Titre du poste: Représentant des comptes clients

Description du poste

Le représentant au service des comptes clients est responsable d’un portefeuille de clients internationaux dont les pièces entrent à l’usine pour réparation. Il ou elle agit comme personne-ressource principale pour le client et comme lien stratégique entre l’atelier de réparation et le client, en gérant les services de réparation de moteurs et en assurant une expérience client fluide et professionnelle.

Responsabilités

- Gérer un portefeuille de comptes clients internationaux pour des pièces envoyées à l’usine pour réparation, incluant des régions géographiques spécifiques comme l’Amérique du Nord, l’Asie et des réseaux de partenaires.
- Agir comme principal point de contact pour les clients et comme liaison entre l’atelier de réparation et le client tout au long du processus de réparation des moteurs.
- Comprendre en profondeur les exigences et attentes des clients et communiquer ces besoins clairement et efficacement à l’atelier et aux autres parties prenantes.
- Coordonner et faciliter les activités entre le client et l’atelier afin d’assurer une expérience client fluide, transparente et professionnelle.
- Gérer les services de réparation de moteurs en suivant l’avancement des travaux, en fournissant des mises à jour régulières et en s’assurant du respect des engagements pris.
- Traiter un volume varié de demandes par téléphone et par courriel, selon la complexité et la taille du portefeuille géré.
- Gérer un portefeuille incluant les services de réparation de composants et des comptes de transporteurs internationaux, en s’assurant d’une qualité de service constante.
- Identifier de manière proactive les enjeux potentiels, les risques et les obstacles dans le processus de réparation et intervenir rapidement pour les résoudre.
- Rassembler et mobiliser les différentes parties prenantes internes et externes afin de collaborer à la résolution de problèmes et à l’amélioration continue du service.
- Adapter la gestion du portefeuille selon le niveau de complexité des comptes, en pouvant gérer soit un volume plus élevé de comptes moins complexes, soit un volume plus faible de comptes plus complexes.
- Assurer un suivi rigoureux des dossiers, des échéanciers et des engagements, en maintenant une documentation claire et organisée.
- Utiliser les outils bureautiques et les systèmes internes pour analyser les données, préparer des rapports et soutenir la prise de décision opérationnelle.
- Contribuer activement à un environnement de travail d’équipe, en partageant l’information pertinente et en collaborant à l’atteinte des objectifs communs.
- Faire preuve d’initiative et de débrouillardise pour trouver des solutions adaptées aux besoins des clients, incluant une négociation légère et une approche diplomate lorsque nécessaire.
- Participer à l’amélioration continue des processus de service à la clientèle, de logistique et de coordination des opérations de réparation.

Compétences Essentielles

- Minimum de 5 ans d’expérience en service à la clientèle, chaîne d’approvisionnement, logistique et opérations, vente/gestion de comptes ou coordination de projets.
- Maîtrise intermédiaire de la suite MS Office, incluant Excel avec l’utilisation de tableaux croisés dynamiques et de fonctions VLOOKUP.
- Capacité démontrée à travailler dans un environnement manufacturier ou de production.
- Solides compétences organisationnelles et sens aigu des priorités.
- Capacité à travailler de façon proactive, à prendre des initiatives et à gérer plusieurs dossiers simultanément.
- Aptitude à collaborer efficacement dans un environnement axé sur le travail d’équipe.
- Capacité à résoudre des problèmes de manière autonome et à rechercher activement des solutions.
- Aptitude à gérer des communications fréquentes par téléphone et par courriel avec des clients internationaux.

Compétences Supplémentaires & qualifications

- Baccalauréat en commerce, en gestion de la chaîne d’approvisionnement ou en administration, considéré comme un atout pour la progression interne.
- Expérience dans un environnement manufacturier, idéalement dans les secteurs automobile ou aérospatial.
- Bilinguisme français-anglais considéré comme un atout important.
- Expérience de travail sur un plancher de production ou dans un atelier de réparation.
- Connaissance de SAP ou d’un système ERP similaire.
- Capacité à faire preuve de diplomatie et de négociation légère dans les interactions avec les clients.
- Esprit d’initiative, attitude de personne autonome et sens marqué des responsabilités.
- Capacité à s’adapter à un environnement rapide et dynamique et à apprendre de nouveaux processus.
- Volonté de se développer au sein de l’organisation et d’assumer des comptes de complexité croissante.

