Pourquoi nous choisir ?

Novolex est un leader en matière d'innovation, de choix et de durabilité en matière d'emballage. Nous fabriquons des produits en papier, plastique et matériaux durables pour les marchés de l'alimentation, de la vente au détail, de la santé et de l'industrie. Nous sommes actuellement à la recherche d'un représentant au service à la clientèle pour se joindre à notre équipe dynamique au sein d'une entreprise en pleine croissance.

- Bonus annuel basé sur la performance • Assurances collectives médicales, dentaires et visuelles • Congés payés • Programme d'aide aux employés et bien plus encore ! Novolex is a leader in packaging innovation, choice and sustainability. We manufacture paper, plastic and durable materials products for the food, retail, healthcare and industrial markets.

Notre engagement en faveur du développement durable La vision de développement durable de Novolex repose sur trois piliers :nos produits, nos opérations et notre personnel.Chacun d’eux est d’une importance cruciale pour notre croissance et notre avenir en tant qu’entreprise. Ces piliers constituent le fondement de notre engagement à l’échelle de l’entreprise en faveur du développement durable, nous aidant à atteindre nos objectifs ambitieux grâce à nos initiatives de grande envergure. Chez Novolex, redonner aux communautés locales qui nous fournissent est important.

Notre programme de dons ciblés accorde la priorité au soutien aux organisations dont les missions promettent des initiatives de développement durable ou répondent aux besoins alimentaires et de la faim. Nous encourageons également le soutien au niveau des installations des activités dans les communautés où nos employés vivent et travaillent. The Novolex sustainability vision is built upon three pillars: our products, our operations and our people.

Each is critically important to our growth and future as a business. These pillars form the foundation of our company-wide commitment to sustainability, helping us achieve our ambitious goals through our wide-ranging initiatives At Novolex, giving back to the local communities that supply us is important.

Our Targeted Giving

Program prioritizes supporting organizations whose missions promise sustainability initiatives or address food and hunger needs. We also encourage facility-level support of operations in the communities where our employees live and work.

Comment vous allez remplir ce rôle

Le représentant du service à la clientèle sera chargé de gérer un groupe de clients et d’améliorer l’expérience client ainsi que les ventes. Ce poste constitue le principal point de contact direct avec le client et joue un rôle essentiel en tant que porte-parole de ce dernier, en visant l’excellence et en faisant preuve d’un sens de l’urgence dans tous les services.

- Gérer les commandes quotidiennes de votre groupe de clients respectif, en fournissant des confirmations de commande rapides et précises et en assurant le suivi des dates d’expédition, des délais pour les SKU (unités de gestion des stocks) en rupture de stock, des enlèvements par les clients, des modifications demandées par le client après la passation de la commande, etc.
- S’assurer que la commande du client est entièrement vérifiée avant la confirmation de celle-ci, notamment en ce qui concerne l’état d’activité de l’unité de gestion des stocks (SKU) dans le système ERP, la quantité, l’unité de mesure, le prix de vente unitaire net, la quantité minimale de commande, l’adresse de facturation, le nombre de chargements complets (FTL) ou de chargements partiels (LTL),



l’adresse de livraison et la date d’expédition prévue.
- Organiser des réunions régulières avec les clients clés afin de discuter et d’améliorer les opérations quotidiennes. Comprendre les besoins actuels et futurs des clients et déterminer comment y répondre au mieux.
- Assurer des interactions positives entre les clients et les équipes internes, notamment les équipes des ventes, de la planification de la production, de la gestion des stocks de matériaux, des opérations, de la gestion des produits, de la tarification et des finances.
- Savoir refuser les demandes des clients qui ne respectent pas les directives et les règles de l’entreprise.
- Tenir à jour la base de données des clients (nom complet de l’entreprise, adresse – ville, province, pays, principaux contacts – nom complet, poste, numéros de téléphone et adresse courriel).
- Recevoir, analyser et traiter correctement et dans les délais les demandes d’autorisation de retour de marchandise (RMA).
- Émettre les factures clients et mettre à jour les prix au besoin, en plus de produire des rapports tels que le One-Time In-Full (OTIF) et la clôture mensuelle des comptes. Traiter les commandes interentreprises selon les besoins.
- Se familiariser avec les produits afin de pouvoir également proposer des ventes incitatives, en particulier pour les articles à faible rotation ou les articles promotionnels.

