la performance des campagnes courriel et SMS dans Klaviyo, incluant les principaux flows : abandon de panier, navigation, bienvenue, post-achat et win-back.
- Développer une approche de test, apprentissage et optimisation continue afin d’augmenter la fréquence d’achat, la valeur client et la performance globale du canal e-commerce.

2. Acquisition, trafic & conversion (CRO)

- Développer et mettre en œuvre des stratégies visant à augmenter le trafic qualifié et le taux de conversion sur nos plateformes e-commerce.
- Collaborer avec l’équipe Marketing et nos partenaires externes sur les initiatives d’acquisition numérique : Meta Ads, Google Ads, SEO, SEA et autres canaux pertinents.
- Analyser les sources de trafic,



les comportements clients et le parcours d’achat afin d’identifier les opportunités de croissance et les points de friction.
- Optimiser continuellement l’expérience e-commerce : navigation, recherche, pages produits, collections, panier et parcours d’achat.
- Développer et coordonner des tests A/B et initiatives CRO afin d’améliorer l’expérience client et la conversion.
- Identifier de nouveaux leviers permettant de transformer davantage de visiteurs en clients et de générer une croissance durable des revenus e-commerce.

3. Commerce électronique & marchandisage web

- Assurer la gestion quotidienne et l’optimisation des plateformes e-commerce dans Shopify Plus (Shopify+).
- Développer et optimiser le marchandisage web selon les ventes, tendances, inventaires, nouveautés et comportements clients.
- Travailler étroitement avec la Directrice des Achats afin d’optimiser les inventaires, les lancements de produits, les mises en marché et la visibilité des produits en fonction des priorités commerciales et des opportunités de ventes.
- Planifier et coordonner les mises en ligne des collections, promotions et initiatives commerciales.
- S’assurer que les plateformes demeurent performantes, actuelles et cohérentes avec l’image de marque Pilgrim.
- Identifier les améliorations technologiques, applications et fonctionnalités pouvant améliorer l’expérience client et la performance commerciale.
- Coordonner les projets techniques avec les agences, développeurs et partenaires externes.

4. Intelligence artificielle & découvrabilité numérique

- Développer et optimiser la présence numérique de Pilgrim afin que la marque et ses produits soient facilement découvrables, interprétés et recommandés par les principaux moteurs et plateformes d’intelligence artificielle, notamment ChatGPT, Copilot, Gemini et les plateformes émergentes.
- S’assurer que le contenu, les données et la structure des sites sont optimisés afin d’être correctement indexés et interprétés par les moteurs de recherche et les outils d’IA.
- Identifier et tester de nouveaux outils et applications d’IA pouvant améliorer l’acquisition, l’expérience client et la performance e-commerce.
- Assurer une veille continue sur les tendances et nouvelles pratiques liées à l’IA et au e-commerce afin d’identifier de nouvelles opportunités de croissance.

5. Analyse de données & performance

- Produire et présenter des rapports hebdomadaires et mensuels sur la performance e-commerce à partir de Shopify, Google Analytics, Klaviyo, Lightspeed, Power BI et autres plateformes pertinentes.
- Transformer les données en recommandations et plans d’action concrets permettant d’améliorer la performance.
- Présenter régulièrement au CEO les résultats, opportunités, enjeux et priorités e-commerce.
- Établir les objectifs de performance, mesurer l’impact des différentes initiatives et assurer le suivi des résultats.
- Développer des projections et identifier les leviers nécessaires pour atteindre les objectifs de ventes, de trafic, de conversion et de croissance.

6. Collaboration & innovation continue

- Collaborer étroitement avec le/la Gestionnaire Marketing & Commerce Unifié, la Directrice des Achats et les équipes Opérations afin d’aligner les initiatives e-commerce avec les priorités de l’entreprise.
- Collaborer avec notre agence marketing externe, Mint, sur les initiatives d’acquisition, de performance et d’optimisation numérique.
- Partager les données, tendances et insights e-commerce afin de soutenir les décisions et initiatives des différentes équipes.
- Demeurer constamment à l’affût des meilleures pratiques, tendances, technologies et innovations en commerce électronique,



et proposer de nouvelles initiatives permettant à Pilgrim de maintenir une approche innovante et de demeurer à l’avant-garde de son industrie.