Environnement De Travail Le poste se situe dans un environnement combinant plancher de production et bureaux à l’usine 5, entièrement sur place. La personne travaille principalement dans un bureau, mais doit à l’occasion se rendre sur le plancher de production, où le port de bottes de sécurité et de casque de protection peut être requis. L’horaire correspond à des heures de bureau standards, avec une certaine flexibilité.

L’environnement est dynamique, axé sur la collaboration et la croissance professionnelle, au sein d’une équipe qui évolue dans un contexte manufacturier et de réparation de moteurs. La tenue de travail est généralement professionnelle en bureau, avec des équipements de protection individuelle requis lors des visites sur le plancher.

Type de poste & Emplacement

Ce poste Contract to Hire est basé à Longueuil, QC.

Taux de rémunération & AvantagesLa fourchette salariale associée à ce poste est de $32.00 - $40.00/hr.

La rémunération individuelle offerte pour ce poste, à l’intérieur de cette fourchette, dépendra de nombreux facteurs, notamment les qualifications, les compétences, l’expérience pertinente, la connaissance du poste, la localisation géographique, l’équité interne ainsi que d’autres facteurs pertinents liés au poste.

Type de milieu de travailIl s'agit d'un poste hybrid, situé à Longueuil,QC.

Job Title: Customer Account Representative

The Customer Account Representative is responsible for managing a portfolio of international customers whose parts are sent to the facility for repair. This role serves as the primary point of contact for the customer and as a strategic link between the repair shop and the customer, overseeing engine repair services and ensuring a smooth and professional customer experience.

Responsibilities

- Manage a portfolio of international customer accounts for parts sent to the facility for repair, including specific geographic regions such as North America, Asia, and partner networks.




- Act as the main point of contact for customers and as the liaison between the repair shop and the customer throughout the engine repair process.
- Develop a strong understanding of customer requirements and expectations and communicate these needs clearly and effectively to the shop and all relevant stakeholders.
- Coordinate and facilitate activities between the customer and the repair shop to ensure a seamless, transparent, and professional customer experience.
- Oversee engine repair services by tracking progress, providing regular updates, and ensuring commitments and timelines are respected.
- Handle a varied volume of phone and email inquiries, depending on the complexity and size of the managed portfolio.
- Manage a portfolio that includes Component Repair Solutions and international carrier accounts, ensuring consistent quality of service.
- Proactively identify potential issues, risks, and bottlenecks in the repair process and intervene quickly to resolve them.
- Bring together and engage internal and external stakeholders to collaborate on problem-solving and continuous service improvement.
- Adjust portfolio management based on the complexity of accounts, handling either higher volume with less complex accounts or lower volume with more complex accounts.
- Maintain rigorous follow-up on cases, deadlines, and commitments, ensuring clear and organized documentation.
- Use MS Office tools and internal systems to analyze data, prepare reports, and support operational decision-making.
- Contribute actively to a team-oriented work environment by sharing relevant information and collaborating to achieve common goals.
- Demonstrate initiative and resourcefulness in finding solutions tailored to customer needs, including light negotiation and a diplomatic approach when required.
- Participate in the continuous improvement of customer service, logistics, and repair coordination processes.

Essential Skills

- Minimum of 5 years of experience in customer service, supply chain, logistics and operations, sales/account management, or project coordination.
- Intermediate proficiency with MS Office, including Excel with pivot tables and VLOOKUP functions.
- Proven ability to work in a manufacturing or production environment.
- Strong organizational skills and a keen sense of priorities.
- Ability to work proactively, take initiative, and manage multiple cases simultaneously.
- Demonstrated ability to collaborate effectively in a team-based environment.
- Problem-solving skills with the ability to work independently and actively seek solutions.
- Comfort managing frequent phone and email communication with international customers.

