The Role

We’re seeking a Client Solutions Specialist to manage loyalty catalogs and promotional product requests while partnering with clients and our Customer Success, Customer Service, and Vendor Relations teams.

Tuesdays and Thursdays are in office days.

What You’ll Do

Loyalty & Catalog Management

● Manage loyalty catalogs for assigned clients.

● Prepare and update pricing files using Excel templates.

● Adjust pricing and product selections to align with client profiles and marketing calendars.

● Maintain accurate catalog and pricing information.

● Use AI tools and Excel to analyze catalog performance, identify declines in sales by brand or product, and highlight trends that may require attention.

● Use AI tools to search, review, and navigate catalog content efficiently.

● Manage and follow up on client cases and requests.

● Collaborate with Customer Success and Customer Service to resolve client needs.

Promotional Products

● Manage promotional product quote requests.

● Prepare quotes using available product and pricing information.

● Partner with Vendor Relations to source new or alternative products.

● Track open quotes and provide timely client responses.

Client Interaction

● Communicate with clients about catalogs, pricing, quotes, and requests.

● Participate in quarterly client meetings and visits.

● Travel approximately 10% of the time.

What We’re Looking For

● 2–4 years of relevant experience in client services, account support, sales operations, pricing or quoting, promotional products, loyalty programs, or a similar B2B role.

● Robust Excel skills and experience working with pricing templates.

● Comfortable using AI tools and AI-enabled Excel features to analyze catalog data, identify sales declines by brand and product, and support business insights.

● Comfortable using AI tools to search through and review catalog content.

● Excellent organization, attention to detail, communication, and follow-up skills.





● Ability to manage multiple requests and collaborate across teams.

● Comfort working directly with clients.

● Experience with loyalty programs, promotional products, data analysis, or AI-enabled business tools is an asset.

Le Poste

Nous sommes à la recherche d’un(e) Spécialiste, solutions clients pour gérer les catalogues de fidélisation et les demandes de produits promotionnels, tout en collaborant étroitement avec les clients ainsi qu’avec les équipes de Succès client, Service à la clientèle et Relations fournisseurs.

Présence au bureau les mardis et jeudis.

Ce que vous ferezGestion des programmes de fidélisation et des catalogues

- Gérer les catalogues de fidélisation pour les clients assignés.
- Préparer et mettre à jour les fichiers de prix à l’aide de modèles Excel.
- Ajuster les prix et les sélections de produits en fonction du profil des clients et de leur calendrier marketing.
- Maintenir l’exactitude des informations relatives aux catalogues et à la tarification.
- Utiliser des outils d’IA et Excel pour analyser la performance des catalogues, repérer les baisses de ventes par marque ou par produit et identifier les tendances nécessitant une attention particulière.
- Utiliser des outils d’IA pour rechercher, consulter et parcourir efficacement le contenu des catalogues.
- Gérer et assurer le suivi des demandes et dossiers clients.
- Collaborer avec les équipes du Succès client et du Service à la clientèle afin de répondre aux besoins des clients.

Produits promotionnels

- Gérer les demandes de soumissions pour des produits promotionnels.




- Préparer des soumissions à partir des informations disponibles sur les produits et la tarification.
- Travailler en collaboration avec l’équipe des Relations fournisseurs pour trouver de nouveaux produits ou des solutions de rechange.
- Assurer le suivi des soumissions en cours et répondre aux clients dans des délais appropriés.

Relation client

- Communiquer avec les clients au sujet des catalogues, de la tarification, des soumissions et des demandes diverses.
- Participer aux rencontres et visites clients sur une base trimestrielle.
- Déplacements occasionnels représentant environ 10 % du temps.

Profil recherché

- De 3 à 4 ans d’expérience pertinente en service aux clients, soutien aux comptes, opérations de vente, tarification, préparation de soumissions, produits promotionnels, programmes de fidélisation ou dans un rôle B2B similaire.
- Excellente maîtrise d’Excel et expérience avec les modèles de tarification.
- Aisance avec les outils d’intelligence artificielle et les fonctionnalités d’IA intégrées à Excel pour analyser les données de catalogues, repérer les diminutions de ventes par marque ou produit et soutenir l’analyse d’affaires.
- Aisance avec les outils d’IA pour effectuer des recherches et analyser le contenu des catalogues.
- Excellentes compétences en organisation, souci du détail, communication et suivi.
- Capacité à gérer plusieurs demandes simultanément et à collaborer avec différentes équipes.
- Aisance à travailler directement avec les clients.
- Une expérience dans les programmes de fidélisation, les produits promotionnels, l’analyse de données ou l’utilisation d’outils d’affaires propulsés par l’IA constitue un atout.

Pay: $70,000.00-$75,000.00 per year

Benefits

- Casual dress
- Dental care
- On-site parking
- Paid time off
- Store discount
- Vision care
- Work from home

Work Location: Hybrid remote in Mont-royal, QC H4P 2K3

📌 Client Solutions Specialist (Mount Royal)
🏢 Loyalty Source
📍 Mount Royal