PRÉREQUIS

- Diplôme universitaire en marketing, commerce électronique, administration, communication ou domaine similaire.
- Minimum de 2 à 3 années d’expérience pratique avec Shopify Plus (Shopify+), idéalement dans un environnement de commerce électronique en croissance.
- Expérience démontrée en commerce électronique et en optimisation de la performance, notamment en matière de trafic, de conversion et de croissance des revenus.
- Expérience dans un rôle comportant une responsabilité directe envers l’atteinte d’objectifs de ventes et de performance e-commerce.
- Bonne compréhension des outils et applications d’intelligence artificielle et de leur utilisation dans un contexte e-commerce.
- Solides compétences analytiques et orientées résultats, avec une capacité à transformer les données en actions concrètes.
- Expérience en commerce de détail, mode, bijoux, beauté ou environnement DTC – un atout considérable.

COMPÉTENCES CLÉS

- Bilinguisme français et anglais.
- Excellente compréhension des principaux KPI e-commerce : trafic, taux de conversion, AOV, UPT, CAC, ROAS, rétention et revenus.
- Maîtrise de Google Analytics (GA4).
- Maîtrise de Klaviyo – un atout considérable.
- Connaissance de Power BI ou d’autres outils de veille et d’intelligence d’affaires – un atout.
- Bonne compréhension de Meta Ads et Google Ads.
- Connaissances en SEO, SEA et optimisation de la découvrabilité sur les moteurs et plateformes d’IA.
- Compréhension des principes de Conversion Rate Optimization (CRO) et d’A/B testing.
- Excellente capacité d’analyse et maîtrise de Microsoft Excel ou Google Sheets.
- Forte orientation vers les résultats, la performance et la croissance.
- Curiosité et capacité à identifier de nouvelles opportunités et à expérimenter de nouvelles approches.
- Capacité à travailler dans un environnement dynamique où les priorités évoluent rapidement.
- Excellentes aptitudes de collaboration et de communication.
- Esprit d’innovation et intérêt marqué pour les nouvelles tendances, technologies et meilleures pratiques en commerce électronique.

RÉMUNÉRATION Salaire annuel de base : 68 000 $ + bonification, estimée à environ 12 500 $ par année, portant la rémunération annuelle cible à environ 80 000 $, selon la performance.

Pilgrim.ca

- Lorsque l’objectif de trafic Pilgrim.ca est atteint pour le mois fiscal : bonification équivalente à 0,25 % des ventes Pilgrim.ca réalisées durant le mois.
- Lorsque l’objectif de taux de conversion Pilgrim.ca est atteint pour le mois fiscal : bonification additionnelle équivalente à 0,25 % des ventes Pilgrim.ca réalisées durant le mois.

MyPilgrim.net | Extranet

- Lorsque l’objectif de ventes MyPilgrim.net est atteint pour le mois fiscal : bonification équivalente à 0,15 % des ventes totales de l’Extranet réalisées durant le mois.

Notre objectif est easy : créer une structure dans laquelle la croissance de Pilgrim et la réussite du/de la Gestionnaire, E-commerce & Performance numérique vont de pair. Pourquoi Pilgrim?

Parce que nous sommes encore en train de bâtir.

Nous sommes une entreprise en pleine croissance avec des objectifs ambitieux. Nous avançons rapidement, remettons les idées en question, nous nous soutenons mutuellement et célébrons nos réussites ensemble.

Si vous souhaitez avoir un réel impact sur une marque, diriger une équipe talentueuse et contribuer à façonner l’avenir de Pilgrim au Canada, nous aimerions vous rencontrer.

#Joins-toi à l’aventure

Rémunération : 68 000,00$ à 80 000,00$ par an

Avantages

- Congés payés
- Heures d'arrivée et de départ flexibles
- Réductions Tarifaires
- Stationnement sur place
- Tenue Décontractée
- Travail à domicile

Capacité à faire le trajet ou à déménager:
- Montréal, QC H2N 1A3: Faire le trajet sans problème ou prévoir un déménagement avant de prendre son poste (Obligatoire)

Expérience:
- E-commerce: 2 ans (Obligatoire)
- Shopify: 2 ans (Obligatoire)

Lieu du poste : En présentiel

📌 Gestionnaire E-commerce & performance numérique (Montreal)
🏢 Pilgrim Jewellery
📍 Montreal