Qui nous sommes :

La Banque Fairstone et sa famille de marques sont unies pour offrir des solutions financières novatrices, accessibles et fiables qui permettent aux Canadiens et aux Canadiennes d’atteindre leurs objectifs. Au fil des ans, notre famille de marque s’est élargie. En 2024, la Compagnie Home Trust, la Banque Home et la Financière Oaken ont rejoint la famille de marques de la Banque Fairstone avec la Financière Fairstone, Eden Park et Fig.

Ensemble, nous sommes le plus key prêteur alternatif au Canada. Grâce à une gamme diversifiée de produits – prêts hypothécaires résidentiels et commerciaux, produits d’épargne des particuliers et certificats de placement garanti (CPG), cartes de crédit, financement de détail et automobile, prêts personnels et numériques –, nous offrons des solutions financières adaptées à tous les Canadiens et les Canadiennes y compris les nouveaux arrivants, les propriétaires de petites entreprises, les investisseurs intelligents et les consommateurs avisés.

Joignez-vous à la Banque Fairstone en tant que Spécialiste, Gestion des fournisseurs, Recouvrements, et faites partie de notre équipe talentueuse et en pleine croissance!

À propos du rôle :

Le Spécialiste, Gestion des fournisseurs, Recouvrements soutiendra l’unité opérationnelle du bureau de recouvrement centralisé pour maintenir et gérer le rendement quotidien des activités de recouvrement imparties pour divers produits au sein de l’organisation, selon les besoins, comme les cartes de vente au détail sous marque privée, les prêts à la consommation, le financement automobile, etc. Il s’assurera que tous les fournisseurs se conforment aux engagements contractuels et les respectent, et appuiera les partenariats pour atteindre les objectifs ciblés en matière de comptes en souffrance avec des ratios de pertes les plus bas possible et des risques minimes.

De plus, il dirigera et soutiendra l’assurance de la qualité des appels des fournisseurs au moyen de vérifications des appels, de calibrage des appels et de soutien à la formation et à la certification des normes et des attentes internes en matière de flux d’appels.

Responsabilités clés :

- Gérer les activités quotidiennes imparties avec les agences de recouvrement.
- S’assurer que les agences respectent la conformité et les engagements contractuels.
- Surveiller le rendement chaque jour, chaque semaine, chaque mois et chaque trimestre et proposer des ajustements au besoin.
- Appels quotidiens sur le rendement :
- Avoir des contacts quotidiens avec les agences pour discuter du rendement, des prévisions quotidiennes, des occasions, des améliorations et d’autres questions liées à la production.

- S’assurer que les IRC sont respectés.
- Examiner et vérifier les comptes et les flux de travail des employés affectés au recouvrement, et fournir des idées et des recommandations.
- Recours hiérarchiques :



Résoudre les recours hiérarchiques et les demandes de renseignements des agences associés à un partenaire de manière efficace et opportune.
- Veiller à ce que les pratiques exemplaires soient respectées en mettant l’accent sur la réduction des comptes en souffrance et l’amélioration de l’expérience client globale.
- Champion interne du flux d’appels et expert en la matière
- Donner l’exemple en offrant une expérience client exceptionnelle et positive qui renforce la confiance grâce à son expertise, son service adapté et son soutien.
- Processus et communications relatifs aux parts de marché
- Gérer le programme d’incitatifs pour stimuler le rendement des partenaires
- Superviser toutes les demandes de renseignements liées aux agences (boîte de réception interne assignée).
- Promouvoir en permanence les occasions de création d’automatisation et d’optimisation des améliorations de processus et/ou de gains d’efficacité.
- Suivre les politiques et les procédures du service.
- Se tenir au courant des stratégies, des pratiques et des tendances en matière de recouvrement et les intégrer aux conversations avec les clients de façon professionnelle.
- Élaborer des plans d’action et des solutions pour les agences afin de maximiser les recouvrements et d’améliorer le rendement des agences partenaires.
- Soutien au processus d’intégration et de sélection des agences
- Analyse de compte rendu et soutien
- Concevoir, mettre en œuvre et valider les stratégies opérationnelles et d’efficacité des agences partenaires afin de réduire les comptes en souffrance et les pertes.
- Établir et maintenir des relations à long terme avec les parties prenantes internes et externes.

