Le directeur principal, Canaux numériques, occupe un rôle de leadership stratégique responsable de la définition, de la livraison et de l’amélioration continue de l’expérience numérique de bout en bout et des canaux digitaux pour les clients du secteur Entreprises et des Marchés des capitaux, incluant les PME, le marché intermédiaire, les grandes entreprises ainsi que les entités du secteur public et gouvernemental. Ce rôle dirige la stratégie, la conception, la mise en place et l’évolution de plateformes bancaires en ligne et mobiles, et le développement et la mise en place de capacités fondées sur les API afin d’offrir des expériences bancaires client fluides, évolutives et sécurisées. Stratégie des parcours numériques clients Définir et assumer la responsabilité des parcours clients numériques pour tous les segments commerciaux (PME, marché intermédiaire, grandes entreprises, secteur public).

Gouvernance des plateformes (banque en ligne et mobile) Assumer la responsabilité des plateformes bancaires en ligne et mobiles pour les secteurs Enterprise et Marchés des Capitaux et diriger leur évolution. Prioriser et livrer des fonctionnalités améliorant l’utilisabilité, la performance et la satisfaction client. Stimuler l’adoption des plateformes en partenariat avec les équipes de ventes et les clients, en veillant à des stratégies efficaces de déploiement, de formation et de transition.

Coordonner avec les partenaires internes (gestionnaires de produits, UX/UI, technologie, opérations) pour livrer des capacités numériques à forte valeur ajoutée. Promouvoir une approche centrée sur le client grâce à la cartographie des parcours, la recherche utilisateur et l’analyse des données. Intégrer l’accessibilité, la sécurité et la conformité dans l’ensemble des expériences numériques.

Données, analytique et performance Définir des indicateurs clés de performance (KPI) pour mesurer l’adoption numérique,



la satisfaction client et l’efficacité des parcours. Exploiter l’analytique pour éclairer les priorités et soutenir l’amélioration continue. Suivre la performance, la fiabilité et l’utilisation des plateformes.

Mesurer et communiquer les indicateurs d’adoption du changement, incluant l’utilisation, les transformations de comportements et la valeur d’affaires réalisée. Plus de 10 ans d’expérience en services bancaires numériques, en gestion de produits ou en conception de parcours clients, idéalement en contexte bancaire commercial ou corporatif. Expérience démontrée dans la conception et la livraison de plateformes numériques (web, mobile et API).

Solide compréhension des produits bancaires commerciaux (gestion de trésorerie, paiements, crédit, financement). Expérience dans la conduite d’initiatives de transformation numérique à grande échelle. Excellentes aptitudes en gestion des parties prenantes et en communication auprès de cadres supérieurs.

Maîtrise du numérique et des technologies Réduction des frictions client dans les parcours numériques Livraison rapide et de haute qualité des améliorations de plateformes Accélération durable de l’adoption numérique auprès des clients commerciaux Langues: Français, Anglais Reason to require this language: you will need to discuss frequently with our service providers or partners who speak a language other than French.

Compétences: Agilité d'apprentissage, Alignement organisationnel, Courage managérial, Décisions basées sur les données, Développement de partenariats, Diversité et inclusion, Esprit critique, Exécution de stratégie, Gestion des innovations, Gestion des risques, Gestion du stress, Intelligence émotionnelle, Mobilisation, Prise de décision, Résilience, Vision stratégique Assurance collective adaptable Régime de retraite généreux L’inclusion est au cœur de nos engagements. Si tu as besoin d'accommodement, n’hésite pas à nous en faire part lors de tes premiers échanges avec nous.

📌 Directeur principal canaux numériques (Montreal)
🏢 National Bank of Canada
📍 Montreal