Additional Skills and Qualifications

- Bachelor’s degree in Commerce, Supply Chain Management, or Administration, considered an asset for internal growth.
- Experience in a manufacturing environment, ideally in automotive or aerospace sectors.
- Experience working on a shop floor or in a repair facility.
- Knowledge of SAP or a similar ERP system.
- Ability to demonstrate diplomacy and light negotiation skills in customer interactions.
- Self-starter mindset with strong initiative and a high sense of ownership.
- Ability to adapt to a fast-paced, dynamic environment and learn new processes.
- Desire to grow within the organization and take on accounts of increasing complexity.

Work Environment This role is based fully onsite at Plant 5 in a combined shop floor and office environment. The position is primarily office-based but requires occasional visits to the shop floor, where wearing safety boots and a hard hat may be necessary. Working hours follow standard business hours with some flexibility.

The environment is fast-paced and collaborative, focused on professional growth within a manufacturing and engine repair setting. Office attire is generally skilled, with appropriate personal protective equipment required when accessing the shop floor.

Job Title: Customer Account Representative

The Customer Account Representative is responsible for managing a portfolio of international customers whose parts are sent to the facility for repair. This role serves as the primary point of contact for the customer and as a strategic link between the repair shop and the customer, overseeing engine repair services and ensuring a smooth and qualified customer experience.

Responsibilities

- Manage a portfolio of international customer accounts for parts sent to the facility for repair, including specific geographic regions such as North America, Asia, and partner networks.
- Act as the main point of contact for customers and as the liaison between the repair shop and the customer throughout the engine repair process.
- Develop a solid understanding of customer requirements and expectations and communicate these needs clearly and effectively to the shop and all relevant stakeholders.
- Coordinate and facilitate activities between the customer and the repair shop to ensure a seamless, transparent, and professional customer experience.
- Oversee engine repair services by tracking progress, providing regular updates, and ensuring commitments and timelines are respected.
- Handle a varied volume of phone and email inquiries, depending on the complexity and size of the managed portfolio.
- Manage a portfolio that includes Component Repair Solutions and international carrier accounts, ensuring consistent quality of service.
- Proactively identify potential issues, risks, and bottlenecks in the repair process and intervene quickly to resolve them.
- Bring together and engage internal and external stakeholders to collaborate on problem-solving and continuous service improvement.
- Adjust portfolio management based on the complexity of accounts, handling either higher volume with less complex accounts or lower volume with more complex accounts.
- Maintain rigorous follow-up on cases, deadlines, and commitments, ensuring clear and organized documentation.
- Use MS Office tools and internal systems to analyze data, prepare reports, and support operational decision-making.
- Contribute actively to a team-oriented work environment by sharing relevant information and collaborating to achieve common goals.
- Demonstrate initiative and resourcefulness in finding solutions tailored to customer needs, including light negotiation and a diplomatic approach when required.
- Participate in the continuous improvement of customer service, logistics, and repair coordination processes.

Essential Skills

- Minimum of 5 years of experience in customer service, supply chain, logistics and operations, sales/account management,



or project coordination.
- Intermediate proficiency with MS Office, including Excel with pivot tables and VLOOKUP functions.
- Proven ability to work in a manufacturing or production environment.
- Strong organizational skills and a keen sense of priorities.
- Ability to work proactively, take initiative, and manage multiple cases simultaneously.
- Demonstrated ability to collaborate effectively in a team-based environment.
- Problem-solving skills with the ability to work independently and actively seek solutions.
- Comfort managing frequent phone and email communication with international customers.

Additional Skills and Qualifications

- Bachelor’s degree in Commerce, Supply Chain Management, or Administration, considered an asset for internal growth.
- Experience in a manufacturing environment, ideally in automotive or aerospace sectors.
- Experience working on a shop floor or in a repair facility.
- Knowledge of SAP or a similar ERP system.
- Ability to demonstrate diplomacy and light negotiation skills in customer interactions.
- Self-starter mindset with strong initiative and a high sense of ownership.
- Ability to adapt to a fast-paced, energetic environment and learn new processes.
- Desire to grow within the organization and take on accounts of increasing complexity.

Work Environment This role is based fully onsite at Plant 5 in a combined shop floor and office environment. The position is primarily office-based but requires occasional visits to the shop floor, where wearing safety boots and a hard hat may be necessary. Working hours follow standard business hours with some flexibility.