Ce que nous recherchons :

- Diplôme d’études secondaires ou équivalence d’au moins cinq ans d’expérience dans le secteur du recouvrement et des services financiers
- Au moins deux ans d’expérience en gestion/supervision de fournisseurs
- Excellentes compétences en communication verbale et écrite, en français et en anglais (obligatoire)
- Capacités à faire des présentations et à communiquer avec les cadres supérieurs (obligatoire)
- Maîtrise avancée de Microsoft Excel (obligatoire)
- Connaissance de tous les règlements provinciaux sur la conformité pour l’assurance de la qualité des appels
- Expérience et connaissances avérées de l’expérience client et de la qualité des appels de recouvrement (obligatoire)
- Connaissance approfondie des prêts à la consommation et des produits financiers
- Capacité à résoudre des problèmes avec un minimum d’encadrement
- Établir et maintenir des relations à long terme avec les parties prenantes internes et externes.




- Preuve de soutien à l’amélioration continue des activités et à l’application de normes de rendement élevé

L’aspect de votre travail que vous aimerez :

- Une culture primée : Nous sommes honorés d’être reconnus parmi les Meilleurs lieux de travail au Canada pour 2025 et l’un des meilleurs employeurs de Montréal par le palmarès des 100 meilleurs employeurs au Canada.
- Équilibre vie-travail : Profitez d’une grande flexibilité grâce à notre modèle de travail hybride conçu pour soutenir votre mode de vie.
- Temps pour se ressourcer : Congés généreux en fonction de votre rôle et des jours fériés, en plus de 6 jours de bien-être pour prendre soin de vous.
- Régime de rémunération : Salaire de base compétitif, en plus d’une prime annuelle liée au rendement.
- Avantages sociaux complets : Couverture complète pour les soins médicaux et les soins dentaires offerte par Manuvie, ainsi que des soins de santé virtuels offerts par Dialogue.
- Avantages exclusifs : Rabais de grands détaillants via WorkPerks, ainsi que des avantages liés à l’emplacement, tels que des abonnements au gym et Bike Share Toronto.
- Gym sur place : Accès à une salle de sport dans nos bureaux de London et de Montréal.
- Croissance continue : Programme d’aide aux études et Académie de Fairstone pour la formation et le développement des compétences.
- Soutien familial : Programme de prestations complémentaires en cas de congé parental pour vous aider lors des moments importants de la vie.
- Pour en savoir plus sur qui nous sommes en tant qu’employeur, cliquez ici .

À quoi vous pouvez vous attendre – rémunération et processus :

- L’échelle salariale de base prévue est de 80,000$ à 90,000$, en plus de la possibilité de recevoir une prime annuelle liée au rendement.
- Cette offre d’emploi concerne un poste vacant existant au sein de notre organisation.
- L’intelligence artificielle peut être utilisée à certaines étapes du processus de recrutement.
- Tous les candidats envisagés pour l’embauche doivent réussir une vérification des antécédents criminels, une vérification de crédit et une validation de leur expérience professionnelle pour être admissibles à l’embauche.

Si ce que vous lisez vous inspire, nous aimerions avoir de vos nouvelles! Veuillez soumettre votre candidature et nous vous contacterons si vous faites partie des personnes sélectionnées pour les premières étapes du processus d’entrevue. Veuillez svp nous communiquer votre langue de préférence, entre le français ou l’anglais lors de votre application.

La Financière Fairstone souscrit au principe d’égalité d’accès à l’emploi. Par conséquent, nous prendrons des mesures raisonnables d’adaptation pour répondre aux besoins des personnes handicapées. Les personnes autochtones, membres d’une minorité visible et handicapées sont invitées à postuler en toute confiance.

Types d'horaires des postes:

Temps plein

Type d'emploi :

Permanent

📌 Spécialiste, Gestion des fournisseurs, Recouvrements (Montreal)
🏢 Fairstone
📍 Montreal