Ce poste ncessiteune matrise complte du franais et de l''anglais et les comptences linguistiques seront values /This position requires complete fluidity in English and language skills will be assessed.

Pourquoi travailler chez Vox

Data Qualfon Rejoindre Vox

Data Qualfon c''est faire partie d''une quipe o votre contribution est reconnue et o votre dveloppement est une priorit.

Vous trouverez ici un environnement de travail collaboratif, des ressources ddies au bien-tre, des formations continues et de relles possibilits d''volution l''interne pour enrichir vos comptences et faire progresser votre carrire.

Ce poste vous permettra de faire voluer votre leadership dans un milieu de travail collaboratif, bienveillant et ax sur le dveloppement des employs.

Rle En tant que Superviseur Exprience Client au sein de notre centre d''appel de Montral, vous aurez la responsabilit de soutenir une quipe d''agents qui offrent un service de qualit aux clients travers diffrents canaux (appels entrants, appels sortants, courriels, clavardage).

Vous agirez comme un leader de proximit en offrant l''encadrement, le coaching et les ressources ncessaires pour soutenir la performance et le dveloppement de votre quipe au quotidien.

Vous contribuerez galement aux formations, aux priodes de monte en comptence (ramp-up) ainsi qu''aux initiatives d''amlioration continue du programme.

Responsabilits principales Encadrer, coacher et soutenir une quipe d''agents Assurer le suivi de performance, la documentation et les plans d''action Grer plusieurs lignes d''affaires Superviser les oprations d''appels entrants, d''appels sortants, courriels et clavardage Participer aux formations, ramp-ups et lancements de campagnes Analyser les indicateurs cls et mettre en place des stratgies d''amlioration pour vos agents Maintenir un environnement de travail positif,



motivant et structur Collaborer avec les quipes de gestion pour atteindre les objectifs du programme Profil recherch Un minimum de 2 annes d''exprience comme Superviseur, Chef d''quipe ou rle quivalent Parfaitement bilingue franais/anglais (oral et crit) Exprience dans la gestion de plusieurs agents ( + 10 agents) Excellentes comptences en coaching, documentation et gestion de performance Exprience en centre d''appels (fortement souhaite) Exprience en gestion d''quipes d''appels entrants, d''appels sortants, courriels et clavardage Capacit travailler dans un environnement dynamique et structur Solides comptences en rsolution de problmes et prise de dcision Professionnalisme, fiabilit et leadership Stabilit professionnelle et dsir d''voluer au sein de l''entreprise long terme Disponibilits ncessaires pour ce poste Disponibilit entre 07h00 et 00h00, du lundi au dimanche Capacit de se dplacer au centre-ville de Montral pour la formation et le soutien initial Modle hybride aprs la priode de formation et de monte en comptence Formations offertes Formation complte offerte Accompagnement et encadrement ds l''entre en poste Possibilit de poursuivre un parcours de formation continue Dveloppement des comptences et opportunits d''volution Soutien pour concilier travail et retour aux tudes (horaires adapts lorsque possible, formation en ligne) Ce que vous trouverez chez nous 3 semaines de vacances par anne pour favoriser un bon quilibre entre vie professionnelle et personnelle Un bureau moderne, lumineux et situ au centre-ville de Montral, facilement accessible en transport en commun Un environnement de travail structur, collaboratif et bienveillant Une quipe diversifie et inclusive o la collaboration et le respect sont valoriss Des occasions concrtes de dvelopper vos comptences et de faire voluer votre carrire De la formation continue, du mentorat et des outils pour soutenir votre progression professionnelle Un milieu qui encourage l''apprentissage, l''entraide et le dveloppement long terme

📌 Superviseur(e), Centre d''appel | Supervisor, Call center (Montreal)
🏢 Voxdata
📍 Montreal