The environment is fast-paced and collaborative, focused on professional growth within a manufacturing and engine repair setting. Office attire is generally professional, with appropriate personal protective equipment required when accessing the shop floor.

Job Type & LocationThis is a Contract to Hire position based out of Longueuil, QC.

Pay and BenefitsThe pay range for this position is $32.00 - $40.00/hr.

Individual compensation offered for this position within this range will depend on many factors, including qualifications, skills, relevant experience, job knowledge, geographic location, internal equity, and other pertinent job-related factors.

Workplace TypeThis is a hybrid position in Longueuil,QC.

À propos d'Aston Carter

Aston Carter fournit des solutions de talent de classe mondiale à des milliers de clients à travers le monde. Spécialisés dans la comptabilité, la finance, les ressources humaines, l’acquisition de talents, les achats, la chaine d’approvisionnement, et certaines professions administratives, nous étendons les capacités des entreprises à la pointe de l’industrie. Nous nous appuyons sur notre profonde expertise en matière de recrutement et sur notre vaste réseau pour répondre aux besoins évolutifs de nos clients et de notre communauté de talents avec agilité et excellence. Avec des bureaux aux États-Unis, au Canada, en Asie et en Europe, Aston Carter est au service d’un grand nombre d’entreprises du classement Fortune 500. Nous sommes fiers d’avoir remporté la désignation « Prix Platine » dans le cadre des prix Best of Staffing® Client et Talent décernés par ClearlyRated. Aston Carter est un employeur souscrivant au principe de l’égalité des chances et accepte toutes les candidatures sans tenir compte de la race, du sexe, de l’âge, de la couleur, de la religion, des origines nationales, du statut d’ancien combattant, d’un handicap, de l’orientation sexuelle, de l’identité sexuelle, des renseignements génétiques ou de toute autre caractéristique protégée par la loi.

Si vous souhaitez faire une demande d’accommodement raisonnable, tel que la modification ou l’ajustement du processus de demande d’emploi ou d’entrevue à cause d’un handicap, veuillez envoyer un courriel à [email protected] pour connaître d’autres options d’accommodement.

Numéro du permis d'agence de placement de personnel : AP-2000486 (Canada – Québec)

Numéro du permis d'agence de recrutement de travailleurs étrangers temporaires : AR-2000485 (Canada – Québec)

Ordonnance sur l’égalité des chances de San Francisco: Conformément à l’Ordonnance sur l’égalité des chances de San Francisco, pour tous les postes situés dans la ville et le comté de San Francisco, nous examinerons les candidatures des personnes qualifiées ayant un casier judiciaire ou des antécédents criminels.

Utilisation de l’intelligence artificielle (IA): Nous pouvons utiliser l’intelligence artificielle (IA) pour soutenir certaines étapes de notre processus d’embauche, notamment la recherche, la présélection et l’évaluation des candidatures. L’IA aide à analyser les candidatures et les qualifications, mais les décisions finales sont prises par notre équipe de recrutement. En soumettant votre candidature, vous reconnaissez et acceptez que celle-ci puisse être examinée à l’aide d’outils d’IA.

About Aston Carter

Aston Carter provides world-class corporate talent solutions to thousands of clients across the globe. Specialized in accounting, finance, human resources, talent acquisition, procurement, supply chain and select administrative professions, we extend the capabilities of industry-leading companies. We draw on our deep recruiting expertise and expansive network to meet the evolving needs of our clients and talent community with agility and excellence. With offices across the U.S., Canada, Asia Pacific and Europe, Aston Carter serves many of the Fortune 500. We are proud to be a ClearlyRated Best of Staffing® Platinum Award winner for both client and talent service. The company is an equal opportunity employer and will consider all applications without regard to race, sex, age, color, religion, national origin, veteran status, disability, sexual orientation, gender identity, genetic information or any characteristic protected by law.

If you would like to request a reasonable accommodation, such as the modification or adjustment of the job application process or interviewing process due to a disability, please email [email protected] for other accommodation options.

Personnel Placement Agency Permit Number: AP-2000486 (Canada – Quebec)

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📌 Représentant Des Comptes Clients | Aerospace (Longueuil)
🏢 Aston Carter
📍 Longueuil