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Postulez d'ici: le mardi 15 septembre 2026 23h59min HAE

Préposé(e) aux services à la clientèle - Unilingue (Anglais) et Bilingue (Anglais/Français)

Numéro du concours: 248674

Type de concours:

Ouvert

Organisme:

Ministère des Services gouvernementaux

Division:

ServiceOntario - Bureaux des services au comptoir

Ville:

Hearst, Iroquois Falls, Moosonee

Langue du ou des postes:

anglais et bilingue

Conditions:

4 Temporaire(s) - 12 mois

Code du poste:

95423 - Préposé, services à la clientèle 2

Salaire:

28,81 $ - 33,40 $ de l'heure*

*Indique la rémunération énumérée selon la convention collective conclue avec le SEFPO.

À ServiceOntario, nous nous engageons à offrir aux citoyens de l'Ontario un accès rapide, convivial et facile aux renseignements et aux services du gouvernement de l'Ontario… en ligne, en personne et par téléphone.

Notre vision est de rendre le gouvernement meilleur grâce à l'excellence du service et à l'innovation. Notre mission est de concevoir et de fournir d'excellents services et solutions et de défendre la transformation de la prestation de services.

Si vous avez à coeur d'offrir aux clients une expérience positive lorsqu'ils utilisent les services et aimez évoluer dans un milieu au rythme rapide axé sur le travail en équipe, une carrière à titre de préposé(e) aux services à la clientèle pourrait vous convenir parfaitement!

Au sujet de l'emploi

Vous devrez:

- offrir des services de qualité à la clientèle au comptoir et en personne en fournissant des renseignements exacts en temps opportun concernant les programmes, produits et services gouvernementaux dans un bureau des services au comptoir axé sur les services à la clientèle;
- offrir des services d'interprétation pour les lignes directrices, directives et procédures;
- fournir des conseils et du soutien aux clients qui doivent compléter des documents et remplir des formulaires ainsi que sur l'utilisation des postes de travail publics (c.-à-d. inscription en ligne des petites entreprises);
- fournir des conseils et du soutien aux clients qui se heurtent à des problèmes en voulant obtenir des renseignements spécialisés et les diriger vers le secteur de programme ou l'organisme en mesure de les résoudre;
- effectuer diverses transactions pour les entreprises et les particuliers, en déterminant si les critères d'admissibilité sont remplis et en obtenant les documents requis;
- percevoir et traiter les paiements, préparer des remboursements et rapprocher les paiements et les transactions;
- maintenir des systèmes de bases de données électroniques et des dossiers;
- produire divers rapports et lettres.

Remarque :
- Les candidats au niveau d'entrée peuvent être embauchés au niveau de formation du représentant du service à la clientèle 2 (RSE - 2T)
- Salaire de départ pour le niveau RSE - 2T: 25,10 $ l'heure

Ce que vous apportez à l'équipe

Obligatoire pour les postes bilingues seulement :

Maîtrise du français oral de niveau avancé. Votre niveau de maîtrise sera évalué avant l'embauche.

Aptitudes pour le service à la clientèle et la communication

- expérience en prestation de services en personne au comptoir à la clientèle en répondant aux demandes de renseignements, en fournissant des conseils et de l'information et en réglant les problèmes des clients dans un milieu où le volume de travail est élevé;
- aptitudes pour la communication orale claire et concise afin de poser les questions appropriées qui permettront de mieux comprendre les demandes des clients avant d'y donner suite;
- aptitudes pour la communication écrite afin de préparer la correspondance;
- aptitudes exceptionnelles pour les relations interpersonnelles afin d'interagir avec le public et de régler les plaintes des clients.

Aptitudes pour la résolution de problèmes et l'analyse

- aptitudes manifestes pour la résolution de problèmes et l'analyse afin d'obtenir des renseignements, d'évaluer les situations et de déterminer la bonne marche à suivre;
- capacité d'analyser efficacement les renseignements afin de déterminer les besoins sous-jacents des clients, en allant au-delà de ceux qu'ils ont exprimés initialement;




- capacité de faire preuve de discernement et de tact dans les interactions avec la clientèle.

