Description du poste LAmbassadeur dExprience Client a pour mission dlever lexprience au Fairmont Le Reine Elizabeth en crant des interactions chaleureuses, authentiques et hautement personnalises.

Rle cl dans llaboration et lexcution de nos stratgies damlioration de lexprience client, il capte la voix du client au quotidien, identifie des opportunits damlioration et contribue mettre en place des actions concrtes qui renforcent la satisfaction et la fidlisation.

Prsent au cur de lhtel, il/elle est une personne-ressource et un visage familier pour la clientle, facilitant la cration de liens forts et durables.

Il/elle veille galement lambiance, ltat et au bon fonctionnement du lobby et des espaces publics, tout en soutenant les quipes oprationnelles afin dassurer une exprience fluide, cohrente et mmorable, en tout temps.

Prsence active et hospitalit proactive (Lobby & Points de vente) Assurer une prsence dynamique et constante dans le hall (Lobby) et les espaces publics fort trafic (March Artisans, Krema, Nacarat, Roselys) pendant les heures de pointe afin d''interagir avec un maximum de clients.

Aller la rencontre des clients avec chaleur et lgance, initier la conversation, crer une connexion personnalise et anticiper leurs attentes.

Recueillir leurs commentaires en continu afin dassurer leur satisfaction, dceler les besoins ou prfrences implicites et transformer chaque interaction en une exprience mmorable.

Crer des effets de surprise personnaliss ( Crer l''Inoubliable ) pour enchanter les clients durant leur sjour. tre prsent lors des vnements en soire pour accueillir chaleureusement les clients et faciliter leur accs.

Lors des priodes de forte affluence la Rception, il/elle anticipe la gestion des files dattente et met en place,



en coordination avec les quipes, des attentions visant rduire la perception dattente (p. ex. stations deau, bouches servies, animation ou musique live), tout en maintenant une prsence visible et rassurante auprs des clients.

Collaborer avec la direction des Ventes et du Marketing, ainsi quavec le responsable des mdias sociaux, pour identifier des opportunits vnementielles, promouvoir les activations internes et agir comme ambassadeur de marque lors des relations publiques de lhtel. 2.

Gestion personnalise des clients VIP Analyser quotidiennement les rapports dactivit (arrives VIP, mmos de groupe, feuilles dvnements, rapports VOG, etc.) et effectuer des recherches cibles afin didentifier et danticiper les prfrences, habitudes et attentes des clients VIP.

Orchestrer une exprience irrprochable : collaborer troitement avec la Rception, les Ventes et la Direction (ainsi que les quipes concernes) pour coordonner laccueil des clients de haut profil (clbrits, dignitaires, grands comptes corporatifs), tout en maintenant une prsence attentive pour lensemble des clients de lhtel. 3.

Rigueur oprationnelle et communication interne Inspecter en continu la propret, lambiance, la prsentation et ltat de maintenance du Lobby et des aires publiques travers les yeux du client , afin dassurer une exprience cohrente avec les standards Fairmont,



et coordonner sans dlai les actions correctives avec les quipes concernes.

Assurer une continuit de service irrprochable : maintenir une communication exemplaire entre les quarts de travail en documentant avec rigueur dans les systmes de lhtel les prfrences clients, demandes spciales, suivis en cours et opportunits denchantement, tout en respectant la confidentialit.

Participer activement aux runions quotidiennes des oprations et de la rception pour anticiper lactivit de la journe, partager les priorits et soutenir une excution fluide, team-oriented et centre sur le client.

Qualifications Exprience en service la clientle haut de gamme (htellerie de luxe, restauration haut de gamme, aviation, tourisme ou vnementiel).

Exprience en service la clientle haut de gamme ou en htellerie de luxe.

Excellentes comptences en communication et en relations interpersonnelles.

Capacit dmontre crer des expriences client personnalises et mmorables.

Sens aigu de l''observation, de l''organisation et de la rsolution de problmes.

Bilinguisme franais, anglais et capacit voluer dans un environnement dynamique.

Atouts importants Exprience avec une clientle VIP, corporative ou internationale.

Exprience dans un htel de luxe ou une marque reconnue.

Informations supplmentaires Notre Engagement Diversit & Inclusion: Nous sommes une entreprise inclusive et notre ambition est dattirer, de recruter, et de promouvoir la diversit des talents.

Rejoignez-nous ds aujourd''hui pour une carrire enrichissante au Fairmont Le Reine Elizabeth, o chaque jour apporte de nouvelles opportunits et o votre bien-tre est au cur de nos priorits.

Fairmont Le Reine Elizabeth - Carrires aux Htels Fairmont

📌 Ambassadeur.drice d''Expérience Client (H/F/D) (Montreal)
🏢 FAIRMONT
📍 Montreal