The Customer Service

Representative will be accountable to manage a group of customers and increase customer experience and sales. This position is the key direct face to the customer and plays a critical role as the voice of the customer, striving for excellence and a sense of urgency in all departments • Manage the daily customer purchase orders for your respective group of customers, providing timely and accurate order confirmation and tracking of shipment dates, deadlines for backordered SKUs (stock keeping units), customer pick-ups, changes requested by the customer after the order is placed, etc.
- Ensure that the customer purchase order is completely reviewed before order confirmation concerning if the SKU is active in the ERP, quantity, unit of measure, unit net sales price, minimum order quantity, billing address, number of full truckloads (FTL), or less than truckload (LTL), ship to address and planned shipped date.
- Lead regular meetings with key customers to discuss and improve day-to-day operations. Understand current and future customers’ needs and how we could best fulfill them.
- Ensure positive interactions between customers and internal teams such, Sales, Production Planning, Materials Inventory Management, Operations, Product Management, Pricing, and Finance teams.

Ce que nous attendons de vous

- Diplôme d’études secondaires au minimum. Un baccalauréat constitue un atout.
- Une expérience de travail auprès de clients – utilisateurs finaux, distributeurs, courtiers et/ou représentants des canaux de vente – dans un environnement de fabrication est souhaitée.
- Une connaissance des processus de la chaîne d’approvisionnement (prévision de la demande, planification de la production, gestion des stocks, transport, centres de distribution, etc.) est un atout.
- Une expérience avec SAP est un atout.
- Une expérience en ERP est requise.



Une expérience avec les ERP IFS et Epicor CMS est préférable.
- Bonne connaissance des logiciels Microsoft (Outlook, Word, Excel et PowerPoint).
- La maîtrise de l’anglais et d’une deuxième langue, comme le français, est un atout.
- Minimum high school diploma. Bachelor's degree holder is an advantage.
- Experience working with customers - end-users, distributors, brokers, and/or sales channel representatives in a manufacturing environment desired.
- Knowledge concerning supply chain processes (demand forecasting, production planning, inventory management, transportation, distribution centers, etc.) is a plus.
- Experience with SAP is an asset.
- ERP experience is required. IFS and Epicor CMS ERPs experience is preferred.
- Good knowledge of Microsoft software (Outlook, Word, Excel, and PowerPoint).
- Fluency in English and a second language such as French is a plus.

Ce que vous obtiendrez de nous

Avantages Avec la sécurité comme priorité absolue et un engagement envers le bien-être des employés, nous offrons des avantages complets et compétitifs qui comprennent une assurance médicale, dentaire et visuelle (y compris des options de télésanté) ainsi qu'une variété d'autres ressources de bien-être axées sur santé mentale, physique et financière. Les avantages spécifiques et les programmes de bien-être peuvent varier selon l'endroit où vous travaillez. Engagement communautaire Chez Novolex, redonner aux communautés locales qui nous soutiennent est important.

Notre programme de dons ciblés accorde la priorité au soutien des organisations dont les missions promeuvent des initiatives de développement durable ou répondent aux besoins alimentaires et à la faim. Nous encourageons également le soutien au niveau des installations des activités dans les communautés où nos employés vivent et travaillent. La formation et le développement Nous offrons des opportunités d'évolution constantes.

Du développement des compétences aux programmes d'éducation avancée, des programmes et des cours de formation et de développement sont disponibles via l'Université Novolex. Les programmes comprennent des programmes de formation en entreprise et dans l'industrie, un soutien à l'éducation formelle par le biais du programme de remboursement des frais de scolarité et un système de gestion de l'apprentissage qui soutient et améliore les compétences des employés à tous les niveaux de l'organisation.

Benefits With safety as a top priority and a commitment to employee well-being, we offer comprehensive and competitive benefits that include medical, dental and vision insurance (including telehealth options) as well as a variety of other resources wellness focused on mental, physical and financial health. Specific perks and wellness programs may vary depending on where you work.

Community Involvement At

Novolex, giving back to the local communities that support us is important.

Our Targeted Giving

Program prioritizes supporting organizations whose missions promote sustainability initiatives or address food and hunger needs. We also encourage facility-level support of operations in the communities where our employees live and work. Training and development We offer constant development opportunities.

From skills development to advanced education programs, training and development programs and courses are available through Novolex University. Programs include corporate and industry training programs, formal education support through the Tuition Reimbursement Program, and a learning management system that supports and enhances employee skills at all levels of the organization.

Job Reference: CA00527

📌 Représentant au service à la clientèle (Kirkland)
🏢 Novolex
📍 Kirkland