Aptitudes pour la collaboration et l'organisation

- souplesse et aptitudes pour la collaboration afin de travailler efficacement en équipe et de veiller à la réalisation des exigences opérationnelles;
- capacité d'interagir avec d'autres membres de l'équipe afin de discuter d'opinions, d'idées et de points de vue variés, afin de faciliter la prise de décisions;
- aptitudes pour la planification et l'organisation afin d'organiser le volume de travail et d'établir la priorité des tâches.

Connaissances pertinentes

- connaissance générale des services et programmes gouvernementaux aux paliers municipal, provincial et fédéral;
- capacité avérée de consulter des ouvrages de référence, de faire de la recherche et d'appliquer les lignes directrices, dispositions législatives et règlements pertinents (p.ex., le cas échéant, la Loi sur l'accès à l'information et la protection de la vie privée, les lignes directrices de Citoyenneté et Immigration Canada, etc.) afin d'aider les clients à remplir les formulaires avec exactitude et d'assurer le traitement réussi des transactions.

Aptitudes pour les finances et l'administration

- expérience du traitement de sommes en argent comptant, de l'utilisation de caisses enregistreuses et d'appareils de points de vente afin de traiter les transactions en argent;
- capacité de calculer les droits, de percevoir des sommes d'argent, de faire le solde des caisses et de préparer les dépôts et les rapports avec exactitude;
- aptitudes pour l'administration et capacité de maintenir les systèmes de classement avec exactitude.

Aptitudes pour l'informatique

- maîtrise des applications des logiciels de traitement de texte, de calcul, de bases de données, de courriel et d'Internet;
- expérience de l'utilisation d'ordinateurs (c.-à-d. intranet, Internet, bases de données et manuels électroniques) afin de rechercher, d'extraire et de résumer des renseignements.

Vous ne respectez pas toutes les qualifications?

Si ce nouveau poste vous emballe et que vous possédez la plupart des qualités énumérées, mais pas toutes, veuillez songer quand même à postuler. Nous sommes conscients qu'une seule personne peut ne pas posséder toutes les qualités exigées dans cette annonce d'emploi, et vous pourriez bien être la candidate idéale ou le candidat idéal.

Comment nous soutenons la diversité, l'inclusion et l'accessibilité

Nous nous efforçons de constituer une main-d'œuvre inclusive qui reflète les collectivités qu'elle sert. Nous encourageons toutes les personnes qui souhaitent travailler avec nous à poser leur candidature, y compris les personnes handicapées, les personnes autochtones, noires et racisées, ainsi que les personnes de toutes les ethnies, cultures, orientations sexuelles, identités de genre et expressions de genre. Notre processus d'embauche est accessible, conformément au Code des droits de la personne de l'Ontario et à la Loi de 2005 sur l'accessibilité pour les personnes handicapées de l'Ontario. Nous nous efforçons de prévenir et d'éliminer les obstacles dans notre processus d'embauche et pouvons offrir des mesures d'adaptation pour répondre à des besoins particuliers liés aux motifs protégés par le Code, comme un handicap, l'état familial et la religion. Pour obtenir de plus amples renseignements sur les mesures d'adaptation pendant le processus d'embauche, veuillez communiquer avec nous.

Pour en savoir plus sur les efforts déployés par la FPO pour bâtir un milieu de travail inclusif, antiraciste et diversifié, consultez:

- les initiatives en matière de diversité, d'équité et d'inclusion
- les engagements en matière d'accessibilité
- la politique pour la lutte contre le racisme

Renseignements supplémentaires:

Postulez d'ici:



le mardi 15 septembre 2026 23h59min HAE

Renseignements détaillés sur le poste:

