Travailler chez SRG Consultant

Vous êtes reconnu(e) pour votre capacité à faire grandir une équipe technique tout en structurant des opérations efficaces et orientées client? SRG Consultant est à la recherche d’un(e) Superviseur(e), Support et services TI pour assurer l’encadrement de son équipe technique, soutenir la qualité des interventions et participer activement à l’évolution de ses pratiques de service. Dans un environnement dynamique où les priorités évoluent rapidement, vous aurez l’occasion de mettre à profit votre leadership, votre sens de l’organisation et votre expertise technique afin d’offrir une expérience client à la hauteur des standards de l’entreprise.

Votre rôle dans l’équipe

Relevant directement du Président, vous serez appelé à jouer un rôle clé dans l’excellence et l’évolution du service Support et services TI. À titre de leader de proximité, vous aurez à assurer la qualité des interventions, le respect des niveaux de service et le développement des compétences de votre équipe. Vous agirez également comme référence opérationnelle et technique, tout en mobilisant vos collaborateurs autour d’un objectif commun : offrir une expérience client remarquable, optimiser les façons de faire et contribuer activement à la croissance de l’expertise TI de l’organisation.

Ce que vous aurez à piloter

Supervision et développement de l’équipe

- Superviser, encadrer, soutenir et développer les membres de l'équipe.
- Planifier les horaires de travail et effectuer le suivi des feuilles de temps, des absences et des congés.
- Effectuer les rencontres individuelles régulières.




- Participer à l’identification des besoins de développement et au développement des plans d'apprentissage.
- Favoriser le partage des connaissances au sein de l'équipe.
- Soutenir la progression des techniciens dans leur parcours professionnel.
- Participer au recrutement, à l'intégration et à l'évaluation des employés.

Gestion des opérations et de la performance
- Assurer la priorisation et répartir les billets de service.
- Analyser les tendances liées aux billets, aux escalades et aux délais de résolution.
- Optimiser l'utilisation des ressources et la répartition du travail.
- Identifier les irritants opérationnels et mettre en œuvre des solutions durables.

Assurance qualité et amélioration continue
- Assurer la qualité et l’uniformité des interventions techniques en veillant à l’utilisation uniforme des méthodes, procédures et outils appropriés
- Veiller à la standardisation des méthodes de travail.
- Assurer la documentation des procédures critiques.
- Identifier les opportunités d'automatisation et d'optimisation.
- Contribuer à l'amélioration continue des outils et des processus internes.
- Promouvoir les meilleures pratiques en matière de cybersécurité, documentation et service client.

Soutien technique et expertise

- Intervenir dans les dossiers complexes,



critiques ou stratégiques nécessitant une expertise avancée ou un soutien à l'équipe.
- Effectuer, au besoin, des diagnostics, de la résolution de problèmes techniques, des réparations et des installations techniques (systèmes, produits, services, mises à niveau de matériel et logiciel, etc.).

Ce qui vous attend chez SRG Consultant

- Milieu collaboratif où l’entraide et le développement des compétences sont valorisés.
- Plan d’évolution professionnelle personnalisé, adapté à vos compétences et aspirations.
- Certifications payées à 100% par l’entreprise.
- Environnement de travail moderne et équipement informatique haut de gamme.
- Cinq jours de congés personnels rémunérés et politique de vacances avantageuse.
- Allocation pour téléphone cellulaire et déplacements professionnels.

Profil recherché

- Diplôme en informatique, réseautique ou domaine connexe.
- Cinq ans et plus d’expérience en support technique, dont au moins un an en supervision ou dans un rôle de coordination.
- Expérience dans un environnement MSP (un atout très significatif).
- Connaissance des environnements Microsoft 365, serveurs et Windows.
- Excellente maîtrise de la langue française, autant à l’oral qu’à l’écrit.
- Excellente maîtrise de la langue anglaise, autant à l’oral qu’à l’écrit.
- Leadership mobilisateur et esprit d’équipe
- Fortes aptitudes en communication
- Capacité à gérer la pression et les priorités changeantes

Vous souhaitez évoluer dans un environnement stimulant, contribuer à des mandats variés et faire partie d’une équipe qui valorise le développement professionnel? Nous aimerions vous connaître!

📌 Superviseur(e), Support et services TI (Boisbriand)
🏢 SRG Consultant
📍 Boisbriand