Support client : Fournir un service client par téléphone, courriel ou messagerie

- Guider les clients à travers les étapes de dépannage pour les problèmes techniques des panneaux à messages variables.

Dépannage technique : Diagnostiquer et résoudre les problèmes matériels et logiciels des panneaux à messages variables de Ver-Mac. Collaborer avec les équipes de support niveau 2 ou l'ingénierie pour les problèmes techniques complexes si nécessaire. Documenter et suivre les interactions avec les clients, les étapes de dépannage et les résolutions dans le système de gestion des tickets.

Développer une compréhension approfondie des panneaux à messages variables de Ver-Mac, y compris leur matériel, leur logiciel et leur fonctionnalité. Rester à jour avec les nouvelles versions de produits, les mises à jour et la documentation technique.

Formation client : Créer et mettre à jour des ressources de support technique telles que des FAQ, des guides et des documents de dépannage. Travailler en étroite collaboration avec l'équipe de service technique pour partager les connaissances et améliorer les processus de support.



Participer aux sessions de formation régulières et aux réunions d'équipe.

Horaire de travail : lundi au vendredi de 8h00 à 16h30

- Statut : permanent, temps plein
- Assurances médicaments, paramédicaux, invalidité et vie pouvant aussi comprendre l’option dentaire
- Télétravail disponible (4 jours en télétravail et 1 jour obligatoire sur place)
- Formation Technique : Expérience en support technique, électronique ou domaine connexe.

Compétences en service client : Niveau d'anglais avancé : La personne devra communiquer de façon quotidienne par téléphone et courriel avec les clients anglophones

- Maîtrise technique : Familiarité avec le dépannage des problèmes matériels et logiciels.

Compétences organisationnelles : Capacité à documenter et suivre efficacement les interactions avec les clients et les problèmes techniques. Un diplôme ou une certification dans un domaine technique (par exemple, électronique, informatique, ingénierie) est préférable. Une expérience antérieure dans un rôle de support technique ou de service client est un avantage.

📌 Agent de soutien technique - Bilingue (Quebec City)
🏢 Ver-Mac
📍 Quebec City