- 1 bilingue (anglais et français) Temporaire(s) à temps partiel, durée jusqu'à 12 mois, 33, promenade Ambridge, Iroquois Falls, Région Nord, Vérification de casier judiciaire
- 1 bilingue (anglais et français) Temporaire(s) à temps partiel, durée jusqu'à 12 mois, 613, RUE FRONT, Hearst, Région Nord, Vérification de casier judiciaire
- 1 anglais Temporaire(s) à temps partiel, durée jusqu'à 12 mois, 34 Revillion Rd, 34 Rue Revillion, Moosonee, Région Nord, Vérification de casier judiciaire
- 1 bilingue (anglais et français) Temporaire(s), durée jusqu'à 12 mois, 613, RUE FRONT, Hearst, Région Nord, Vérification de casier judiciaire

Groupe de rémunération: Syndicat des employées et employés de la fonction publique de l'Ontario

Heures de travail:

Horaire 3.7

Catégorie:

Services à la clientèle

Date de publication:

le lundi 31 août 2026

Note:

- Cette offre d'emploi est également disponible en anglais.
- À propos des vérifications de sécurité: Un dossier qui fait état d'une infraction criminelle ou d'une autre infraction fédérale ne vous exclut pas automatiquement du poste. Nous prenons en considération chaque situation selon les responsabilités du poste.

Si une vérification s'avère nécessaire et si vous avez habité en dehors du Canada au cours des cinq dernières années pendant six mois ou plus d'affilée ou si vous n'êtes pas une résidente canadienne ou un résident canadien, vous devrez fournir un certificat de police de l'étranger délivré par le pays dans lequel vous avez habité.

Les enquêtes de sécurité requises pour l'emploi sont seulement examinées et évaluées par le Bureau de la transition et de la sécurité, qui les tient également à jour et les garde strictement confidentielles.

- Les candidats au niveau d'entrée pourront être embauchés à l'échelon de préposé aux services à la clientèle 2 en formation (PSC – 2F), dont le salaire est de 25,10$ l'heure.
- T-MG-248674/26(4)

Comment postuler:

- Vous devez postuler en ligne.
- Votre lettre d'accompagnement et votre curriculum vitae réunis doivent avoir un maximum de cinq (5) pages.

Pour des conseils et des outils qui vous aideront à rédiger une lettre d'accompagnement et un curriculum vitae concis, consultez Rédaction d'une lettre d'accompagnement et d'un Curriculum vitae : conseils, outils et ressources.

- Adaptez votre lettre d'accompagnement et votre curriculum vitae en fonction des exigences figurant dans l'offre d'emploi.

En utilisant des exemples concrets, vous devez faire ressortir en quoi vos aptitudes et vos compétences correspondent aux exigences du poste. Nous comptons sur les renseignements que vous nous fournissez.

- Voir la description de l'emploi pour bien comprendre en quoi consiste ce poste.
- Les membres de la FPO doivent indiquer leur numéro d'employé RIRH (WIN Employee ID Number) lorsqu'ils présentent leur candidature à un poste.

- Si vous avez besoin que l'on prenne des mesures d'adaptation liées à un handicap qui vous permettront de participer au processus de recrutement, veuillez cliquer sur Pour nous joindre et nous fournir vos coordonnées. L'équipe des services de recrutement communiquera avec vous dans les 48 heures.

Language requirements and assessment All external Ontario Public Service (OPS) job ads are posted in English and French. Check the "position(s) language" section at the top of each job ad for the language requirements.

For all roles, candidates are assessed in English, the business language of the OPS. If the position is bilingual (English/French), you'll also need to pass a French-language proficiency test.

Exigences en matière de langue et évaluation:

Toutes les offres d'emploi externes de la fonction publique de l'Ontario (FPO) sont affichées en français et en anglais. Consultez la section « Langue du ou des postes » en haut de chaque offre d'emploi pour connaître les exigences linguistiques. Pour tous les postes, les candidats sont évalués en anglais, la langue d'affaires de la FPO. Si le poste est bilingue (anglais/français), vous devrez également passer un test de compétences linguistiques en français.

Renforcer l'Ontario, ensemble

📌 Préposé(e) aux services à la clientèle - Unilingue (Anglais) et Bilingue (Anglais/Français)
🏢 Ministry of Government and Consumer Services
📍 Iroquois Falls