Sous l’autorité de la direction de SOS violence conjugale, l’intervenante de la ligne d’urgence assume les fonctions et responsabilités suivantes :

Fonctions et responsabilités

● Répondre à chaque appel qui entre sur les lignes de son poste de travail;

● Répondre à chaque demande reçue par voie écrite à l’aide des outils technologiques numériques;

● Évaluer la situation de la clientèle qui fait appel au service;

● Informer les femmes victimes de violence conjugale et toutes les personnes qui s’adressent à SOS des services et des ressources disponibles pour répondre à leurs besoins;

● Aiguiller adéquatement les différentes clientèles dans leurs démarches;

● Transmettre aux femmes victimes de violence conjugale et toutes les personnes qui s’adressent à SOS l’information sur les organismes d’aide, les orienter vers les ressources appropriées et établir la communication téléphonique entre la personne qui appelle et la ressource référée;

● Intervenir dans les situations d’urgence;

● Appliquer les protocoles d’ententes avec les partenaires de SOS;

● Communiquer quotidiennement avec les Maisons d’hébergement pour connaître leurs disponibilités;

● Compléter au fur et à mesure les fiches de toutes les demandes d’aide reçus par voie téléphonique ou numérique;

● Transmettre à la direction les informations pertinentes au sujet des changements survenus dans les ressources;





● Utiliser tous les outils mis à la disposition des intervenantes pour la réalisation du travail;

● Transmettre à l’intervenante de relève toutes les informations pertinentes;

● Exécuter toute autre tâche qui lui est confiée par la direction de SOS.

Exigences minimales du poste

● Formation et expérience pertinente;

● Capacité de travailler et à communiquer efficacement à l’aide des outils de technologies numériques;

● Bonne connaissance de la problématique de la violence conjugale;

● Bonne connaissance des ressources communautaires et institutionnelles;

● Excellentes aptitudes interpersonnelles et aptitude à travailler en collaboration avec les membres de l'équipe;

● Capacité de travailler quotidiennement avec les valeurs d’égalité, de respect et de non-violence avec la clientèle ;

● Autonomie, diplomatie, maturité, polyvalence et sens de l’organisation;

● Connaissance de la suite Office et Google;

● Excellente maîtrise du français et de l’anglais à l’oral;

● La maîtrise d’une troisième langue est un atout.

Avantages :

- Assurance Dentaire
- Assurance Invalidité
- Assurance Maladie Complémentaire
- Assurance Vie
- Congés payés
- Régime de retraite
- Tenue Décontractée
- Télétravail en mode hybride après la fin de probation

Rémunération : à partir de 27,90$ par heure Lieu du poste : Télétravail hybride à Montréal, QC

📌 Intervenante Ligne d'urgence (32h de jour - du vendredi au lundi) (Montreal)
🏢 SOS violence conjugale- sur appel
📍 Montreal