Optisigma, une firme de consultation en transformation numérique reconnue pour l'excellence de ses services et son approche centrée sur le client, recherche Technicien en soutien aux utilisateurs passionné pour rejoindre notre équipe dynamique. Si tu as une solide expérience en transformation numérique et que tu souhaites contribuer à des projets d'envergure tout en jouant un rôle clé dans l'accompagnement de nos clients vers l'innovation et l'efficacité opérationnelle, nous aimerions te rencontrer. Rejoins une équipe où ton expertise sera valorisée et ton développement professionnel encouragé.

Nos avantages :

- Assurances collectives comprenant le dentaire, la télémédecine , le paramédical++
- Des programmes REER
- Des horaires flexibles
- Des formations adaptées à tes objectifs professionnels
- Une équipe dynamique à taille humaine, à l’écoute de tes besoins
- Et bien plus !

Tu as le profil suivant :

- Un diplôme d’études professionnelles (DEP) avec spécialisation en informatique et un minimum de trois (2) années d’expérience en soutien technique aux utilisateurs au sein d’un centre de soutien TI, dans un environnement Microsoft 365
- Démontrer une très bonne connaissance et une expérience prouvée des environnements Microsoft 365 (Word, Excel, Teams, Outlook, OneDrive)
- Avoir de l’expérience en installation automatisée de logiciels et avec les outils Microsoft 365

Tes missions seront notamment:

- Recevoir et enregistrer les incidents et demandes de services transmis au centre de services TI par téléphone, courriel ou en personne
- Prendre en charge, diagnostiquer et résoudre les incidents logiciels et matériels




- Effectuer les installations et les configurations requises pour assurer le bon fonctionnement des logiciels et des équipements bureautiques, conformément aux spécifications établies
- Préparer et déployer les équipements informatiques pour les nouveaux utilisateurs
- Réaliser des activités de maintenance préventive sur les postes de travail et les équipements
- Documenter les solutions apportées dans l’outil de gestion des billets
- Rédiger et maintenir à jour la documentation technique et les procédures de support
- Effectuer des activités liées à la gestion des comptes et des accès, notamment dans Active Directory, incluant la création et la suppression de comptes, la gestion des groupes de sécurité et des stratégies de mots de passe
- Intervenir sur les environnements et équipements connexes : logiciels spécialisés, téléphonie IP, imprimantes réseau, etc.
- Escalader, dans les délais prescrits, les incidents ne pouvant être résolus à son niveau, en respectant les processus établis
- Participer à l’application des bonnes pratiques en cybersécurité
- Contribuer à l’amélioration continue des processus de support technique
- Réaliser toute autre tâche connexe liée au rôle de technicien en soutien technique

Qui sommes-nous?

Optisigma est une firme de consultation québécoise dédiée à l’accompagnement de ses clients dans leurs besoins en technologies de l’information. Nos ressources sont dotées des expertises nécessaires à la conduite d'initiatives de différentes envergures grâce aux méthodologies et pratiques les plus éprouvées. Nos consultants ont fait leurs preuves chez des clients de renom au Québec, aussi bien dans le secteur privé que public.

📌 Technicien assistance utilisateur/Technicienne assistance utilisateur (Montreal)
🏢 Optisigma
📍 Montreal