Directeur adjoint, Marketing numérique, Engagement client et automatization Un salaire: Compétitif En tant que directeur adjoint, Engagement client et automatisation, vous jouerez un rôle essentiel dans la transformation de la façon dont EY interagit et entretient des relations avec ses clients et clients potentiels et obtient des résultats d’affaires remarquables. Votre expertise en automatisation du marketing, en engagement client et en expérience client fondée sur des données sera au cœur de votre rôle. Nous sommes à la recherche d’un leader qui dirigera une équipe de spécialistes de l’automatisation travaillant avec Marketo, supervisera la stratégie de gestion des relations en marketing, améliorera les parcours client et concevra des programmes d’engagement évolutifs ayant une incidence mesurable.

En vous appuyant sur des technologies, données et informations propres au marketing, vous créerez des expériences conviviales et personnalisées pour différents canaux numériques et événements virtuels et en personne tout en mesurant l’engagement au fil du cycle de vie des clients et clients potentiels. Par-delà vos responsabilités quotidiennes, vous travaillerez à la convergence de la stratégie, des technologies et de l’expérience client. En faisant appel à votre curiosité, à votre esprit novateur et à votre mentalité axée sur l’amélioration continue, vous contribuerez à améliorer la manière dont EY interagit avec le public et renforce les relations.

Pour réussir dans ce rôle, le titulaire de ce poste devra faire preuve d’une bonne compréhension de l’interaction des clients et clients potentiels avec notre marque. Grâce à votre leadership, nous réussirons à mieux établir le lien entre données, automatisation, contenu et expériences afin d’offrir des parcours hautement personnalisés, d’améliorer l’efficacité des stratégies marketing et d’amplifier la portée de nos événements virtuels ou en personne. Si vous avez à cœur d’utiliser les technologies, les données et l’automatisation pour créer des expériences client exceptionnelles et contribuer à façonner l’avenir du marketing d’engagement, nous serons heureux de vous rencontrer.

Concevoir, mettre en œuvre et optimiser des programmes d’engagement pour bâtir des relations avec les clients potentiels et renforcer celles avec les clients actuels tout au long du cycle de vie. Établir et superviser des stratégies de gestion des relations, en veillant à la qualité des données, ainsi qu’au respect des normes de segmentation et des règlements sur la protection des renseignements personnels. Créer des parcours multicanaux personnalisés qui bonifient l’engagement,



la conversion et l’expérience client.

Concevoir des indicateurs clés de performance, des tableaux de bord et des cadres d’information aux fins d’évaluation de l’efficacité des campagnes et des tendances en matière d’engagement. Collaborer avec les équipes de marketing pour mettre en œuvre des programmes de fidélisation de clients potentiels, des modèles d’évaluation et des initiatives d’accélération du pipeline. Évaluer et simplifier continuellement les processus de marketing pour en améliorer l’évolutivité, l’efficacité et l’efficience.

Rester au fait des tendances émergentes, des capacités d’IA et des solutions technologiques de marketing à l’appui de l’innovation et de l’amélioration continue.

Compétences et qualités pour réussir

Expertise approfondie en matière de plateformes d’automatisation du marketing, notamment la gestion des campagnes, la segmentation du public, la fidélisation de clients potentiels et l’établissement de rapports. Une excellente compréhension du tracé du parcours d’un client et de la conception de l’expérience client pour divers points de contact numériques et divers événements. Approche axée sur le données assortie d’une capacité à traduire des analyses en recommandations pratiques et en résultats mesurables.

De fortes compétences en gestion des projets et des programmes et capacité à gérer des priorités multiples et à mettre en œuvre des initiatives complexes. Curiosité et passion pour l’innovation, l’expérimentation et l’amélioration continue.

Compétences exceptionnelles en communication et capacité à vulgariser des notions complexes et à articuler la valeur commerciale. un baccalauréat en marketing, en marketing numérique ou en administration des affaires; une vaste expérience pratique en planification et en achat dans les médias assortie d’une connaissance approfondie du référencement payant et de la publicité programmatique; une connaissance approfondie des plateformes pour lesquelles il faut posséder les capacités associées aux technologies marketing (Google, LinkedIn, Twitter, Marketo, marketing par courriel, GRC, etc.), de la production (marketing de contenu, Search Engine Marketing (SEM) / Pay-Per-Click (PPC), automatisation du marketing, optimisation des moteurs de recherche (OMR),



analyses comparatives, conception de plans média, etc.) et de l’évaluation des données (analyses de données, établissement de tableaux de bord, production de rapports); de très bonnes capacités analytiques et un sens aigu des affaires, jumelés à une aptitude à interpréter des données complexes, à relever des informations utiles et à relier les constatations aux besoins des clients et aux objectifs d’affaires. Chez EY, notre programme de rémunération globale appuie notre engagement à instaurer une culture de premier plan axée sur les gens, qui s’articule autour d’équipes hautement performantes, où tous peuvent réaliser leur potentiel et contribuer à bâtir un monde meilleur pour nos gens, nos clients et nos collectivités. Notre programme de rémunération globale comprend une couverture complète de soins médicaux, de médicaments d’ordonnance et de soins dentaires, un régime de retraite à cotisations définies, une directive en matière de vacances, à laquelle s’ajoutent des journées payées par la Société, des jours fériés et des congés personnels payés (en fonction de la province de résidence), ainsi qu’un éventail de programmes et d’avantages intéressants conçus pour votre bien-être physique, financier et social. de possibilités d’apprentissage vous permettant d’acquérir de nouvelles compétences et de propulser votre carrière; Les salaires individuels à l’intérieur des échelles salariales prévues indiquées ci-après sont déterminés en fonction d’une grande variété de facteurs, notamment, sans s’y limiter, l’équité interne, la formation, l’expérience pertinente, les connaissances et les compétences applicables.

Nous saluons la diversité et nous nous engageons à combattre le racisme systémique, à promouvoir l’équité entre les genres et la représentation des femmes à des postes de haute direction, à appuyer les membres de la communauté2SLGBTQIA+, à promouvoir nos initiatives en matière de neuroinclusion et d’accessibilité, et nous sommes déterminés à donner la parole aux Autochtones (Premières Nations, Inuits et Métis) à l’échelle nationale dans la poursuite de nos efforts de réconciliation. Grâce aux données, à l’intelligence artificielle et aux technologies de pointe, les équipes d’EY aident les clients à façonner l’avenir en toute confiance et proposent des solutions aux enjeux les plus pressants d’aujourd’hui et de demain. Chez EY, nous utilisons des outils d’intelligence artificielle (IA) dans le cadre de notre processus de recrutement afin d’améliorer l’efficacité et l’expérience d’embauche des candidats.

📌 Directeur adjoint, Marketing numérique, Engagement client et automatization (Toronto)
🏢 Ernst u0026 Young Advisory Services Sdn Bhd
📍 Toronto